அறிமுகம்

நமது தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் பூர்த்தி செய்வதற்காக நாம் அனைவரும் பல்வேறு பொருட்களையும் சேவைகளையும் வாங்குகிறோம். எனவே, ஒவ்வொரு மனிதனும் இயற்கையான நுகர்வோர் ஆவார். நீங்கள், உங்கள் பெற்றோர் அல்லது நண்பர் எப்போதாவது பின்வரும் சிக்கலை எதிர்கொண்டிருக்கிறீர்களா? பொருட்களுக்கு பணம் செலுத்திய பிறகும், நீங்கள் செலுத்திய விலைக்கு ஏற்ற தரம் இல்லை என்றோ, வாக்குறுதி அளிக்கப்பட்டதை விட குறைந்த அளவு வழங்கப்பட்டது என்றோ கண்டறிந்திருக்கிறீர்களா? சில சேவைகளுக்கு பணம் செலுத்தியிருக்கிறீர்களா, அவை விளம்பரத்தில் கவர்ச்சிகரமாகத் தோன்றினாலும், உண்மையில் சித்தரிக்கப்பட்ட படத்தை விட மிகவும் குறைவாக இருந்ததா? இத்தகைய சூழ்நிலைகளில் உங்கள் எதிர்வினை என்ன? நீங்கள் ஏமாற்றமடைந்து, ஏமாற்றப்பட்டதாக உணர்ந்தீர்களா? நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள்? நீங்கள் எதிர்கொண்ட சிக்கலை உற்பத்தியாளர்/சேவை வழங்குநரின் கவனத்திற்கு கொண்டு வரும் எந்த நடவடிக்கையும் எடுத்தீர்களா? அவர்கள் உங்கள் குறையை கேட்டு, ஏதேனும் திருத்த நடவடிக்கைகளை எடுத்தார்களா? நீங்கள் திருப்தி அடைந்தீர்களா? இல்லையென்றால், உங்களுக்கு ஏதாவது ஆதரவு இருந்தால் நிலைமை சிறப்பாக இருக்கும் என்று நீங்கள் உணர்ந்தீர்களா? இந்த கேள்விகளுக்கான பதில்களை கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்போம்.

XI ஆம் வகுப்பில் நீங்கள் ஏற்கனவே குடும்ப நிதி மேலாண்மை பற்றி கற்றுக்கொண்டீர்கள், அதில் பண வருமானம், அதன் மேலாண்மை, சேமிப்பு மற்றும் முதலீடு, கடன் ஆகியவை அடங்கும். மேலும் நீங்கள் சம்பாதிக்கும் ஒவ்வொரு காசையும் செலவழிப்பதில் அதிகபட்ச திருப்தி பெறுவது எவ்வளவு முக்கியம் என்பதை உணர்ந்தீர்கள். நுகர்வோர் கல்வி, நீங்கள் ஒரு திறமையான மற்றும் எச்சரிக்கையான நுகர்வோராக இருக்க கற்றுக்கொடுக்கிறது.

