ପରିଚୟ

ଆମେ ସମସ୍ତେ ଆମର ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଇଚ୍ଛାଗୁଡ଼ିକୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବା ପାଇଁ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଏବଂ ସେବା କ୍ରୟ କରୁ। ତେଣୁ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ମନୁଷ୍ୟ ଏକ ପ୍ରାକୃତିକ ଗ୍ରାହକ। ଆପଣ, ଆପଣଙ୍କ ପିତାମାତା କିମ୍ବା ବନ୍ଧୁ କେବେ ଏପରି ଅନୁଭବ କରିଛନ୍ତି କି ଯେଉଁଠାରେ, ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ପାଇଁ ଟଙ୍କା ଦେବା ପରେ ମଧ୍ୟ, ଆପଣ ଦେଖିଲେ ଯେ ଦେୟ ମୂଲ୍ୟ ପାଇଁ ଗୁଣବତ୍ତା ଆପଣଙ୍କ ଆଶା ଅନୁସାରେ ନଥିଲା କିମ୍ବା ଯେତେ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦିଆଯାଇଥିଲା ତାହାଠାରୁ କମ୍ ପରିମାଣ ଯୋଗାଣ କରାଯାଇଥିଲା? ଆପଣ କେତେକ ସେବା ପାଇଁ ଟଙ୍କା ଦେଇଥିଲେ କି ଯାହା ବିଜ୍ଞାପନରେ ଆକର୍ଷଣୀୟ ଦେଖାଗଲା କିନ୍ତୁ ବାସ୍ତବରେ ପ୍ରଦର୍ଶିତ ପ୍ରତିଛବି ଠାରୁ ବହୁତ କମ୍ ଥିଲା? ଏପରି ପରିସ୍ଥିତିରେ ଆପଣଙ୍କର ପ୍ରତିକ୍ରିୟା କ’ଣ ଥିଲା? ଆପଣ ହତାଶ ଏବଂ ଠକିତ ଅନୁଭବ କରିଥିଲେ କି? ଆପଣ କ’ଣ କଲେ? ଆପଣ କିଛି କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ନେଇଥିଲେ କି, ଆପଣ ଅନୁଭବ କରିଥିବା ସମସ୍ୟା ବିଷୟରେ ଉତ୍ପାଦକ/ସେବା ପ୍ରଦାତାଙ୍କ ଧ୍ୟାନ ଆକର୍ଷଣ କରିଥିଲେ କି? ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କୁ ଶୁଣିଥିଲେ ଏବଂ କୌଣସି ପ୍ରକାରର ସଂଶୋଧନାତ୍ମକ ପଦକ୍ଷେପ ନେଇଥିଲେ କି? ଆପଣ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଥିଲେ କି? ଯଦି ନୁହେଁ, ତେବେ ଆପଣ ଅନୁଭବ କଲେ କି ଯଦି ଆପଣଙ୍କର କିଛି ସମର୍ଥନ ଥାଆନ୍ତା ତେବେ ପରିସ୍ଥିତି ଭଲ ହୋଇପାରିଥାନ୍ତା? ଚାଲନ୍ତୁ ଏହି ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡ଼ିକର ଉତ୍ତର ଖୋଜିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରିବା।

ଆପଣ କ୍ଲାସ୍ XIରେ ପାରିବାରିକ ଅର୍ଥ ପରିଚାଳନା ବିଷୟରେ ପଢ଼ିସାରିଛନ୍ତି ଯାହା ଟଙ୍କା ଆୟ, ଏହାର ପରିଚାଳନା, ସଞ୍ଚୟ ଏବଂ ବିନିଯୋଗ, କ୍ରେଡିଟ୍ ଆଦି ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ କରେ ଏବଂ ଏହା ମଧ୍ୟ ଅନୁଭବ କରିଛନ୍ତି ଯେ ଆପଣ ଉପାର୍ଜନ କରୁଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ ପଇସା ଖର୍ଚ୍ଚ କରି ସର୍ବାଧିକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ପ୍ରାପ୍ତ କରିବା କେତେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ। ଗ୍ରାହକ ଶିକ୍ଷା ଆପଣଙ୍କୁ ଏକ ଦକ୍ଷ ଏବଂ ସତର୍କ ଗ୍ରାହକ ହେବାକୁ ଶିଖାଏ।

