تعارف

ہم میں سے ہر ایک اپنی ضروریات اور خواہشات کو پورا کرنے کے لیے طرح طرح کے سامان اور خدمات خریدتا ہے۔ لہٰذا، ہر انسان ایک فطری صارف ہے۔ کیا آپ، آپ کے والدین یا دوست نے کوئی ایسا مسئلہ تجربہ کیا ہے جہاں، سامان کی ادائیگی کے بعد بھی، آپ نے پایا کہ معیار ادا کی گئی قیمت کے مطابق آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترا یا فراہم کردہ مقدار وعدے سے کم تھی؟ کیا آپ نے کچھ ایسی خدمات کے لیے ادائیگی کی جو اشتہار میں پرکشش نظر آتی تھیں لیکن حقیقت میں پیش کردہ تصویر سے بہت کم تھیں؟ ایسے حالات میں آپ کا ردعمل کیا تھا؟ کیا آپ مایوس اور دھوکہ کھایا ہوا محسوس کرتے تھے؟ آپ نے کیا کیا؟ کیا آپ نے کوئی کارروائی کی، توجہ مبذول کرائی؟ کیا انہوں نے آپ کی بات سنی اور کسی قسم کی اصلاحی اقدامات کیے؟ کیا آپ مطمئن تھے؟ اگر نہیں، تو کیا آپ نے محسوس کیا کہ اگر آپ کو کچھ مدد حاصل ہوتی تو صورت حال بہتر ہو سکتی تھی؟ آئیے ان سوالات کے جوابات تلاش کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

آپ نے گیارہویں جماعت میں پہلے ہی خاندانی مالیاتی انتظام کے بارے میں سیکھا ہے جس میں نقد آمدنی، اس کا انتظام، بچت اور سرمایہ کاری، قرض شامل ہیں اور یہ بھی محسوس کیا ہے کہ آپ کی کمائی ہر ایک پیسے کو خرچ کرنے پر زیادہ سے زیادہ اطمینان حاصل کرنا کتنا اہم ہے۔ صارف تعلیم آپ کو ایک موثر اور چوکس صارف بننا سکھاتی ہے۔

صارف تعلیم اور تحفظ کی اہمیت

ارد گرد دیکھیں اور آپ کو معلوم ہوگا کہ شہری اور دیہی دونوں بازاروں میں تیار اور فروخت ہونے والی مصنوعات کی تعداد مسلسل بڑھ رہی ہے۔ ہم سب جانتے ہیں کہ اچھے معیار کی مصنوعات کی فراہمی کے لیے مینوفیکچررز ذمہ دار ہیں اور اگر کوئی مسئلہ ہے تو صارفین کو ازالہ کا حق حاصل ہے۔ مینوفیکچررز اب صارفین/گاہکوں کو معمولی نہیں سمجھ سکتے۔ صارفین کی بڑھتی ہوئی تعداد اور سامان اور خدمات کے استعمال کے حجم کے ساتھ، مینوفیکچررز/فراہم کنندگان/سروس فراہم کرنے والوں کو یہ احساس ہونے لگا ہے کہ ‘صارف’ کا احترام اور اطمینان کرنا ضروری ہے، کیونکہ کمپنی کی ساکھ اور اس کے منافع کا تعین صارف کی رائے سے ہوتا ہے۔ ہندوستان ایک ترقی پذیر معیشت کی طرف تبدیل ہو رہا ہے۔ اس کی زیادہ تر وجہ صنعتی کاری اور عالمگیریت کو قرار دیا جا سکتا ہے۔ ان معاشی تبدیلیوں نے خریداری کی طاقت میں اضافے کے ساتھ ساتھ زندگی کے معیار کو بھی بہتر بنایا ہے۔ ہم ایک ‘عالمی گاؤں’ میں رہ رہے ہیں اور عالمی بازاروں کے چیلنجوں کا سامنا کر رہے ہیں۔ ‘عالمی معیشت’ کی طرف مارچ صارفین کی طرف سے ایک عالمی نقطہ نظر کی ضرورت ہے جو پیچھے بیٹھ کر دیکھ نہیں سکتے۔ انہیں اپنی بہبود کو یقینی بنانے کے لیے ایک ترقی پسند قوت کے طور پر ابھرنا ہوگا۔ انہیں معاشی نظام اور افراد کے باہمی تعلقات، کاروبار اور حکومت کے ساتھ تعلقات کو سمجھنا ہوگا۔ آج کے صارف کے لیے محتاط، چوکس اور اچھی طرح مطلع رہنا ضروری ہے۔ اس طرح صارف تعلیم اور تحفظ اہم ہو گئے ہیں۔