நுகர்வோர் கல்வி மற்றும் பாதுகாப்பின் முக்கியத்துவம்

சுற்றிப் பாருங்கள், நகர்ப்புற மற்றும் கிராமப்புற சந்தைகளில் உற்பத்தி செய்யப்பட்டு விற்கப்படும் பொருட்களின் எண்ணிக்கை நிலையாக அதிகரித்து வருவதை நீங்கள் காண்பீர்கள். நல்ல தரமான பொருட்களை வழங்குவதற்கு உற்பத்தியாளர்கள் பொறுப்பு என்பதை நாம் அனைவரும் அறிவோம், மேலும் ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், நுகர்வோருக்கு நிவாரணம் பெற உரிமை உண்டு. உற்பத்தியாளர்கள் இனி நுகர்வோர்/வாடிக்கையாளர்களை உறுதியாக எடுத்துக்கொள்ள முடியாது. நுகர்வோரின் எண்ணிக்கை மற்றும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் நுகர்வு அளவு அதிகரிப்பதால், உற்பத்தியாளர்கள்/சப்ளையர்கள்/சேவை வழங்குநர்கள் ‘நுகர்வோரை’ மதிக்கவும் திருப்திப்படுத்தவும் இது முக்கியம் என்பதை உணரத் தொடங்கியுள்ளனர், ஏனெனில் நிறுவனத்தின் நற்பெயர் மற்றும் அதன் லாபம் நுகர்வோரின் கருத்தால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. இந்தியா ஒரு வளர்ந்த நாடிலிருந்து வளரும் பொருளாதாரமாக மாற்றமடைந்து வருகிறது. இதில் பெரும்பகுதி தொழில்மயமாக்கல் மற்றும் உலகமயமாக்கலுக்கு காரணமாக இருக்கலாம். இந்த பொருளாதார மாற்றங்கள் வாங்கும் சக்தி அதிகரிப்புடன் வாழ்க்கைத் தரத்தையும் மேம்படுத்தியுள்ளன. நாம் ஒரு ‘உலக கிராமத்தில்’ வாழ்ந்து, உலக சந்தைகளின் சவால்களை எதிர்கொள்கிறோம். ‘உலக பொருளாதாரத்தை’ நோக்கிய அணிவகுப்பு, உட்கார்ந்து பார்க்க முடியாத நுகர்வோரின் பக்கம் ஒரு உலகளாவிய பார்வையை தேவைப்படுத்துகிறது. அவர்கள் தங்கள் நலனை உறுதி செய்வதற்காக ஒரு முற்போக்கான சக்தியாக உருவெடுக்க வேண்டும். பொருளாதார அமைப்பு மற்றும் தனிநபர்களின் ஒருவருக்கொருவர், வணிகத்துடன் மற்றும் அரசாங்கத்துடனான இடைத் தொடர்புகளை அவர்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இன்றைய நுகர்வோர் கவனமாக, எச்சரிக்கையாக மற்றும் நன்கு தகவலறிந்திருக்க வேண்டியது அவசியம். எனவே நுகர்வோர் கல்வி மற்றும் பாதுகாப்பு முக்கியமாகிவிட்டன.

மேலும், இந்திய அரசு தாராளமயமாகி வெளிநாட்டு நிறுவனங்களுக்கு கதவுகளைத் திறந்துள்ளது. இதனால் இந்தியாவில் தங்கள் உற்பத்தி/அசெம்பிளி அலகுகளை நிறுவியுள்ள பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் தயாரிக்கும் அல்லது இறக்குமதி செய்யப்பட்ட பல்வேறு பொருட்களை பல கடைகளின் அலமாரிகளில் காணலாம். இதன் நன்மைகள் உள்ளன, ஆனால் அதே நேரத்தில், தீமைகளும் உள்ளன. நேர்மறையான பக்கத்தில், இந்திய நுகர்வோருக்கு தேர்வு செய்ய அதிகம் உள்ளது மற்றும் போட்டி விலை நிர்ணயத்துடன் சிறந்த பொருட்களைத் தேடலாம். பல்வேறு பொருட்கள் இருப்பதன் தீமை என்னவென்றால், சரியான பொருளைத் தேர்வு செய்வது இப்போது மிகவும் கடினமாக உள்ளது, ஏனெனில் புதிய தொழில்நுட்பம், புதிய பொருட்கள் மற்றும் புதிய அம்சங்களை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க முடியும் வகையில் விலை மற்றும் தரத்தை ஒப்பிட வேண்டும், குறிப்பாக நுகர்வோர் தவறான நடைமுறைகள், நேர்மையற்ற விற்பனையாளர்களால் சுரண்டல், தவறான விளம்பரங்கள் போன்ற சிக்கல்களை எதிர்கொள்வதால், நாம் ஒவ்வொருவரும் புத்திசாலியான நுகர்வோராக இருப்பது முக்கியம்.

