పరిచయం

మన అవసరాలు మరియు కోరికలను తీర్చడానికి మనమందరం వివిధ రకాల వస్తువులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేస్తాము. అందువల్ల, ప్రతి మానవుడు ఒక సహజ వినియోగదారు. మీరు, మీ తల్లిదండ్రులు లేదా స్నేహితులు ఎప్పుడైనా ఏదైనా సమస్యను ఎదుర్కొన్నారా, ఇక్కడ వస్తువులకు చెల్లించిన తర్వాత కూడా, మీరు చెల్లించిన ధరకు నాణ్యత మీ నిరీక్షణలకు అనుగుణంగా లేదని లేదా అందించిన పరిమాణం వాగ్దానం చేసిన దానికంటే తక్కువగా ఉందని మీరు గుర్తించారా? మీరు కొన్ని సేవలకు చెల్లించారా, అవి ప్రకటనలో ఆకర్షణీయంగా కనిపించాయి కానీ వాస్తవానికి వర్ణించిన చిత్రానికి చాలా తక్కువగా ఉన్నాయా? అటువంటి పరిస్థితుల్లో మీ ప్రతిస్పందన ఏమిటి? మీరు నిరాశ చెందారా మరియు మోసపోయారని భావించారా? మీరు ఏమి చేసారు? మీరు ఏదైనా చర్య తీసుకున్నారా, మీరు ఎదుర్కొన్న సమస్యపై తయారీదారు/సేవా ప్రదాత దృష్టిని ఆకర్షించారా? వారు మీ మాట విన్నారా మరియు ఎలాంటి సరిదిద్దుబాటు చర్యలు తీసుకున్నారా? మీరు సంతృప్తి చెందారా? లేకపోతే, మీకు కొంత మద్దతు ఉంటే పరిస్థితి మెరుగ్గా ఉండేదని మీరు భావించారా? ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు కనుగొనడానికి ప్రయత్నిద్దాం.

మీరు క్లాస్ XI లో కుటుంబ ఆర్థిక నిర్వహణ గురించి ఇప్పటికే నేర్చుకున్నారు, ఇందులో డబ్బు ఆదాయం, దాని నిర్వహణ, పొదుపు మరియు పెట్టుబడి, క్రెడిట్ ఉన్నాయి మరియు మీరు సంపాదించిన ప్రతి పైసాపై గరిష్ట సంతృప్తిని పొందడం ఎంత ముఖ్యమో కూడా గ్రహించారు. వినియోగదారు విద్య మిమ్మల్ని సమర్థవంతమైన మరియు హెచ్చరికగల వినియోగదారుగా ఎలా ఉండాలో నేర్పుతుంది.