مزید برآں، ہندوستانی حکومت آزاد خیال ہو گئی ہے اور غیر ملکی کمپنیوں کے لیے دروازے کھول دیے ہیں۔ اس طرح ہم بہت سے اسٹورز کے شیلف پر ملٹی نیشنل کمپنیوں کے بنائے ہوئے مصنوعات کی ایک قسم دیکھ سکتے ہیں جنہوں نے ہندوستان میں اپنے مینوفیکچرنگ/اسمبلی یونٹ قائم کیے ہیں یا درآمدی اشیاء۔ اس کے فوائد ہیں لیکن، ایک ہی وقت میں، نقصانات بھی ہیں۔ مثبت پہلو یہ ہے کہ ہندوستانی صارف کے پاس منتخب کرنے کے لیے بہت کچھ ہے اور وہ مقابلے کی قیمتوں کے ساتھ بہتر مصنوعات کی تلاش کر سکتا ہے۔ مصنوعات کی ایک بڑی صف کے ہونے کا نقصان یہ ہے کہ صحیح مصنوعات کا انتخاب اب زیادہ مشکل ہے کیونکہ کسی کو نئی ٹیکنالوجی، نئی مصنوعات اور نئی خصوصیات کو سمجھنا ہوگا۔ ایک کو قیمت اور معیار کا موازنہ کرنا ہوگا، تاکہ ایک باخبر فیصلہ کرنے کے قابل ہو سکے، خاص طور پر کیونکہ صارفین کو بدعنوانیوں، بے ضمیر فروخت کنندگان کے استحصال، گمراہ کن اشتہارات جیسے مسائل کا سامنا ہے، جس سے ہم میں سے ہر ایک کے لیے عقلمند صارف بننا ضروری ہو جاتا ہے۔

بنیادی تصورات

آئیے سب سے پہلے لفظ ‘صارف’ کا مختصراً جائزہ لیں۔ ہم صارفین کو سامان اور خدمات کے حتمی خریدار کے طور پر بیان کر سکتے ہیں، جو فطرت کی مصنوعات سے لے کر بازار سے مصنوعات اور/یا خدمات تک، ان کی ذاتی ضروریات اور خواہشات کی تسکین کے لیے خریدتے ہیں۔ صارفین ایک سماجی و معاشی نظام کا بنیادی جزو ہیں کیونکہ ہر انسان جو کم سے زیادہ حد تک صارف ہے، زندگی کا اچھا معیار چاہے گا۔ لہٰذا جیسے جیسے خریداری کی طاقت بڑھتی ہے، لوگ ایسی مصنوعات خریدنے کی طرف مائل ہوتے ہیں جو آرام، اطمینان اور وقار کی علامت کے طور پر دیں گی، جس سے ‘صارف فٹ فالز’ کی بڑھتی ہوئی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے۔ لوگ جتنا زیادہ خریدتے ہیں، اتنا ہی زیادہ پیسہ بازار/نظام میں آتا ہے اور اس طرح ملک کی معیشت کی ترقی اور نمو میں حصہ ڈالتا ہے۔

آئیے اپنے آپ کو چند دیگر متعلقہ اصطلاحات سے واقف کریں:

صارف مصنوعات: اس اصطلاح کا مطلب ہے کوئی بھی مضمون، جو کسی صارف کے لیے ذاتی یا خاندانی استعمال کے لیے کسی کے گھر یا کسی ادارے جیسے اسکول، ہسپتال، کالج، دفتر وغیرہ میں، یا کاروباری مقاصد کے لیے تیار یا تقسیم کیا جاتا ہے۔

صارف رویہ: یہ ایک ایسا عمل ہے جس کے ذریعے خریدار خریداری کے بارے میں فیصلے کرتا ہے۔

صارف فورم: ایک جگہ/تنظیم جہاں صارفین صارف مصنوعات/خدمات اور ان کے فوائد اور نقصانات پر تبادلہ خیال کر سکتے ہیں۔ کچھ فورم وکالت گروپوں کے طور پر کام کرتے ہیں جو صارفین کے تحفظ کی کوشش کرتے ہیں اور صارف مصنوعات کے حوالے سے درپیش مسائل کو حل کرنے میں ان کی مدد کرتے ہیں۔

صارف فٹ فالز: اس کا مطلب ہے گاہکوں/صارفین کی تعداد جو کسی بھی دیے گئے جگہ جیسے کہ اسٹور یا مال کا دورہ کرتے ہیں۔ اس طرح کسی ملک میں بڑھتے ہوئے استعمال کے ساتھ، صارف فٹ فالز زیادہ ہوتے ہیں۔ شکل 20.1 اس بات کا خلاصہ پیش کرتی ہے کہ ایک گاہک کیا توقع کرتا ہے جب $\mathrm{s} /$ وہ کوئی مصنوع یا خدمت خریدتا ہے۔

شکل 20.1: سامان خریدنے کے دوران صارفین کی توقعات

تاہم، کئی بار صارفین کو مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے کیونکہ مینوفیکچررز/سروس فراہم کرنے والے تمام توقعات کو پورا کرنے سے قاصر ہو سکتے ہیں، ان میں سے کچھ دھوکہ دے سکتے ہیں اور بہت سے صارفین ناقص معیار کی مصنوعات، زیادہ قیمتوں، ملاوٹ، غلط وزن اور پیمائش کے لیے مینوفیکچررز/ریٹیلرز کو ذمہ دار نہیں ٹھہراتے اور/یا مختلف تحفظی اقدامات سے بے خبر ہیں۔ ان مسائل کے بارے میں جاننا ضروری ہے تاکہ کوئی یہ یقینی بنا سکے کہ وہ دھوکہ نہیں کھا رہا ہے۔ یہ عالمی سطح پر تسلیم شدہ ہے کہ صارف بیداری اور تحفظ کی سطح کسی ملک کی ترقی اور پیشرفت کا اشارہ ہے۔ آئیے اب صارفین کے سامنے آنے والے کچھ اہم مسائل پر نظر ڈالتے ہیں۔

1. ناقص/غیر معیاری سامان: مختلف مینوفیکچررز ایک ہی مصنوعات بنا سکتے ہیں جیسے کہ بڑی ملٹی نیشنل کارپوریشنز، مقامی ہندوستانی مینوفیکچررز اور کچھ دیگر ممالک سے درآمد کیے جا سکتے ہیں۔ تاہم، استعمال شدہ مواد مختلف ہو سکتا ہے اور مصنوعات کا معیار بھی مختلف ہو سکتا ہے، جس سے صارف کے لیے ناقص معیار کی مصنوعات کی شناخت کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ بہت سے صارفین معیاری معیارات سے ناواقف ہیں۔

2. ملاوٹ: ملاوٹ جان بوجھ کر یا غیر ارادی ہو سکتی ہے۔ کسی مادے کو ملاوٹ کہا جاتا ہے جب کسی مصنوع میں کچھ مادے شامل کیے جاتے ہیں یا ہٹا دیے جاتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، ساخت، نوعیت یا معیار تبدیل ہو جاتا ہے۔ ملاوٹ ایک سنگین مسئلہ ہے نہ صرف اس لیے کہ یہ استحصالی ہے بلکہ اس لیے بھی کہ یہ صارف کی صحت اور حفاظت کو نقصان پہنچا سکتی ہے۔