அடிப்படை கருத்துக்கள்

முதலில் ‘நுகர்வோர்’ என்ற வார்த்தையை சுருக்கமாக ஆராய்வோம். இயற்கையின் பொருட்களிலிருந்து சந்தையிலிருந்து பொருட்கள் மற்றும்/அல்லது சேவைகள் வரையிலான தங்கள் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை பூர்த்தி செய்வதற்காக பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் இறுதி வாங்குபவர்களை நுகர்வோர் என்று வரையறுக்கலாம். ஒவ்வொரு மனிதனும் ஒரு சிறிய அளவிலிருந்து பெரிய அளவிற்கு நுகர்வோராக இருப்பதால், நுகர்வோர் ஒரு சமூக-பொருளாதார அமைப்பின் முதன்மை கூறுகளாகும், அவர்கள் ஒரு நல்ல வாழ்க்கைத் தரத்தை விரும்புவார்கள். எனவே, கொள்முதல் சக்தி அதிகரிக்கும் போது, மக்கள் ஆறுதல், திருப்தி மற்றும் கௌரவத்தின் சின்னமாக இருக்கும் பொருட்களை வாங்க முனைகிறார்கள், இது ‘நுகர்வோர் பாதச்சுவடுகளின்’ எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க பங்களிக்கிறது. மக்கள் அதிகமாக வாங்குவதால், அதிக பணம் சந்தை/அமைப்புக்குள் வருகிறது, இதனால் நாட்டின் பொருளாதார வளர்ச்சிக்கும் வளர்ச்சிக்கும் பங்களிக்கிறது.

சில பிற தொடர்புடைய சொற்களை நாம் அறிந்து கொள்வோம்:

நுகர்வோர் பொருள்: ஒரு நுகர்வோருக்கு தனிப்பட்ட அல்லது குடும்ப பயன்பாட்டிற்காக ஒருவரின் வீட்டில் அல்லது ஒரு நிறுவனத்தில் (எ.கா., பள்ளி, மருத்துவமனை, கல்லூரி, அலுவலகம், முதலியன) அல்லது வணிக நோக்கங்களுக்காக விற்பனைக்காக உற்பத்தி செய்யப்பட்ட அல்லது விநியோகிக்கப்பட்ட எந்தவொரு பொருளையும் இந்த சொல் குறிக்கிறது.

நுகர்வோர் நடத்தை: வாங்குபவர் கொள்முதல் பற்றிய முடிவுகளை எடுக்கும் ஒரு செயல்முறை இது.

நுகர்வோர் மன்றம்: நுகர்வோர்கள் நுகர்வோர் பொருட்கள்/சேவைகள் மற்றும் அவற்றின் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் பற்றி விவாதிக்கக்கூடிய ஒரு இடம்/அமைப்பு. சில மன்றங்கள் நுகர்வோர்களைப் பாதுகாக்கவும், நுகர்வோர் பொருட்கள் தொடர்பாக எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவவும் முயலும் வாதிடும் குழுக்களாக செயல்படுகின்றன.

நுகர்வோர் பாதச்சுவடுகள்: ஒரு கடை அல்லது மால் போன்ற எந்தவொரு கொடுக்கப்பட்ட இடத்தையும் பார்வையிடும் வாடிக்கையாளர்கள்/நுகர்வோர்களின் எண்ணிக்கையை இது குறிக்கிறது. எனவே, ஒரு நாட்டில் நுகர்வு அதிகரிப்பதால், நுகர்வோர் பாதச்சுவடுகள் அதிகமாக இருக்கும். படம் 20.1 ஒரு வாடிக்கையாளர் $\mathrm{s} /$ ஒரு பொருளையோ சேவையையோ வாங்கும் போது எதிர்பார்க்கிறது என்ன என்பதை சுருக்கமாகக் காட்டுகிறது.

படம் 20.1: பொருட்களை வாங்கும் போது நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகள்

இருப்பினும், பல முறைகளில் நுகர்வோர்கள் சிக்கல்களை எதிர்கொள்கிறார்கள், ஏனெனில் உற்பத்தியாளர்கள்/சேவை வழங்குநர்கள் அனைத்து எதிர்பார்ப்புகளையும் நிறைவேற்ற முடியாமல் போகலாம், அவர்களில் சிலர் மோசடி செய்யலாம் மற்றும் பல நுகர்வோர்கள் மோசமான பொருட்கள், அதிக விலைகள், கலப்படம், தவறான எடைகள் மற்றும் அளவீடுகள் ஆகியவற்றிற்காக உற்பத்தியாளர்கள்/சில்லறை விற்பனையாளர்களைக் கண்டிக்க மாட்டார்கள் மற்றும்/அல்லது பல்வேறு பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகள் பற்றி அறிந்திருக்க மாட்டார்கள். ஒருவர் ஏமாற்றப்படவில்லை என்பதை உறுதி செய்யக்கூடிய வகையில் இந்த சிக்கல்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்வது முக்கியம். நுகர்வோர் விழிப்புணர்வு மற்றும் பாதுகாப்பின் நிலை ஒரு நாட்டின் வளர்ச்சி மற்றும் முன்னேற்றத்தின் குறிகாட்டியாகும் என்பது உலகளவில் அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது. இப்போது நுகர்வோர்கள் எதிர்கொள்ளும் சில முக்கிய சிக்கல்களைப் பார்ப்போம்.