వినియోగదారు విద్య మరియు రక్షణ యొక్క ప్రాముఖ్యత

చుట్టూ చూడండి, అప్పుడు పట్టణ మరియు గ్రామీణ మార్కెట్లలో తయారు చేయబడి విక్రయించబడే ఉత్పత్తుల సంఖ్య నిరంతరం పెరుగుతున్నట్లు మీరు గమనిస్తారు. తయారీదారులు మంచి నాణ్యత గల ఉత్పత్తులను సరఫరా చేయడానికి బాధ్యత వహిస్తారని మనమందరం తెలుసు మరియు సమస్య ఉంటే, వినియోగదారులకు పరిష్కారం పొందే హక్కు ఉంది. తయారీదారులు ఇకపై వినియోగదారులను/కస్టమర్లను ఊహించలేరు. వినియోగదారుల సంఖ్య మరియు వస్తువులు మరియు సేవల వినియోగం పరిమాణం పెరిగే కొద్దీ, తయారీదారులు/సరఫరాదారులు/సేవా ప్రదాతలు ‘వినియోగదారు’ను గౌరవించడం మరియు సంతృప్తి పరచడం ముఖ్యమని గ్రహించడం ప్రారంభించారు, ఎందుకంటే కంపెనీ యొక్క కీర్తి మరియు లాభాలు వినియోగదారుల అభిప్రాయం ద్వారా నిర్ణయించబడతాయి. భారతదేశం అభివృద్ధి చెందని ఆర్థిక వ్యవస్థ నుండి అభివృద్ధి చెందుతున్న ఆర్థిక వ్యవస్థగా మారుతోంది. దీనిలో చాలా వరకు పారిశ్రామికీకరణ మరియు ప్రపంచీకరణకు ఆపాదించవచ్చు. ఈ ఆర్థిక మార్పులు కొనుగోలు శక్తి పెరిగేటప్పుడే జీవన ప్రమాణాన్ని మెరుగుపరచాయి. మనం ‘గ్లోబల్ విలేజ్’లో జీవిస్తున్నాము మరియు ప్రపంచ మార్కెట్ల సవాళ్లను ఎదుర్కొంటున్నాము. ‘గ్లోబల్ ఎకనామీ’ వైపు నడక వినియోగదారుల వైపు నుండి ప్రపంచ దృక్పథాన్ని అవసరం చేస్తుంది, వారు వెనక్కి కూర్చోలేరు మరియు చూడలేరు. వారి సంక్షేమాన్ని నిర్ధారించడానికి వారు ఒక ప్రగతిశీల శక్తిగా ఎదగాలి. ఆర్థిక వ్యవస్థను మరియు వ్యక్తుల మధ్య పరస్పర సంబంధాలను, వ్యాపారంతో మరియు ప్రభుత్వంతో అర్థం చేసుకోవాలి. నేటి వినియోగదారు జాగ్రత్తగా, హెచ్చరికగా మరియు సమాచారం పొందినవారిగా ఉండటం అవసరం. అందువల్ల వినియోగదారు విద్య మరియు రక్షణ ముఖ్యమైనవి.

ఇంకా, భారత ప్రభుత్వం ఉదారంగా మారింది మరియు విదేశీ కంపెనీలకు తలుపులు తెరిచింది. అందువలన మనం బహుళజాతి కంపెనీలు తయారు చేసిన వివిధ రకాల ఉత్పత్తులను చూడవచ్చు, అవి భారతదేశంలో తమ తయారీ/అసెంబ్లీ యూనిట్లను స్థాపించాయి లేదా దిగుమతి చేసిన వస్తువులు, అనేక దుకాణాల షెల్ఫ్లపై ఉన్నాయి. దీనికి ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి కానీ, అదే సమయంలో, ప్రతికూలతలు కూడా ఉన్నాయి. సానుకూల వైపు భారతీయ వినియోగదారుకు ఎంచుకోవడానికి చాలా ఎంపికలు ఉన్నాయి మరియు చూడవచ్చు పోటీ ధరలతో మెరుగైన ఉత్పత్తుల కోసం. పెద్ద శ్రేణి ఉత్పత్తులు ఉండటం యొక్క ప్రతికూలత ఏమిటంటే, సరైన ఉత్పత్తిని ఎంచుకోవడం ఇప్పుడు మరింత కష్టం, ఎందుకంటే కొత్త టెక్నాలజీ, కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు కొత్త లక్షణాలను అర్థం చేసుకోవాలి. సమాచారం పొందిన నిర్ణయం తీసుకోవడానికి, ముఖ్యంగా వినియోగదారులు అన్యాయమైన పద్ధతులు, నిస్సంకోచంగా లేని విక్రేతల దోపిడీ, భ్రమకరమైన ప్రకటనలు వంటి సమస్యలను ఎదుర్కొంటారు కాబట్టి, ధర మరియు నాణ్యతను పోల్చి చూడాలి, ఇది మనలో ప్రతి ఒక్కరూ తెలివైన వినియోగదారులుగా ఉండటానికి ముఖ్యం.