3. زیادہ قیمتیں: ہر صارف توقع کرتا ہے کہ اسے کسی مصنوع کے لیے مناسب قیمت وصول کی جائے گی۔ تاہم، ہمیں یہ ذہن میں رکھنا چاہیے کہ قیمتیں حکومتی پالیسی، دستیابی، معیار، ترسیل کا نظام، مارکیٹ کا مقام، تقسیم کا طریقہ، تشہیر کی لاگت، خریداری کا طریقہ اور صارف کی سہولت کی خواہش سے متاثر ہوتی ہیں۔ اس کے باوجود، کچھ صارف قیمت کو کسی چیز کے معیار سے جوڑنے کی کوشش کرتے ہیں، حالانکہ یہ ضروری نہیں ہے۔ ایک ہی معیار کے سامان کی قیمتیں پیداواری لاگت زیادہ/کم، اوور ہیڈ اخراجات، اشتہار بازی وغیرہ کی وجہ سے مختلف ہو سکتی ہیں۔ کچھ سپلائرز زیادہ قیمت وصول کر سکتے ہیں جب انہیں معلوم ہوتا ہے کہ گاہک اچھی طرح مطلع نہیں ہے اور علم کی کمی ہے۔

4. صارف معلومات کی کمی: زیادہ تر صارف اپنے حقوق اور ذمہ داریوں سے بے خبر ہیں اور انہیں ان کے تحفظ کے لیے بنائے گئے مختلف قانونی دفعات کا علم نہیں ہے۔

5. مینوفیکچرر کی طرف سے ناکافی یا غلط معلومات: اس میں شامل ہیں:

• زیادہ تر مصنوعات کے لیبل حقیقت میں درست نہیں ہیں، کچھ دھوکہ دہ اور گمراہ کن ہیں۔ زیادہ تر لیبل مکمل ضروری معلومات فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں اور اکثر ایسی اصطلاحات استعمال کرتے ہیں جنہیں ایک عام صارف سمجھنے سے قاصر ہے۔
• اشتہارات معلوماتی نہیں ہیں اور مصنوعات کی خصوصیات یا استعمال کے بارے میں بہت سے ضروری سوالات کے جواب دینے کی صلاحیت میں محدود ہیں۔ شاذ و نادر ہی اشتہارات خصوصیات، دیکھ بھال اور مرمت، بعد از فروخت خدمات وغیرہ پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔
• صارف کو فیصلہ سازی میں مدد کے لیے صارف پائیدار اور غیر پائیدار سامان پر خریداری گائیڈز کی کمی ہے۔
• پیکیجنگ کو ایک طاقتور مارکیٹنگ ٹول کے طور پر استعمال کیا جا رہا ہے۔ پرکشش پیکیجز صارفین کو جذباتی خریداری پر آمادہ کرتے ہیں۔ بعض اوقات مصنوعات کو پیک کرنے کے لیے استعمال ہونے والا کنٹینر مواد سے بڑا ہوتا ہے۔ کئی بار مہنگے پیکیجنگ مواد کی کئی تہیں استعمال کی جاتی ہیں۔ مینوفیکچررز موجودہ مصنوعات کو پرکشش نظر آنے والے اور نئے شکلوں کے پیک میں دوبارہ پیک کرتے ہیں اور مصنوعات کو “نئے پیک میں” ہونے کا اشتہار دیتے ہیں، حالانکہ مصنوعات کا معیار ایک جیسا ہے۔ تاہم، صارف نئی پیکیجنگ سے متاثر ہوتا ہے۔

6. غلط وزن اور پیمائش: صارف بعض اوقات غلط وزن اور پیمائش کی وجہ سے اس سے کم مقدار حاصل کرتا ہے جس کے لیے وہ ادائیگی کرتا ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ یا تو وزن اور ترازو کو ریٹیلرز نے تبدیل کر دیا ہے یا صحیح پیمائش کا غلط استعمال کیا گیا ہے۔ پیمائش اکثر دھوکہ دہ ہوتی ہے اور صارفین کے پیسے کا استحصال کرتی ہے۔ مہر یا تصدیقی سٹیمپ کے بغیر وزن اور پیمائش اصلی نہیں ہیں۔