1. தரக்குறைவான/மோசமான தரமான பொருட்கள்: பெரிய பன்னாட்டு நிறுவனங்கள், உள்ளூர் இந்திய உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சில மற்ற நாடுகளிலிருந்து இறக்குமதி செய்யப்படலாம் போன்ற பல உற்பத்தியாளர்கள் ஒரே பொருளை உற்பத்தி செய்யலாம். இருப்பினும், பயன்படுத்தப்படும் பொருள் வேறுபட்டிருக்கலாம் மற்றும் பொருளின் தரமும் மாறுபடலாம், இது ஒரு நுகர்வோருக்கு மோசமான தரமான பொருளை அடையாளம் காண கடினமாக்குகிறது. பல நுகர்வோர்கள் தரத் தரங்களைப் பற்றி அறியாமல் இருக்கிறார்கள்.

2. கலப்படம்: கலப்படம் வேண்டுமென்றே அல்லது தற்செயலாக இருக்கலாம். ஒரு பொருளில் சில பொருட்கள் சேர்க்கப்படும் போது அல்லது அகற்றப்படும் போது அது கலப்படம் செய்யப்பட்டதாகக் கூறப்படுகிறது. இதன் விளைவாக கலவை, தன்மை அல்லது தரம் மாற்றப்படுகிறது. கலப்படம் ஒரு கடுமையான சிக்கல் ஆகும், ஏனெனில் இது சுரண்டலுக்குரியது மட்டுமல்லாமல், நுகர்வோரின் ஆரோக்கியம் மற்றும் பாதுகாப்புக்கு தீங்கு விளைவிக்கக்கூடும்.

3. அதிக விலைகள்: ஒவ்வொரு நுகர்வோரும் ஒரு பொருளுக்கு நியாயமான விலை வசூலிக்கப்படும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். இருப்பினும், விலைகள் அரசாங்கக் கொள்கை, கிடைக்கும் தன்மை, தரம், விநியோக அமைப்பு, சந்தை இடம், விநியோக முறை, விளம்பரச் செலவுகள், கொள்முதல் முறை மற்றும் நுகர்வோரின் வசதிக்கான விருப்பம் ஆகியவற்றால் பாதிக்கப்படுகின்றன என்பதை நாம் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். இருந்தாலும், சில நுகர்வோர்கள் விலையை ஒரு பொருளின் தரத்துடன் தொடர்புபடுத்த முனைகிறார்கள், இருப்பினும் அது அவசியமில்லை. உற்பத்திச் செலவு அதிகம்/குறைவு, மேல்நிலைச் செலவுகள், விளம்பரம் போன்றவற்றால் ஒரே தரமான பொருட்களின் விலைகள் மாறுபடலாம். வாடிக்கையாளர் நன்கு தகவலறிந்தவர் அல்ல மற்றும் அறிவு இல்லாதவர் என்பதை சப்ளையர்கள் கண்டால், சிலர் அதிகப்படியாக வசூலிக்கலாம்.

4. நுகர்வோர் தகவல்களின் பற்றாக்குறை: பெரும்பாலான நுகர்வோர்கள் தங்கள் உரிமைகள் மற்றும் பொறுப்புகளைப் பற்றி அறிந்திருக்கவில்லை மற்றும் அவர்களைப் பாதுகாக்க செய்யப்பட்ட பல்வேறு சட்டவிதி விதிகளை அறிந்திருக்கவில்லை.