ప్రాథమిక అంశాలు

ముందుగా ‘వినియోగదారు’ అనే పదాన్ని సంక్షిప్తంగా పరిశీలిద్దాం. వినియోగదారులను ప్రకృతి ఉత్పత్తుల నుండి మార్కెట్ నుండి ఉత్పత్తులు మరియు/లేదా సేవల వరకు వారి వ్యక్తిగత అవసరాలు మరియు కోరికల సంతృప్తి కోసం వస్తువులు మరియు సేవల తుది కొనుగోలుదారులుగా నిర్వచించవచ్చు. వినియోగదారులు సామాజిక-ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క ప్రాథమిక భాగం, ఎందుకంటే తక్కువ నుండి ఎక్కువ వరకు వినియోగదారుగా ఉన్న ప్రతి మానవుడు మంచి జీవన ప్రమాణాన్ని కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటాడు. అందువలన కొనుగోలు శక్తి పెరిగే కొద్దీ, ప్రజలు సౌకర్యం, సంతృప్తిని ఇచ్చే ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి మరియు ప్రతిష్ఠ చిహ్నంగా ఉండటానికి ఉంటారు, ఇది ‘వినియోగదారు ఫుట్ఫాల్స్’ సంఖ్యను పెంచడానికి దోహదపడుతుంది. ప్రజలు ఎంత ఎక్కువ కొనుగోలు చేస్తారో, మార్కెట్/వ్యవస్థలోకి ఎక్కువ డబ్బు వస్తుంది మరియు తద్వారా దేశ ఆర్థిక వ్యవస్థ యొక్క అభివృద్ధి మరియు వృద్ధికి దోహదపడుతుంది.

కొన్ని ఇతర సంబంధిత పదాలతో మనల్ని మనం పరిచయం చేసుకుందాం:

వినియోగదారు ఉత్పత్తి: ఈ పదం ఏదైనా వ్యాసాన్ని సూచిస్తుంది, ఇది ఒకరి ఇంట్లో లేదా సంస్థలో వ్యక్తిగత లేదా కుటుంబ ఉపయోగం కోసం వినియోగదారుకు విక్రయించడానికి ఉత్పత్తి చేయబడింది లేదా పంపిణీ చేయబడింది, ఉదా., పాఠశాల, ఆసుపత్రి, కళాశాల, కార్యాలయం మొదలైనవి, లేదా వ్యాపార ప్రయోజనాల కోసం.

వినియోగదారు ప్రవర్తన: ఇది కొనుగోలుదారు కొనుగోలు గురించి నిర్ణయాలు తీసుకునే ప్రక్రియ.

వినియోగదారు ఫోరం: వినియోగదారులు వినియోగదారు ఉత్పత్తులు/సేవలు మరియు వాటి ప్రయోజనాలు మరియు ప్రతికూలతలను చర్చించగల స్థలం/సంస్థ. కొన్ని ఫోరమ్లు వినియోగదారులను రక్షించడానికి మరియు వినియోగదారు ఉత్పత్తులకు సంబంధించి ఎదుర్కొనే సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడే వకాల్తా సమూహాలుగా పనిచేస్తాయి.

వినియోగదారు ఫుట్ఫాల్స్: దీని అర్థం ఏదైనా నిర్దిష్ట స్థలాన్ని సందర్శించే కస్టమర్ల/వినియోగదారుల సంఖ్య, ఉదాహరణకు స్టోర్ లేదా మాల్. అందువలన ఒక దేశంలో వినియోగం పెరిగే కొద్దీ, వినియోగదారు ఫుట్ఫాల్స్ ఎక్కువగా ఉంటాయి. ఫిగ్. 20.1 $\mathrm{s} /$ అతను ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేసినప్పుడు కస్టమర్ ఏమి ఆశిస్తాడో సంగ్రహిస్తుంది.

Fig. 20.1: వస్తువులను కొనుగోలు చేస్తున్నప్పుడు వినియోగదారుల నిరీక్షణలు

అయితే, తయారీదారులు/సేవా ప్రదాతలు అన్ని నిరీక్షణలను నెరవేర్చలేకపోవడం, వారిలో కొందరు మోసం చేయడం మరియు చాలా మంది వినియోగదారులు నాణ్యత లేని ఉత్పత్తులు, అధిక ధరలు, కల్తీ, తప్పు బరువులు మరియు కొలతల కోసం తయారీదారులను/చిల్లర వ్యాపారులను బాధ్యత వహించరు మరియు/లేదా వివిధ రక్షణ చర్యల గురించి తెలియదు. ఈ సమస్యల గురించి తెలుసుకోవడం ముఖ్యం, తద్వారా ఒకరు మోసపోకుండా నిర్ధారించుకోవచ్చు. వినియోగదారు అవగాహన మరియు రక్షణ స్థాయి ఒక దేశం యొక్క అభివృద్ధి మరియు పురోగతికి సూచిక అని సార్వత్రికంగా గుర్తించబడింది. ఇప్పుడు వినియోగదారులు ఎదుర్కొంటున్న కొన్ని ప్రధాన సమస్యలను చూద్దాం.