7. جعلی/نقل/نقالی مصنوعات: صارفین جعلی اور ناقص معیار کی مصنوعات، مشہور برانڈز کی نقل، کچھ اسی طرح کی پیکیجنگ، رنگ اسکیم اور اسی طرح کے ناموں والے برانڈز سے الجھن اور دھوکہ کھاتے ہیں۔ اکثر ایسی نقلوں کا معیار ناقص ہوتا ہے اور استعمال کے لیے نقصان دہ اور غیر محفوظ ہو سکتا ہے۔

8. صارف کو راغب کرنے کے لیے فروخت کی ترغیبی اسکیمیں: ہندوستانی مارکیٹ مصنوعات کی بھرمار سے بھری ہوئی ہے۔ کمپنیاں، قومی اور ملٹی نیشنل دونوں، زیادہ مارکیٹ شیئر حاصل کرنے کے لیے ایک دوسرے کے ساتھ مقابلہ کر رہی ہیں۔ ایسا کرنے کے لیے، وہ کئی فروخت کی ترغیبی اسکیمیں لے کر آتے ہیں جیسے کہ ایکسچینج آفرز، بونس، لکی ڈرا وغیرہ۔ فروخت کی ترغیب کے ایسے ذرائع ہمیشہ اصلی نہیں ہوتے اور صارف کو دھوکہ دیتے ہیں۔ صارف ان پرکشش فروخت کی ترغیبی چالوں سے متاثر ہو جاتے ہیں اور ان کا شکار ہو جاتے ہیں۔

9. خدمات کے حوالے سے صارف کے مسائل: صارفین کو نہ صرف روزمرہ استعمال کی مصنوعات کے استعمال کے حوالے سے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے بلکہ وہ مختلف قسم کی خدمات استعمال کرتے وقت بھی شکایات کا سامنا کرتے ہیں۔ اس میں عوامی افادیت فراہم کرنے والوں کی خدمات شامل ہیں جیسے ایم سی ڈی، پانی، بجلی، بینک، انشورنس اور دیگر مالیاتی ادارے۔ صارفین کو ناقص بعد از فروخت خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ خدمات فراہم کرنے والے وہ فراہم نہیں کرتے جو وہ فروخت کے معاہدے کے تحت وعدہ کرتے ہیں۔

سرگرمی 1

اپنے علاقے میں پانچ لوگوں کا انٹرویو کریں اور ان کے سامنے آنے والے صارف مسائل کا پتہ لگائیں۔ معلوم کریں کہ ان مسائل کو حل کرنے کے لیے انہوں نے کیا اقدامات کیے۔ درپیش مسائل اور کیے گئے اقدامات کی فہرست بنائیں، اور کلاس میں بحث کریں۔

ماحول دوست پیداوار اور سبز استعمال پائیداری آج کل کا مقبول لفظ ہے۔ یہ بنیادی طور پر پیداوار اور استعمال کے نظام سے متعلق ہے۔ سبز مارکیٹنگ صارفین کو ایسی مصنوعات فراہم کرتی ہے جو فطرت کے زیادہ ہم آہنگ ہیں، جو کم فضلہ مصنوعات پیدا کرتی ہیں، کم خام مال استعمال کرتی ہیں اور دیگر وسائل بچاتی ہیں۔

چالاک اور دھوکہ دہ مارکیٹی مفادات، مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں اور دیگر مسائل کے حملے سے مؤثر طریقے سے نمٹنے کے لیے، صارفین کو اپنے حقوق، ذمہ داریوں اور تحفظ کے طریقہ کار کے بارے میں آگاہ اور تعلیم یافتہ ہونے کی ضرورت ہے۔ اس طرح صارف تعلیم اور تحفظ وہ اوزار ہیں جو صارفین کو منفی مارکیٹی قوتوں سے اپنے آپ کو بچانے کے لیے بااختیار اور تیار کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ، وہ صارفین کو قانون سازی اور پالیسی کے معاملات کو سمجھنے میں مدد کرتے ہیں جو براہ راست صارفین کے طور پر ان کے حقوق اور انتخاب پر اثر انداز ہوں گے۔