5. உற்பத்தியாளரால் வழங்கப்படும் போதுமான அல்லது தவறான தகவல்: இதில் அடங்கும்:

• பெரும்பாலான பொருட்களின் லேபிள்கள் உண்மையில் சரியானவை அல்ல, சில ஏமாற்றும் மற்றும் தவறானவை. பெரும்பாலான லேபிள்கள் முழுமையான அத்தியாவசிய தகவல்களை வழங்குவதில் தோல்வியடைகின்றன மற்றும் பெரும்பாலும் ஒரு பொதுவான நுகர்வோரால் புரிந்து கொள்ள முடியாத சொற்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.
• விளம்பரங்கள் தகவலறிந்தவை அல்ல மற்றும் பொருளின் தரங்கள் அல்லது பயன்பாடுகள் பற்றிய பல அத்தியாவசிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் திறனில் வரையறுக்கப்பட்டவை. அம்சங்கள், பராமரிப்பு மற்றும் பராமரிப்பு, விற்பனைக்குப் பின் சேவை போன்றவற்றில் விளம்பரங்கள் அரிதாகவே கவனம் செலுத்துகின்றன.
• நுகர்வோர் முடிவெடுப்பதில் உதவுவதற்கான நுகர்வோர் நீடித்து பயன்படுத்தக்கூடிய மற்றும் நீடித்து பயன்படுத்த முடியாத பொருட்களுக்கான வாங்கும் வழிகாட்டிகள் இல்லாதது.
• பேக்கேஜிங் ஒரு சக்திவாய்ந்த சந்தைப்படுத்தல் கருவியாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. கவர்ச்சிகரமான தொகுப்புகள் நுகர்வோர்களை உந்துதல் கொள்முதல் செய்ய ஊக்குவிக்கின்றன. சில நேரங்களில் பொருட்களைப் பேக்கேஜிங் செய்யப் பயன்படுத்தப்படும் கொள்கலன் உள்ளடக்கங்களை விட பெரியதாக இருக்கும். பல முறைகள் விலையுயர்ந்த பேக்கேஜிங் பொருட்களின் பல அடுக்குகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. உற்பத்தியாளர்கள் இருக்கும் பொருட்களை கவர்ச்சிகரமான மற்றும் புதிய வடிவங்களில் மறுபேக்கேஜிங் செய்து, பொருளின் தரம் ஒரே மாதிரியாக இருந்தாலும், “புதிய பேக்கில்” என்று பொருளை விளம்பரப்படுத்துகிறார்கள். இருப்பினும், நுகர்வோர் புதிய பேக்கேஜிங்கால் ஈர்க்கப்படுகிறார்.

6. தவறான எடைகள் மற்றும் அளவீடுகள்: தவறான எடைகள் மற்றும் அளவீடுகள் காரணமாக நுகர்வோர் சில நேரங்களில் அவர் செலுத்தும் தொகையை விட குறைந்த அளவு பெறுவதில் முடிகிறது. ஏனெனில் எடைகள் மற்றும் தராசுகள் சில்லறை விற்பனையாளர்களால் மாற்றப்படுகின்றன அல்லது சரியான அளவீடுகள் தவறாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அளவீடுகள் பெரும்பாலும் ஏமாற்றும் மற்றும் நுகர்வோரின் பணத்தை சுரண்டுகின்றன. முத்திரை அல்லது சரிபார்ப்பு முத்திரை இல்லாத எடைகள் மற்றும் அளவீடுகள் உண்மையானவை அல்ல.

7. போலி/நகல்/போலி பொருட்கள்: நுகர்வோர்கள் போலி மற்றும் தரக்குறைவான பொருட்களால் குழப்பமடைந்து ஏமாற்றப்படுகிறார்கள், நன்கு அறியப்பட்ட பிராண்டுகளின் நகல்கள், சில ஒத்த பேக்கேஜிங், வண்ணத் திட்டம் மற்றும் ஒத்த ஒலிக்கும் பிராண்ட் பெயர்களைக் கொண்டுள்ளன. பெரும்பாலும் இத்தகைய போலிகள் மோசமான தரமானவை மற்றும் பயன்படுத்த தீங்கு விளைவிக்கும் மற்றும் பாதுகாப்பற்றதாக இருக்கலாம்.

