ആമുഖം

നമ്മുടെ ആവശ്യങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനായി നമ്മളെല്ലാവരും വിവിധതരം സാധനങ്ങളും സേവനങ്ങളും വാങ്ങുന്നു. അതിനാൽ, ഓരോ മനുഷ്യനും ഒരു സ്വാഭാവിക ഉപഭോക്താവാണ്. സാധനങ്ങൾക്ക് പണം നൽകിയിട്ടും, നൽകിയ വിലയ്ക്ക് യോജിച്ച ഗുണനിലവാരം ലഭിച്ചില്ലെന്നോ, വാഗ്ദാനം ചെയ്തതിനേക്കാൾ കുറഞ്ഞ അളവ് മാത്രമേ ലഭിച്ചുള്ളൂവെന്നോ നിങ്ങൾ, നിങ്ങളുടെ മാതാപിതാക്കൾ അല്ലെങ്കിൽ സുഹൃത്ത് എപ്പോഴെങ്കിലും അനുഭവിച്ചിട്ടുണ്ടോ? പരസ്യത്തിൽ ആകർഷകമായി തോന്നിയ ചില സേവനങ്ങൾക്ക് പണം നൽകിയെങ്കിലും, യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ അത് ചിത്രീകരിച്ച ചിത്രത്തിൽ നിന്ന് വളരെ പിന്നിലാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയിട്ടുണ്ടോ? അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം എന്തായിരുന്നു? നിങ്ങൾക്ക് നിരാശയും വഞ്ചനയും അനുഭവപ്പെട്ടോ? നിങ്ങൾ എന്തു ചെയ്തു? നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും നടപടി എടുത്തോ, നിങ്ങൾ അനുഭവിച്ച പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് നിർമ്മാതാവിന്റെ/സേവനദാതാവിന്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിച്ചോ? അവർ നിങ്ങളുടെ വാദം കേട്ടുവോ? എന്തെങ്കിലും തിരുത്തൽ നടപടികൾ സ്വീകരിച്ചുവോ? നിങ്ങൾക്ക് തൃപ്തിയായിരുന്നുവോ? അല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ചില പിന്തുണ ഉണ്ടായിരുന്നെങ്കിൽ സാഹചര്യം മെച്ചപ്പെടുമായിരുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയോ? ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ നമുക്ക് ശ്രമിക്കാം.

കുടുംബ ധനകാര്യ മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ച്, അതിൽ പണവരുമാനം, അതിന്റെ കൈകാര്യം, സമ്പാദ്യം, നിക്ഷേപം, ക്രെഡിറ്റ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നതായി നിങ്ങൾ ഇതിനകം ക്ലാസ് XI-ൽ പഠിച്ചിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങൾ സമ്പാദിക്കുന്ന ഓരോ പൈസയും ചെലവഴിക്കുമ്പോൾ പരമാവധി തൃപ്തി ലഭിക്കുന്നത് എത്ര പ്രധാനമാണെന്നും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. ഉപഭോക്തൃ വിദ്യാഭ്യാസം നിങ്ങളെ ഒരു കാര്യക്ഷമവും ജാഗ്രതയുള്ളതുമായ ഉപഭോക്താവാക്കി മാറ്റുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ വിദ്യാഭ്യാസത്തിന്റെയും സംരക്ഷണത്തിന്റെയും പ്രാധാന്യം