ଗ୍ରାହକ ଶିକ୍ଷା ଏବଂ ସୁରକ୍ଷାର ଗୁରୁତ୍ୱ

ଚାରିପାଖରେ ଦେଖନ୍ତୁ ଏବଂ ଆପଣ ଦେଖିବେ ଯେ ଉତ୍ପାଦିତ ଏବଂ ବିକ୍ରି ହେଉଥିବା ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟର ସଂଖ୍ୟା ନଗରୀୟ ଏବଂ ଗ୍ରାମୀଣ ବଜାରରେ ଧୀରେ ଧୀରେ ବଢ଼ୁଛି। ଆମେ ସମସ୍ତେ ଜାଣିଛେ ଯେ ଉତ୍ପାଦକମାନେ ଭଲ ଗୁଣବତ୍ତା ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଯୋଗାଣ କରିବା ପାଇଁ ଦାୟୀ ଏବଂ ଯଦି କୌଣସି ସମସ୍ୟା ଥାଏ, ଗ୍ରାହକଙ୍କର ପ୍ରତିକାର କରିବାର ଅଧିକାର ଅଛି। ଉତ୍ପାଦକମାନେ ଆଉ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସ୍ୱାଭାବିକ ଭାବରେ ନେଇପାରିବେ ନାହିଁ। ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ଏବଂ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଏବଂ ସେବାର ବ୍ୟବହାରର ପରିମାଣ ବୃଦ୍ଧି ସହିତ, ଉତ୍ପାଦକ/ଯୋଗାଣକାରୀ/ସେବା ପ୍ରଦାତାମାନେ ଏହା ଅନୁଭବ କରିବା ଆରମ୍ଭ କରିଛନ୍ତି ଯେ ‘ଗ୍ରାହକ’ଙ୍କୁ ସମ୍ମାନ ଏବଂ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ, କାରଣ କମ୍ପାନୀର ସୁଖ୍ୟାତି ଏବଂ ଏହାର ଲାଭ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତ ଦ୍ୱାରା ନିର୍ଧାରିତ ହୁଏ। ଭାରତ ଏକ ଅବିକଶିତ ଅର୍ଥନୀତିରୁ ଏକ ବିକାଶଶୀଳ ଅର୍ଥନୀତିରେ ପରିଣତ ହେଉଛି। ଏହାର ଅଧିକାଂଶ ଶିଳ୍ପୀକରଣ ଏବଂ ବିଶ୍ୱବ୍ୟାପୀକରଣକୁ ଆରୋପିତ କରାଯାଇପାରେ। ଏହି ଅର୍ଥନୈତିକ ପରିବର୍ତ୍ତନଗୁଡ଼ିକ କ୍ରୟ ଶକ୍ତି ବୃଦ୍ଧି ସହିତ ଜୀବନଧାରାର ମାନକ ଉନ୍ନତି କରିଛି। ଆମେ ଏକ ‘ବିଶ୍ୱ ଗ୍ରାମ’ରେ ବାସ କରୁଛୁ ଏବଂ ବିଶ୍ୱ ବଜାରର ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜଗୁଡ଼ିକର ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଛୁ। ‘ବିଶ୍ୱ ଅର୍ଥନୀତି’ ଆଡକୁ ଅଗ୍ରସର ହେବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପକ୍ଷରେ ଏକ ବିଶ୍ୱବ୍ୟାପୀ ଦୃଷ୍ଟିକୋଣକୁ ଆବଶ୍ୟକ କରେ ଯେଉଁମାନେ ପଛକୁ ବସି ଦେଖି ପାରିବେ ନାହିଁ। ସେମାନେ ସେମାନଙ୍କର କଲ୍ୟାଣ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ପାଇଁ ଏକ ପ୍ରଗତିଶୀଳ ଶକ୍ତି ଭାବରେ ଉଭା ହେବାକୁ ପଡ଼ିବ। ସେମାନଙ୍କୁ ଅର୍ଥନୈତିକ ପ୍ରଣାଳୀ ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିବିଶେଷଙ୍କ ପରସ୍ପର ସହିତ, ବ୍ୟବସାୟ ସହିତ ଏବଂ ସରକାର ସହିତ ପାରସ୍ପରିକ ସମ୍ପର୍କ ବୁଝିବାକୁ ପଡ଼ିବ। ଆଜିର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସତର୍କ, ସଚେତନ ଏବଂ ସୁସଚିତ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ। ତେଣୁ ଗ୍ରାହକ ଶିକ୍ଷା ଏବଂ ସୁରକ୍ଷା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇଛି।