8. நுகர்வோரை ஈர்க்க விற்பனை ஊக்குவிப்புத் திட்டங்கள்: இந்திய சந்தை பல்வேறு பொருட்களால் நிறைந்துள்ளது. தேசிய மற்றும் பன்னாட்டு நிறுவனங்கள் ஒருவருக்கொருவர் போட்டியிட்டு பெரிய சந்தைப் பங்கைக் கைப்பற்ற முயல்கின்றன. அதைச் செய்ய, அவர்கள் பரிமாற்ற வாய்ப்புகள், போனஸ், அதிர்ஷ்ட டிரா போன்ற பல விற்பனை ஊக்குவிப்புத் திட்டங்களுடன் வெளியே வருகிறார்கள். விற்பனை ஊக்குவிப்பின் இத்தகைய வழிகள் எப்போதும் உண்மையானவை அல்ல மற்றும் நுகர்வோரை ஏமாற்றுகின்றன. நுகர்வோர்கள் இந்த கவர்ச்சிகரமான விற்பனை ஊக்குவிப்பு தந்திரங்களால் ஈர்க்கப்பட்டு அவற்றின் இரையாகிறார்கள்.

9. சேவைகள் தொடர்பான நுகர்வோர் சிக்கல்கள்: நுகர்வோர்கள் தினசரி பயன்பாட்டுப் பொருட்களை நுகர்வது தொடர்பான சிக்கல்களை மட்டுமல்லாமல், பல்வேறு சேவைகளைப் பயன்படுத்தும் போதும் குறைகளை எதிர்கொள்கிறார்கள். இதில் MCD, நீர், மின்சாரம், வங்கிகள், காப்பீடு மற்றும் பிற நிதி நிறுவனங்கள் போன்ற பொது பயன்பாட்டு நிறுவனங்கள் வழங்கும் சேவைகள் அடங்கும். நுகர்வோருக்கு வழங்கப்படும் விற்பனைக்குப் பின் சேவைகள் மோசமாக உள்ளன. சேவைகளை வழங்குபவர்கள் விற்பனை ஒப்பந்தத்தின் கீழ் அவர்கள் வாக்குறுதி அளிப்பதை வழங்குவதில்லை.

செயல்பாடு 1

உங்கள் பகுதியில் உள்ள ஐந்து பேரை நேர்காணல் செய்து, அவர்கள் எதிர்கொள்ளும் நுகர்வோர் சிக்கல்களைக் கண்டறியவும். அந்தச் சிக்கல்களைத் தீர்க்க அவர்கள் எடுத்த நடவடிக்கைகள் என்ன என்பதைக் கண்டறியவும். எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்கள் மற்றும் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளின் பட்டியலை உருவாக்கி, வகுப்பில் விவாதிக்கவும்.

சூழல் நட்பு உற்பத்தி மற்றும் பசுமை நுகர்வு நிலைத்தன்மை இந்த நாட்களில் பேசப்படும் வார்த்தை. இது அடிப்படையில் உற்பத்தி மற்றும் நுகர்வு அமைப்புடன் தொடர்புடையது. பசுமை சந்தைப்படுத்தல் நுகர்வோருக்கு இயற்கையுடன் இசைவான, குறைந்த கழிவுப் பொருட்களை உருவாக்கும், சில மூலப்பொருட்களைப் பயன்படுத்தும் மற்றும் பிற வளங்களைச் சேமிக்கும் பொருட்களை வழங்குகிறது.

புத்திசாலித்தனமான மற்றும் ஏமாற்றும் சந்தை நலன்கள், சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள் மற்றும் பிற சிக்கல்களின் தாக்குதலை திறம்பட சமாளிக்க, நுகர்வோர்கள் தங்கள் உரிமைகள், பொறுப்புகள் மற்றும் பாதுகாப்பு வழிமுறைகள் பற்றி விழிப்புடனும் கல்வியறிவுடனும் இருக்க வேண்டும். எனவே, நுகர்வோர் கல்வி மற்றும் பாதுகாப்பு ஆகியவை நுகர்வோர்களை பாதகமான சந்தை சக்திகளிலிருந்து தங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ள அதிகாரம் மற்றும் உபகரணங்களை வழங்கும் கருவிகளாகும். கூடுதலாக, அவை நுகர்வோர்களாக தங்கள் உரிமைகள் மற்றும் தேர்வுகளை நேரடியாக பாதிக்கும் சட்டம் மற்றும் கொள்கை விஷயங்களைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகின்றன.