ہندوستان کی حکومت نے صارف تحفظ ایکٹ (CPA) 1986 کے تحت چھ صارف حقوق کو قبول، قائم اور تحفظ دیا ہے۔ چار بنیادی حقوق ہیں- (i) حفاظت کا حق، (ii) معلومات کا حق، (iii) انتخاب کا حق اور (iv) سنے جانے کا حق۔ دو اضافی حقوق ازالہ کا حق اور تعلیم کا حق ہیں۔

شکل 20.2: صارف تحفظ

صارف تحفظ ایکٹ صارف کے مفاد میں ایک تاریخی قانون سازی ہے۔ اس ایکٹ کا بنیادی کام صارفین کو مارکیٹ میں موجود فراڈ سے بچانا اور ان کی شکایات کا ازالہ فراہم کرنا ہے۔ یہ خود مدد کے اصول پر مبنی ہے اور صارف کو ہر قسم کے استحصال اور ناانصافی سے بچاتا ہے۔ اس کا مقصد صارفین کو ان کی شکایات کے لیے سادہ، تیز اور سستا ازالہ فراہم کرنا ہے۔ ایکٹ کے دو مضمرات ہیں: پہلا، یہ صارف کو اپنی شکایت کسی اتھارٹی سے کرنے اور تیز ازالہ حاصل کرنے کا حق دیتا ہے۔ دوسرا، صارف کسی بھی نقصان یا چوٹ کے معاوضے کا دعویٰ کر سکتا ہے جو مینوفیکچرر کی غفلت کی وجہ سے ہوا ہو۔ یہ تمام سامان اور خدمات پر لاگو ہوتا ہے جب تک کہ مرکزی حکومت نے واضح طور پر اطلاع نہ دی ہو۔ اس ایکٹ نے صارف تحریک کو طاقتور، وسیع بنیادوں پر، مؤثر اور عوامی بنایا ہے۔

صارف تحفظ ایکٹ (CPA) 2019 نے حال ہی میں تین دہائی پرانے CPA 1986 کی جگہ لے لی ہے۔ نئے ایکٹ نے کچھ اقدامات تجویز کیے ہیں اور صارف حقوق کے مزید تحفظ کے لیے موجودہ قوانین کو سخت کیا ہے۔ ایک مرکزی ریگولیٹر کا تعارف، گمراہ کن اشتہارات کے لیے سخت سزائیں اور ای کامرس اور الیکٹرانک سروس فراہم کرنے والوں کے لیے رہنما خطوط کچھ اہم نکات ہیں۔ طلباء ویب سائٹ سے نظر ثانی شدہ CPA پر تفصیلی معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

صارف حقوق وہ حقوق ہیں، جو صارف مفادات کے تحفظ کے لیے قانونی طور پر فراہم کیے جاتے ہیں یا کیے جانے چاہئیں۔ دوسرے لفظوں میں، یہ ایسے حقوق ہیں جو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں کہ تمام صارف معقول معیار کے سامان اور خدمات، مناسب قیمتوں پر حاصل کریں۔ آئیے مختصراً جائزہ لیں کہ صارف تحفظ ایکٹ کے تحت چھ حقوق کیا احاطہ کرتے ہیں:

1. حفاظت کا حق: اس سے مراد صحت/زندگی پر پڑنے والے خطرناک اثرات سے تحفظ کا حق ہے۔ یہ حق واضح کرتا ہے کہ صارف کو ایسی مصنوعات، پیداواری عمل اور خدمات سے تحفظ کا حق حاصل ہے جو صحت یا زندگی کے لیے خطرناک ہیں۔