ଆହୁରି ମଧ୍ୟ, ଭାରତୀୟ ସରକାର ଉଦାର ହୋଇଛନ୍ତି ଏବଂ ବିଦେଶୀ କମ୍ପାନୀଙ୍କ ପାଇଁ ଦ୍ୱାର ଖୋଲିଛନ୍ତି। ଏହିପରି ଆମେ ବହୁ ଦୋକାନର ଶେଲ୍ଫରେ ବହୁ ରାଷ୍ଟ୍ରୀୟ କମ୍ପାନୀଦ୍ୱାରା ନିର୍ମିତ ବିଭିନ୍ନ ପ୍ରକାରର ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଦେଖିପାରୁ, ଯେଉଁମାନେ ଭାରତରେ ସେମାନଙ୍କର ଉତ୍ପାଦନ/ଏସେମ୍ବଲି ୟୁନିଟ୍ ସ୍ଥାପନ କରିଛନ୍ତି କିମ୍ବା ଆମଦାନୀ ଜିନିଷ। ଏହାର ଲାଭ ଅଛି କିନ୍ତୁ, ସମାନ ସମୟରେ, ଅସୁବିଧା ମଧ୍ୟ ଅଛି। ସକାରାତ୍ମକ ଦିଗରେ ଭାରତୀୟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଖରେ ବହୁତ ବାଛିବା ଅଛି ଏବଂ ସେମାନେ ପ୍ରତିଯୋଗିତାମୂଳକ ମୂଲ୍ୟ ନିର୍ଧାରଣ ସହିତ ଭଲ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଖୋଜିପାରନ୍ତି। ବହୁତ ପ୍ରକାରର ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଥିବାର ଅସୁବିଧା ହେଉଛି ଯେ ସଠିକ୍ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ବାଛିବା ବର୍ତ୍ତମାନ ଅଧିକ କଷ୍ଟକର ହୋଇଛି କାରଣ ନୂତନ ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା, ନୂତନ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଏବଂ ନୂତନ ବିଶେଷତାଗୁଡ଼ିକୁ ବୁଝିବାକୁ ପଡ଼ିବ। ଜଣକୁ ମୂଲ୍ୟ ଏବଂ ଗୁଣବତ୍ତା ତୁଳନା କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ, ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଏକ ସୁସଚିତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେଇପାରିବ, ବିଶେଷକରି କାରଣ ଗ୍ରାହକମାନେ ଦୁର୍ନୀତି, ନିର୍ଦ୍ଦୟୀ ବିକ୍ରେତାଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଶୋଷଣ, ଭ୍ରାମକ ବିଜ୍ଞାପନ ଆଦି ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି, ଯାହା ଆମ ମଧ୍ୟରୁ ପ୍ରତ୍ୟେକଙ୍କୁ ବୁଦ୍ଧିମାନ ଗ୍ରାହକ ହେବା ପାଇଁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କରିଥାଏ।