இந்திய அரசு 1986 ஆம் ஆண்டின் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் (CPA) கீழ் ஆறு நுகர்வோர் உரிமைகளை ஏற்று, நிறுவி, உள்ளடக்கியுள்ளது. நான்கு அடிப்படை உரிமைகள் உள்ளன- (i) பாதுகாப்பு உரிமை, (ii) தகவல் பெறும் உரிமை, (iii) தேர்வு செய்யும் உரிமை மற்றும் (iv) கேட்கப்படும் உரிமை. இரண்டு கூடுதல் உரிமைகள் நிவாரணம் பெறும் உரிமை மற்றும் கல்வி உரிமை.

படம் 20.2: நுகர்வோர் பாதுகாப்பு

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் நுகர்வோரின் நலனில் ஒரு மைல்கல்லான சட்டமாகும். இந்தச் சட்டத்தின் முக்கிய செயல்பாடு, சந்தையில் நிலவும் மோசடி வணிக நடைமுறைகளிலிருந்து நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதும், அவர்களின் குறைகளுக்கு நிவாரணம் வழங்குவதும் ஆகும். இது சுய உதவியின் கொள்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டது மற்றும் அனைத்து வகையான சுரண்டல் மற்றும் நியாயமற்ற வியாபாரத்திற்கு எதிராக நுகர்வோரைப் பாதுகாக்கிறது. இது நுகர்வோரின் குறைகளுக்கு எளிமையான, விரைவான மற்றும் மலிவான நிவாரணத்தை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இந்தச் சட்டத்திற்கு இரண்டு விளைவுகள் உள்ளன: முதலாவதாக, இது நுகர்வோருக்கு அவரது/அவரது குறைகளைப் பற்றி ஒரு அதிகாரத்திடம் புகார் செய்யவும், விரைவான நிவாரணம் பெறவும் உரிமை அளிக்கிறது. இரண்டாவதாக, உற்பத்தியாளரின் கவனக்குறைவு காரணமாக ஏற்படும் எந்தவொரு இழப்பு அல்லது காயத்திற்கும் நுகர்வோர் இழப்பீடு கோரலாம். மத்திய அரசு வெளிப்படையாக அறிவிக்காத வரை இது அனைத்து பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கும் பொருந்தும். இந்தச் சட்டம் நுகர்வோர் இயக்கத்தை சக்திவாய்ந்த, பரந்த அடிப்படையிலான, பயனுள்ள மற்றும் மக்கள் சார்பானதாக ஆக்கியுள்ளது.

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் (CPA) 2019 சமீபத்தில் மூன்று தசாப்தங்கள் பழமையான CPA 1986 ஐ மாற்றியுள்ளது. புதிய சட்டம் சில நடவடிக்கைகளை முன்மொழிந்து, நுகர்வோர் உரிமைகளை மேலும் பாதுகாக்க தற்போதைய விதிகளை கடுமையாக்குகிறது. ஒரு மத்திய ஒழுங்குமுறை அமைப்பின் அறிமுகம், தவறான விளம்பரங்களுக்கான கடுமையான தண்டனைகள் மற்றும் மின்னணு வணிகம் மற்றும் மின்னணு சேவை வழங்குநர்களுக்கான வழிகாட்டுதல்கள் சில முக்கிய முன்னணி அம்சங்களாகும். மாணவர்கள் திருத்தப்பட்ட CPA குறித்த விரிவான தகவலை இணையதளத்திலிருந்து பெறலாம்.

நுகர்வோர் உரிமைகள் என்பவை, நுகர்வோர் நலன்களைப் பாதுகாக்க சட்டபூர்வமாக வழங்கப்படும் அல்லது வழங்கப்பட வேண்டிய உரிமைகளாகும். வேறுவிதமாகக் கூறினால், இவை அனைத்து நுகர்வோர்களும் நியாயமான தரமான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை நியாயமான விலையில் பெறுவதை உறுதி செய்வதற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட உரிமைகளாகும். நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் உள்ள ஆறு உரிமைகள் என்ன என்பதை சுருக்கமாக ஆராய்வோம்:

1. பாதுகாப்பு உரிமை: இது ஒரு நுகர்வோரின் ஆரோக்கியம்/உயிருக்கு ஏற்ப