ചുറ്റും നോക്കൂ, നഗര, ഗ്രാമീണ വിപണികളിലെല്ലാം നിർമ്മിക്കപ്പെടുകയും വിൽക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ എണ്ണം സ്ഥിരമായി വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നതായി നിങ്ങൾ കാണും. നല്ല ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം നിർമ്മാതാക്കൾക്കാണെന്നും പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ, പരിഹാരം ലഭിക്കാനുള്ള അവകാശം ഉപഭോക്താക്കൾക്കുണ്ടെന്നും നമുക്കെല്ലാവർക്കും അറിയാം. നിർമ്മാതാക്കൾക്ക് ഇനി ഉപഭോക്താക്കളെ/ഉപഭോക്താക്കളെ ഉപേക്ഷിക്കാനാവില്ല. ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണവും സാധനസേവനങ്ങളുടെ ഉപഭോഗത്തിന്റെ അളവും വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, നിർമ്മാതാക്കൾ/വിതരണക്കാർ/സേവനദാതാക്കൾ ‘ഉപഭോക്താവിനെ’ ബഹുമാനിക്കുകയും തൃപ്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നത് പ്രധാനമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്, കാരണം കമ്പനിയുടെ പ്രതിഷ്ഠയും ലാഭവും ഉപഭോക്തൃ അഭിപ്രായത്താൽ നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു. ഇന്ത്യ വികസ്നരാജ്യത്തിൽ നിന്ന് വികസ്നരാജ്യമായി മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നു. ഇതിൽ ഭൂരിഭാഗവും വ്യാവസായികവൽക്കരണത്തിനും ആഗോളവൽക്കരണത്തിനും ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്യാം. ഈ സാമ്പത്തിക മാറ്റങ്ങൾ വാങ്ങൽ ശേഷി വർദ്ധിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് ജീവിത നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. നമ്മൾ ഒരു ‘ആഗോള ഗ്രാമത്തിൽ’ താമസിക്കുകയും ആഗോള വിപണികളുടെ വെല്ലുവിളികൾ നേരിടുകയും ചെയ്യുന്നു. ‘ആഗോള സമ്പദ്വ്യവസ്ഥ’യിലേക്കുള്ള യാത്ര ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് ഒരു ആഗോള വീക്ഷണം ആവശ്യമാണ്, അവർക്ക് പിന്നിൽ ഇരുന്ന് നോക്കാനാവില്ല. അവരുടെ ക്ഷേമം ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് അവർ ഒരു പുരോഗമന ശക്തിയായി ഉയർന്നുവരണം. സാമ്പത്തിക വ്യവസ്ഥയും വ്യക്തികൾ തമ്മിലുള്ള ബന്ധങ്ങളും, ബിസിനസുമായുള്ള ബന്ധങ്ങളും, സർക്കാരുമായുള്ള ബന്ധങ്ങളും അവർ മനസ്സിലാക്കണം. ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്താവിന് ജാഗ്രതയുള്ളവനും ജാഗ്രതയുള്ളവനും നന്നായി അറിവുള്ളവനുമായിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. അതിനാൽ ഉപഭോക്തൃ വിദ്യാഭ്യാസവും സംരക്ഷണവും പ്രധാനപ്പെട്ടതായി മാറിയിട്ടുണ്ട്.

കൂടാതെ, ഇന്ത്യൻ സർക്കാർ ലിബറൽ ആയിട്ട് വിദേശ കമ്പനികൾക്ക് വാതിലുകൾ തുറന്നിട്ടുണ്ട്. അങ്ങനെ, ഇന്ത്യയിൽ തങ്ങളുടെ നിർമ്മാണ/അസംബ്ലി യൂണിറ്റുകൾ സ്ഥാപിച്ചിട്ടുള്ള അന്തർദേശീയ കമ്പനികൾ നിർമ്മിച്ചതോ ഇറക്കുമതി ചെയ്തതോ ആയ വിവിധ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിരവധി സ്റ്റോറുകളുടെ ഷെൽഫുകളിൽ കാണാം. ഇതിന് നേട്ടങ്ങളുണ്ട്, എന്നാൽ അതേ സമയം, ഗുണങ്ങളുമുണ്ട്. പോസിറ്റീവ് വശത്ത്, ഇന്ത്യൻ ഉപഭോക്താവിന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ വളരെയധികം ഉണ്ട്, മത്സരാധിഷ്ഠിത വിലനിർണ്ണയത്തോടെ മികച്ച ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായി നോക്കാം. വലിയ അളവിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നതിന്റെ ഗുണം, ശരിയായ ഉൽപ്പന്നം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് ഇപ്പോൾ കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം ഒരാൾ പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യ, പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, പുതിയ സവിശേഷതകൾ മനസ്സിലാക്കണം. വിലയും ഗുണനിലവാരവും താരതമ്യം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ചും ഉപഭോക്താക്കൾ അനീതികൾ, നിർദ്ദയ വിൽപ്പനക്കാരുടെ ചൂഷണം, തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ തുടങ്ങിയ പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടുന്നതിനാൽ, ഓരോരുത്തരും ബുദ്ധിമാനായ ഉപഭോക്താക്കളായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