ମୌଳିକ ଧାରଣାଗୁଡ଼ିକ

ଆସନ୍ତୁ ପ୍ରଥମେ ସଂକ୍ଷିପ୍ତରେ ‘ଗ୍ରାହକ’ ଶବ୍ଦଟି ପରୀକ୍ଷା କରିବା। ଆମେ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଏବଂ ସେବାର ଅନ୍ତିମ କ୍ରେତା ଭାବରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିପାରିବା, ସେମାନଙ୍କର ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଇଚ୍ଛାଗୁଡ଼ିକୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବା ପାଇଁ, ପ୍ରକୃତିର ଉତ୍ପାଦରୁ ଆରମ୍ଭ କରି ବଜାରରୁ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଏବଂ/କିମ୍ବା ସେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ। ଗ୍ରାହକମାନେ ଏକ ସାମାଜିକ-ଅର୍ଥନୈତିକ ପ୍ରଣାଳୀର ପ୍ରାଥମିକ ଉପାଦାନ କାରଣ ପ୍ରତ୍ୟେକ ମନୁଷ୍ୟ ଯିଏ କମ୍ ରୁ ଅଧିକ ପରିମାଣରେ ଗ୍ରାହକ, ସେ ଏକ ଭଲ ଜୀବନଧାରା ପାଇବାକୁ ଚାହିଁବେ। ତେଣୁ କ୍ରୟ ଶକ୍ତି ବୃଦ୍ଧି ପାଇଲେ, ଲୋକମାନେ ସେହି ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ କ୍ରୟ କରିବାକୁ ପ୍ରବୃତ୍ତି ହୁଅନ୍ତି ଯାହା ସୁଖସୁବିଧା, ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ଦେବ ଏବଂ ପ୍ରତିଷ୍ଠାର ପ୍ରତୀକ ଭାବରେ, ବୃଦ୍ଧିପାଉଥିବା ‘ଗ୍ରାହକ ଫୁଟଫଲ୍’ ସଂଖ୍ୟାରେ ଅବଦାନ ଦେଇଥାଏ। ଯେତେ ଅଧିକ ଲୋକ କିଣନ୍ତି, ବଜାର/ପ୍ରଣାଳୀରେ ସେତେ ଅଧିକ ଟଙ୍କା ଆସେ ଏବଂ ଏହିପରି ଦେଶର ଅର୍ଥନୀତିର ବିକାଶ ଏବଂ ବୃଦ୍ଧିରେ ଅବଦାନ ଦେଇଥାଏ।

ଆସନ୍ତୁ ଆମେ ନିଜକୁ କିଛି ଅନ୍ୟ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ଶବ୍ଦ ସହିତ ପରିଚିତ କରିବା:

ଗ୍ରାହକ ଉତ୍ପାଦ: ଏହି ଶବ୍ଦର ଅର୍ଥ କୌଣସି ବସ୍ତୁ, ଉତ୍ପାଦିତ କିମ୍ବା ଏକ ଘରେ କିମ୍ବା ଏକ ଅନୁଷ୍ଠାନରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କିମ୍ବା ପାରିବାରିକ ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ କିମ୍ବା ବ୍ୟବସାୟିକ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟରେ ଏକ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବିକ୍ରୟ ପାଇଁ ବଣ୍ଟନ କରାଯାଇଥିବା ଯେପରିକି ବିଦ୍ୟାଳୟ, ଡାକ୍ତରଖାନା, ମହାବିଦ୍ୟାଳୟ, କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ, ଇତ୍ୟାଦି।

ଗ୍ରାହକ ଆଚରଣ: ଏହା ଏକ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଯାହା ମାଧ୍ୟମରେ କ୍ରେତା କ୍ରୟ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ନିଷ୍ପତ୍ତି ନିଅନ୍ତି।

ଗ୍ରାହକ ଫୋରମ୍: ଏକ ସ୍ଥାନ/ସଂଗଠନ ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଗ୍ରାହକ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ/ସେବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଲାଭ ଏବଂ ଅସୁବିଧା ବିଷୟରେ ଆଲୋଚନା କରିପାରିବେ। କେତେକ ଫୋରମ୍ ପ୍ରଚାର ଗୋଷ୍ଠୀ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତି ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସୁରକ୍ଷା ଦେବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ସମ୍ମୁଖୀନ ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକୁ ସମାଧାନ କରିବାରେ ସେମାନଙ୍କୁ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ଚେଷ୍ଟା କରନ୍ତି।