2. معلومات کا حق: اس کا مطلب ہے سامان اور خدمات کے معیار، مقدار، طاقت، خالصیت، معیار اور قیمت کے بارے میں معلومات کا حق، تاکہ صارفین کو ناانصافی سے بچایا جا سکے۔

3. انتخاب کا حق: اس کا مطلب ہے کہ ہر خریدار کو مختلف معیار اور مقدار، قیمتوں، سائز اور ڈیزائن کی مصنوعات تک رسائی کا حق حاصل ہے، مقابلے کی قیمتوں پر، اور اپنی ضروریات اور خواہشات کے مطابق انتخاب کرنے کا حق ہے۔

4. سنے جانے کا حق: سنے جانے کے حق کا مطلب ہے کہ صارفین کے مفادات کو مناسب فورمز پر مناسب غور و خوض ملے گا۔ اس میں مختلف فورمز میں نمائندگی کا حق بھی شامل ہے جو صارف بہبود کو یقینی بنانے کے لیے کام کر رہے ہیں۔ صارفین کو اس حق کو استعمال کرنے کے قابل بنانے کے لیے، ریاستی اور رضاکارانہ ایجنسیوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ ایسے فورمز فراہم کریں۔

5. ازالہ کا حق: ہر صارف کو ناانصافی یا بے ضمیر استحصال کے خلاف ازالہ کا حق حاصل ہے۔ اس میں جائز شکایات کے منصفانہ تصفیہ کا حق بھی شامل ہے۔ اس میں ناقص سامان اور خدمات کے معاوضے کا حق شامل ہے۔

6. صارف تعلیم کا حق: اس سے مراد ہر شخص کا علم اور مہارت حاصل کرنے کا حق ہے تاکہ وہ ایک باخبر صارف بن سکے، تاکہ وہ سامان خریدنے اور خدمات حاصل کرتے وقت دانشمندانہ فیصلے کر سکے۔ اس حق کا مطلب ہے کہ صارف کو اتنا تعلیم یافتہ ہونا چاہیے کہ وہ خود مسئلہ حل کر سکے۔

سرگرمی 2

کلاس کو دو گروپوں میں تقسیم کریں۔ گروپ A صارف حقوق سے نمٹے گا اور گروپ B صارف ذمہ داریوں سے۔

گروپ A: اپنے علاقے میں تین لوگوں سے بات کریں اور صارف حقوق کے بارے میں ان کے علم کی حد معلوم کریں۔

گروپ B: اپنے علاقے میں تین لوگوں سے بات کریں اور ان میں صارف ذمہ داریوں کے بارے میں آگاہی معلوم کریں۔

اپنے نتائج پر کلاس میں بحث کریں اور تجویز کریں کہ صارف حقوق کے بارے میں آگاہی بڑھانے کے لیے کیا کیا جا سکتا ہے۔

صارف تحفظ کا ایک اور طریقہ معیاری نشانات کے ذریعے ہے۔ صارفین کو مصنوعات کے معیار/خالصیت کو یقینی بنانے کے لیے معیاری نشان کے ساتھ مصنوعات خریدنی چاہئیں۔ صارف کے لیے مختلف معیاری نشانات اور ان کے تحت شامل مصنوعات کے بارے میں جاننا ضروری ہے۔ معیار حاصل کرنے کے لیے معیاریت ایک بنیادی شرط ہے۔ آئیے ان معیاری نشانات کے بارے میں مزید جانیں۔

آئی ایس آئی نشان: یہ بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز (BIS) کا سرٹیفیکیشن مارک ہے، جسے پہلے انڈین اسٹینڈرڈز انسٹی ٹیوشن (ISI) کہا جاتا تھا۔ اس اسکیم کے تحت، ان مینوفیکچررز کو لائسنس جاری کیے جاتے ہیں جن کا سامان متعلقہ معیارات پر پورا اترتا ہے۔ ہندوستانی معیارات میں خوراک کی اشیاء شامل ہیں جیسے کہ سبزیاں، پھل اور گوشت کی مصنوعات، مصالحے اور مسالے، پروسیسڈ فوڈز، اناج اور سویا مصنوعات، کینڈیز اور مشروبات وغیرہ۔ دیگر مصنوعات جو BIS معیارات کے تحت آتی ہیں ان میں الیکٹریکل سامان، صابن، ڈٹرجنٹس، پینٹس، کاغذ وغیرہ شامل ہیں۔ اسکیم کے تحت شامل مختلف اشیاء میں سے، کچھ لازمی سرٹیفیکیشن کے تحت ہیں۔