അടിസ്ഥാന ആശയങ്ങൾ

ആദ്യം ‘ഉപഭോക്താവ്’ എന്ന വാക്ക് ചുരുക്കത്തിൽ പരിശോധിക്കാം. സ്വാഭാവിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്ന് വിപണിയിൽ നിന്നുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലേക്കും/അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങളിലേക്കും വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന, അവരുടെ വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങളും ആഗ്രഹങ്ങളും തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനായി സാധനസേവനങ്ങളുടെ അന്തിമ വാങ്ങുന്നവരെ നമുക്ക് ഉപഭോക്താക്കളായി നിർവചിക്കാം. ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു സാമൂഹിക-സാമ്പത്തിക സംവിധാനത്തിന്റെ പ്രാഥമിക ഘടകമാണ്, കാരണം ചെറുത് മുതൽ വലുത് വരെ ഉപഭോക്താവായ ഓരോ മനുഷ്യനും നല്ല ജീവിത നിലവാരം ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അതിനാൽ വാങ്ങൽ ശേഷി വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ, ആളുകൾ സുഖവും തൃപ്തിയും നൽകുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, കൂടാതെ പ്രതിഷ്ഠയുടെ ചിഹ്നമായി, ‘ഉപഭോക്തൃ ഫുട്ഫോളുകളുടെ’ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് സംഭാവന ചെയ്യുന്നു. ആളുകൾ കൂടുതൽ വാങ്ങുന്തോറും, കൂടുതൽ പണം വിപണിയിലേക്ക്/സംവിധാനത്തിലേക്ക് വരുന്നു, അങ്ങനെ രാജ്യത്തിന്റെ സമ്പദ്വ്യവസ്ഥയുടെ വികസനത്തിനും വളർച്ചയ്ക്കും സംഭാവന ചെയ്യുന്നു.

നമുക്ക് കുറച്ച് മറ്റ് പ്രസക്തമായ പദങ്ങളുമായി പരിചയപ്പെടാം:

ഉപഭോക്തൃ ഉൽപ്പന്നം: ഒരു വീട്ടിലോ സ്ഥാപനത്തിലോ (ഉദാ: സ്കൂൾ, ആശുപത്രി, കോളേജ്, ഓഫീസ് മുതലായവ) അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഒരു ഉപഭോക്താവിന് വ്യക്തിഗതമോ കുടുംബപരമോ ആയ ഉപയോഗത്തിനായി വിൽക്കുന്നതിനായി ഉത്പാദിപ്പിക്കപ്പെടുകയോ വിതരണം ചെയ്യപ്പെടുകയോ ചെയ്യുന്ന ഏതെങ്കിലും ലേഖനം എന്നാണ് ഈ പദത്തിനർത്ഥം.

ഉപഭോക്തൃ സ്വഭാവം: വാങ്ങുന്നയാൾ വാങ്ങൽ സംബന്ധിച്ച് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയാണിത്.

ഉപഭോക്തൃ ഫോറം: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും/സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും അവയുടെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചും ദോഷങ്ങളെക്കുറിച്ചും ചർച്ച ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സ്ഥലം/സംഘടന. ചില ഫോറങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് അവർ നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കാനും ശ്രമിക്കുന്ന വാദപ്രതിവാദ ഗ്രൂപ്പുകളായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ ഫുട്ഫോൾസ്: ഒരു സ്റ്റോർ അല്ലെങ്കിൽ മാള് പോലുള്ള ഏതെങ്കിലും നിശ്ചിത സ്ഥലം സന്ദർശിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ/ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം. അങ്ങനെ ഒരു രാജ്യത്ത് ഉപഭോഗം വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ ഫുട്ഫോളുകൾ കൂടുതലാണ്. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുമ്പോൾ $\mathrm{s} /$ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതെന്ന് ചിത്രം 20.1 സംഗ്രഹിക്കുന്നു.