ଗ୍ରାହକ ଫୁଟଫଲ୍: ଏହାର ଅର୍ଥ ଦୋକାନ କିମ୍ବା ମଲ୍ ଭଳି କୌଣସି ଦିଆଯାଇଥିବା ସ୍ଥାନକୁ ଭ୍ରମଣ କରୁଥିବା ଗ୍ରାହକ/ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା। ଏହିପରି ଏକ ଦେଶରେ ବୃଦ୍ଧିପାଉଥିବା ବ୍ୟବହାର ସହିତ, ଗ୍ରାହକ ଫୁଟଫଲ୍ ଅଧିକ ହୁଏ। ଚିତ୍ର 20.1 ସାରାଂଶ ଦେଇଥାଏ ଯେତେବେଳେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଏକ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ କିମ୍ବା ସେବା କିଣେ ସେତେବେଳେ ସେ କ’ଣ ଆଶା କରେ।

ଚିତ୍ର 20.1: ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ କ୍ରୟ ସମୟରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା

ତଥାପି, ଅନେକ ସମୟରେ ଗ୍ରାହକମାନେ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୁଅନ୍ତି କାରଣ ଉତ୍ପାଦକ/ସେବା ପ୍ରଦାତାମାନେ ସମସ୍ତ ଆଶାକୁ ପୂରଣ କରିବାରେ ଅସମର୍ଥ ହୋଇପାରନ୍ତି, ସେମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ କେତେକ ଠକିପାରନ୍ତି ଏବଂ ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ନିମ୍ନମାନର ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ, ଉଚ୍ଚ ମୂଲ୍ୟ, ମିଶ୍ରଣ, ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଓଜନ ଏବଂ ମାପ ପାଇଁ ଉତ୍ପାଦକ/ପୁନର୍ବିକ୍ରେତାଙ୍କୁ ଦାୟୀ କରନ୍ତି ନାହିଁ କିମ୍ବା ବିଭିନ୍ନ ସୁରକ୍ଷା ପଦକ୍ଷେପ ବିଷୟରେ ଅଜ୍ଞାତ ଅଛନ୍ତି। ଏହି ସମସ୍ୟାଗୁଡ଼ିକ ବିଷୟରେ ଜାଣିବା ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଜଣେ ନିଶ୍ଚିତ କରିପାରିବ ଯେ ତାଙ୍କୁ ଠକା ହେବ ନାହିଁ। ଏହା ସାର୍ବଜନୀନ ଭାବରେ ସ୍ୱୀକୃତ ଯେ ଗ୍ରାହକ ସଚେତନତା ଏବଂ ସୁରକ୍ଷାର ସ୍ତର ଏକ ଦେଶର ବିକାଶ ଏବଂ ପ୍ରଗତିର ସୂଚକ। ଚାଲନ୍ତୁ ବର୍ତ୍ତମାନ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ସମ୍ମୁଖୀନ ହେଉଥିବା କେତେକ ପ୍ରମୁଖ ସମସ୍ୟା ଦେଖିବା।

1. ନିମ୍ନମାନ/ଖରାପ ଗୁଣବତ୍ତା ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ: ବିଭିନ୍ନ ଉତ୍ପାଦକ ଏକା ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ତିଆରି କରିପାରନ୍ତି ଯେପରିକି ବଡ଼ ବହୁରାଷ୍ଟ୍ରୀୟ କର୍ପୋରେସନ୍, ସ୍ଥାନୀୟ ଭାରତୀୟ ଉତ୍ପାଦକ ଏବଂ କେତେକ ଅନ୍ୟ ଦେଶରୁ ଆମଦାନୀ ହୋଇପାରେ। ତଥାପି, ବ୍ୟବହୃତ ପଦାର୍ଥ ଭିନ୍ନ ହୋଇପାରେ ଏବଂ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟର ଗୁଣବତ୍ତା ମଧ୍ୟ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହୋଇପାରେ, ଯାହା ଏକ ଗ୍ରାହକ ପାଇଁ ଏକ ନିମ୍ନମାନର ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ଚିହ୍ନଟ କରିବା କଷ୍ଟକର କରିଥାଏ। ଅନେକ ଗ୍ରାହକ ଗୁଣବତ୍ତା ମାନକ ବିଷୟରେ ଅଜ୍ଞାତ।