ایگمارک اور فروٹ پروڈکٹ آرڈر (FPO): یہ معیارات ہندوستان کی حکومت نے جاری کیے ہیں۔ یہ سرٹیفکیٹس خاص طور پر خوراک کی مصنوعات سے متعلق ہیں۔ صارف کو کوئی زرعی مصنوع خریدنے سے پہلے ایگمارک مہر تلاش کرنی چاہیے کیونکہ یہ مصنوع کی قابل اعتمادی کو یقینی بناتا ہے۔ FPO مختلف پھلوں اور سبزیوں کی مصنوعات کے معیار، اور پروسیسنگ سہولیات کے حوالے سے قانونی کم از کم معیارات طے کرتا ہے۔ FPO مختلف پھلوں کی مصنوعات کے لیے دھاتی آلودگی اور پرزرویٹیوز کی حدیں بھی طے کرتا ہے۔

شکل 20.4: معیاری نشانات

وول مارک: وول مارک اون یا اونی کپڑوں کے لیے انٹرنیشنل وول سیکرٹریٹ کے معیار کا نشان ہے۔ یہ ظاہر کرتا ہے کہ اون خالص ہے اور نشان زد لباس دیگر ریشوں سے نہیں بلکہ صرف خالص اون سے بنا ہے۔

سلک مارک: خالص ریشم کے تحفظ کے لیے ایک معیار کی ضمانت کا لیبل ہے اور اس کے علاوہ خالص ریشم کی عمومی تشہیر کے لیے ایک برانڈ کے طور پر کام کرتا ہے۔ سلک مارک یقینی بناتا ہے کہ ‘$100 %$ قدرتی ریشم’ ہے۔

ہال مارک: یہ ظاہر کرتا ہے کہ قیمتی دھاتیں جیسے پلاٹینم، چاندی اور سونے کے زیورات کا جائزہ لیا گیا ہے اور ایک سرکاری Assaying اور Hallmarking Centre میں ٹیسٹ کیا گیا ہے اور انہوں نے تصدیق کی ہے کہ استعمال شدہ دھات خالصیت/خالصیت کے قومی/بین الاقوامی معیار کے مطابق ہے۔

شکل 20.5: BSI ہال مارک

ایکو مارک اسکیم: BIS گھریلو صارف مصنوعات جیسے صابن اور ڈٹرجنٹس، کاغذ، پیکیجنگ مواد، پلاسٹک مصنوعات وغیرہ کے لیے لیبلنگ کے لیے ایکو مارک اسکیم چلاتا ہے۔ ایکو مارک اسکیم کا لوگو ایک مٹی کا برتن ہے جو ظاہر کرتا ہے کہ یہ مصنوع ماحول دوست ہے اور کوئی خطرناک فضلہ پیدا نہیں کرتی، حیاتیاتی طور پر تحلیل ہونے والی ہے اور اسے دوبارہ استعمال کیا جا سکتا ہے۔

FSSAI: فوڈ سیفٹی اینڈ اسٹینڈرڈز اتھارٹی آف انڈیا (FSSAI) فوڈ سیفٹی اینڈ اسٹینڈرڈز ایکٹ 2006 کے تحت قائم کیا گیا ہے۔ یہ خوراک کے مضمون کے لیے سائنس پر مبنی معیارات طے کرتا ہے اور ان کی تیاری، ذخیرہ، تقسیم اور فروخت کو منظم کرتا ہے تاکہ انسانی کھپت کے لیے ان کی دستیابی کو یقینی بنایا جا سکے۔