ചിത്രം 20.1: സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ

എന്നിരുന്നാലും, നിർമ്മാതാക്കൾ/സേവനദാതാക്കൾക്ക് എല്ലാ പ്രതീക്ഷകളും നിറവേറ്റാൻ കഴിയാതിരിക്കാം, അവരിൽ ചിലർ വഞ്ചിക്കാം, കൂടാതെ നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ തരംതാഴ്ന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഉയർന്ന വില, കലർപ്പ്, തെറ്റായ തൂക്കവും അളവും എന്നിവയ്ക്ക് നിർമ്മാതാക്കളെ/റീടെയിലർമാരെ ഉത്തരവാദിത്തപ്പെടുത്തുന്നില്ല, അല്ലെങ്കിൽ വിവിധ സംരക്ഷണ നടപടികളെക്കുറിച്ച് അറിയില്ല. ഈ പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, അങ്ങനെ ഒരാൾ വഞ്ചിക്കപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാം. ഉപഭോക്തൃ അവബോധത്തിന്റെയും സംരക്ഷണത്തിന്റെയും നില ഒരു രാജ്യത്തിന്റെ വികസനത്തിന്റെയും പുരോഗതിയുടെയും സൂചകമാണെന്ന് സാർവത്രികമായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങളിൽ ചിലത് ഇപ്പോൾ നോക്കാം.

1. താഴ്ന്ന നിലവാരമുള്ള/മോശം ഗുണനിലവാരമുള്ള സാധനങ്ങൾ: വലിയ അന്തർദേശീയ കോർപ്പറേഷനുകൾ, പ്രാദേശിക ഇന്ത്യൻ നിർമ്മാതാക്കൾ, മറ്റ് രാജ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് ഇറക്കുമതി ചെയ്യപ്പെട്ടവ എന്നിങ്ങനെ വിവിധ നിർമ്മാതാക്കൾക്ക് ഒരേ ഉൽപ്പന്നം നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയും. എന്നിരുന്നാലും, ഉപയോഗിച്ച മെറ്റീരിയൽ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കാം, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരവും വ്യത്യാസപ്പെടാം, ഇത് ഒരു ഉപഭോക്താവിന് മോശം ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നം തിരിച്ചറിയാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു. നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങളെക്കുറിച്ച് അജ്ഞരാണ്.

2. കലർപ്പ്: കലർപ്പ് ഇച്ഛാപൂർവ്വമോ അനിച്ഛാപൂർവ്വമോ ആയിരിക്കാം. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ ചില പദാർത്ഥങ്ങൾ ചേർക്കുമ്പോഴോ നീക്കം ചെയ്യുമ്പോഴോ ഒരു പദാർത്ഥം കലർന്നതായി പറയപ്പെടുന്നു. തൽഫലമായി ഘടന, സ്വഭാവം അല്ലെങ്കിൽ ഗുണനിലവാരം മാറ്റപ്പെടുന്നു. കലർപ്പ് ഒരു ഗുരുതരമായ പ്രശ്നമാണ്, കാരണം ഇത് ചൂഷണപരമാണ്, കൂടാതെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആരോഗ്യത്തിനും സുരക്ഷയ്ക്കും ഹാനികരമാകാം.

3. ഉയർന്ന വില: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന് ന്യായമായ വില ഈടാക്കപ്പെടുമെന്ന് ഓരോ ഉപഭോക്താവും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, സർക്കാർ നയം, ലഭ്യത, ഗുണനിലവാരം, ഡെലിവറി സംവിധാനം, വിപണി സ്ഥാനം, വിതരണ രീതി, പ്രമോഷൻ ചെലവുകൾ, വാങ്ങൽ രീതി, ഉപഭോക്താവിന്റെ സൗകര്യത്തിനുള്ള ആഗ്രഹം എന്നിവയാൽ വിലകൾ ബാധിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് നാം ഓർമ്മിക്കണം. ഇതിനെത്തുടർന്ന്, ചില ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു ഇനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരവുമായി വില ബന്ധപ്പെടുത്താൻ ചായ്വുള്ളവരാണ്, ഇത് ആവശ്യമില്ലെങ്കിലും. ഉയർന്ന/കുറഞ്ഞ ഉൽപാദനച്ചെലവ്, ഓവർഹെഡ് ചെലവുകൾ, പരസ്യം മുതലായവ കാരണം ഒരേ ഗുണനിലവാരമുള്ള സാധനങ്ങളുടെ വില വ്യത്യാസപ്പെടാം. ഉപഭോക്താവ് നന്നായി അറിവില്ലാത്തതും അറിവ് കുറവുള്ളതുമാണെന്ന് കണ്ടെത്തുമ്പോൾ ചില വിതരണക്കാർ അമിതമായി ഈടാക്കാം.

4. ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങളുടെ അഭാവം: മിക്ക ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളെക്കുറിച്ചും അറിവില്ല, കൂടാതെ അവരെ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി ഉണ്ടാക്കിയിട്ടുള്ള വിവിധ നിയമനിർമ്മാണ വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചും അവർക്ക് അറിയില്ല.

5. നിർമ്മാതാവ് നൽകിയ അപര്യാപ്തമായ അല്ലെങ്കിൽ തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ: ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• മിക്ക ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും ലേബലുകൾ വസ്തുതാപരമായി ശരിയല്ല, ചിലത് വഞ്ചനാപരവും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതുമാണ്. മിക്ക ലേബലുകളും പൂർണ്ണമായ അത്യാവശ്യ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നില്ല, പലപ്പോഴും ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവിന് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത പദാവലികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
• പരസ്യങ്ങൾ വിവരദായകമല്ല, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചോ ഉപയോഗങ്ങളെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള നിരവധി അത്യാവശ്യ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനുള്ള കഴിവിൽ പരിമിതമാണ്. ചിലപ്പോൾ പരസ്യങ്ങൾ സവിശേഷതകൾ, പരിപാലനം, റിപ്പയർ, വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം മുതലായവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.
• ഉപഭോക്തൃ ട്രെയിൻ ചെയ്യാവുന്നതും ട്രെയിൻ ചെയ്യാനാവാത്തതുമായ വാങ്ങൽ ഗൈഡുകളുടെ അഭാവമുണ്ട്, ഇത് തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്താവിനെ സഹായിക്കുന്നു.
• പാക്കേജിംഗ് ഒരു ശക്തമായ മാർക്കറ്റിംഗ് ഉപകരണമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ആകർഷകമായ പാക്കേജുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ ആവേശപൂർവ്വമായ വാങ്ങലുകൾ നടത്താൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു. ചിലപ്പോൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പാക്ക് ചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന കണ്ടെയ്നർ ഉള്ളടക്കത്തേക്കാൾ വലുതാണ്. പലപ്പോഴും വിലയേറിയ പാക്കേജിംഗ് മെറ്റീരിയലിന്റെ നിരവധി പാളികൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിർമ്മാതാക്കൾ നിലവിലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ആകർഷകമായതും പുതുമയുള്ളതുമായ പാക്കുകളുടെ ആകൃതിയിൽ പുനർപാക്കേജ് ചെയ്യുകയും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം ഒന്നുതന്നെയായിരുന്നിട്ടും “പുതിയ പാക്കിൽ” ഉൽപ്പന്നം പരസ്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താവ് പുതിയ പാക്കിംഗ് ആകർഷിക്കുന്നു.

6. തെറ്റായ തൂക്കവും അളവും: തെറ്റായ തൂക്കവും അളവും കാരണം ഉപഭോക്താവ് ചിലപ്പോൾ അയാൾ നൽകുന്നതിനേക്കാൾ കുറഞ്ഞ അളവ് ലഭിക്കുന്നു. ഇതിന് കാരണം റീടെയിലർമാർ തൂക്കങ്ങളും സ്കെയിലുകളും മാറ്റിയെടുക്കുകയോ ശരിയായ അളവുകൾ തെറ്റായി ഉപയോഗിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു. അളവുകൾ പലപ്പോഴും വഞ്ചനാപരവും ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ പണത്തിൽ നിന്ന് ചൂഷണം ചെയ്യുന്നതുമാണ്. സീൽ അല്ലെങ്കിൽ പരിശോധന സ്റ്റാമ്പ് ഇല്ലാത്ത തൂക്കങ്ങളും അളവുകളും യഥാർത്ഥമല്ല.

7. കൃത്രിമ/നക്ലി/അനുകരണ ഉൽപ