2. ମିଶ୍ରଣ: ମିଶ୍ରଣ ଇଚ୍ଛାକୃତ କିମ୍ବା ଅନିଚ୍ଛାକୃତ ହୋଇପାରେ। ଯେତେବେଳେ ଏକ ପଦାର୍ଥରେ କିଛି ପଦାର୍ଥ ଯୋଡ଼ା ଯାଏ କିମ୍ବା ଅପସାରିତ ହୁଏ, ସେତେବେଳେ ଏକ ପଦାର୍ଥକୁ ମିଶ୍ରିତ ବୋଲି କୁହାଯାଏ। ଫଳସ୍ୱରୂପ, ଗଠନ, ପ୍ରକୃତି କିମ୍ବା ଗୁଣବତ୍ତା ପରିବର୍ତ୍ତିତ ହୁଏ। ମିଶ୍ରଣ ଏକ ଗମ୍ଭୀର ସମସ୍ୟା କେବଳ ଏହା ଶୋଷଣକାରୀ ନୁହେଁ ବରଂ ଏହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ଏବଂ ସୁରକ୍ଷା ପାଇଁ କ୍ଷତିକାରକ ହୋଇପାରେ ବୋଲି।

3. ଉଚ୍ଚ ମୂଲ୍ୟ: ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ ତାଙ୍କୁ ଏକ ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟ ପାଇଁ ଏକ ନ୍ୟାୟ୍ୟ ମୂଲ୍ୟ ଆଦାୟ କରାଯିବ। ତଥାପି, ଆମକୁ ମନେ ରଖିବାକୁ ପଡ଼ିବ ଯେ ମୂଲ୍ୟ ସରକାରୀ ନୀତି, ଉପଲବ୍ଧତା, ଗୁଣବତ୍ତା, ବିତରଣ ପ୍ରଣାଳୀ, ବଜାର ସ୍ଥାନ, ବଣ୍ଟନ ପଦ୍ଧତି, ପ୍ରଚାର ଖର୍ଚ୍ଚ, କ୍ରୟ ପଦ୍ଧତି ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସୁବିଧା ପାଇଁ ଇଚ୍ଛା ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଭାବିତ ହୁଏ। ଏହା ସତ୍ତ୍ୱେ, କେତେକ ଗ୍ରାହକ ମୂଲ୍ୟକୁ ଏକ ବସ୍ତୁର ଗୁଣବତ୍ତା ସହିତ ସମ୍ପର୍କିତ କରିବାକୁ ପ୍ରବୃତ୍ତି ହୁଅନ୍ତି, ଯଦିଓ ଏହା ଆବଶ୍ୟକ ନୁହେଁ। ସମାନ ଗୁଣବତ୍ତା ପଣ୍ୟଦ୍ରବ୍ୟର ମୂଲ୍ୟ ଉଚ୍ଚ/ନିମ୍ନ ଉତ୍ପାଦନ ଖର୍ଚ୍ଚ, ଓଭରହେଡ୍ ଖର୍ଚ୍ଚ, ବିଜ୍ଞାପନ ଇତ୍ୟାଦି ହେତୁ ପରିବର୍ତ୍ତନ ହୋଇପାରେ। କେତେକ ଯୋଗାଣକାରୀ ଯେତେବେଳେ ଦେଖନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକ ସୁସଚିତ ନୁହନ୍ତି ଏବଂ ଜ୍ଞାନର ଅଭାବ ଅଛି, ସେତେବେଳେ ସେମାନେ ଅଧିକ ମୂ