1. నాణ్యత లేని/పేలవమైన నాణ్యత గల వస్తువులు: వివిధ తయారీదారులు అదే ఉత్పత్తిని తయారు చేయగలరు, ఉదాహరణకు పెద్ద బహుళజాతి సంస్థలు, స్థానిక భారతీయ తయారీదారులు మరియు కొన్ని ఇతర దేశాల నుండి దిగుమతి చేయబడతాయి. అయితే, ఉపయోగించిన పదార్థం భిన్నంగా ఉండవచ్చు మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత కూడా మారవచ్చు, ఇది వినియోగదారుకు నాణ్యత లేని ఉత్పత్తిని గుర్తించడం కష్టతరం చేస్తుంది. చాలా మంది వినియోగదారులు నాణ్యత ప్రమాణాల గురించి తెలియదు.

2. కల్తీ: కల్తీ ఉద్దేశపూర్వకంగా లేదా అనుద్దేశపూర్వకంగా ఉండవచ్చు. ఒక పదార్థానికి కొన్ని పదార్థాలు జోడించబడినప్పుడు లేదా తొలగించబడినప్పుడు అది కల్తీ చేయబడిందని చెప్పబడుతుంది. తత్ఫలితంగా కూర్పు, స్వభావం లేదా నాణ్యత మార్చబడుతుంది. కల్తీ ఒక తీవ్రమైన సమస్య, ఎందుకంటే ఇది దోపిడీ మాత్రమే కాదు, ఎందుకంటే ఇది వినియోగదారుకు ఆరోగ్యం మరియు భద్రతకు హాని కలిగించవచ్చు.

3. అధిక ధరలు: ప్రతి వినియోగదారు ఒక ఉత్పత్తికి న్యాయమైన ధర వసూలు చేయబడుతుందని ఆశిస్తాడు. అయితే, ధరలు ప్రభుత్వ విధానం, లభ్యత, నాణ్యత, డెలివరీ వ్యవస్థ, మార్కెట్ స్థానం, పంపిణీ పద్ధతి, ప్రచార ఖర్చులు, కొనుగోలు పద్ధతి మరియు వినియోగదారుకు సౌకర్యం కోసం కోరిక ద్వారా ప్రభావితమవుతాయని మనం గుర్తుంచుకోవాలి. ఇది ఉన్నప్పటికీ, కొన్ని వినియోగదారులు ధరను ఒక వస్తువు యొక్క నాణ్యతతో సంబంధం కలిగి ఉంటారు, అయినప్పటికీ ఇది అవసరం లేదు. ఒకే నాణ్యత గల వస్తువుల ధరలు ఉత్పత్తి ఖర్చు అధిక/తక్కువ, ఓవర్హెడ్ ఖర్చులు, ప్రకటన మొదలైన వాటి కారణంగా మారవచ్చు. కొన్ని సరఫరాదారులు కస్టమర్ బాగా తెలియనప్పుడు మరియు జ్ఞానం లేనప్పుడు అధిక వసూలు చేయవచ్చు.

4. వినియోగదారు సమాచారం లేకపోవడం: చాలా మంది వినియోగదారులు తమ హక్కులు మరియు బాధ్యతల గురించి తెలియదు మరియు వారిని రక్షించడానికి చేసిన వివిధ శాసన నిబంధనలను తెలియదు.

5. తయారీదారు ఇచ్చిన అసమగ్ర లేదా తప్పుడు సమాచారం: ఇందులో ఇవి ఉన్నాయి:

• చాలా ఉత్పత్తుల లేబుల్లు వాస్తవికంగా సరైనవి కావు, కొన్ని మోసపూరితమైనవి మరియు భ్రమకరమైనవి. చాలా లేబుల్లు పూర్తి అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించడంలో విఫలమవుతాయి మరియు తరచుగా సాధారణ వినియోగదారుడు అర్థం చేసుకోలేని పదజాలాన్ని ఉపయోగిస్తాయి.
• ప్రకటనలు సమాచారపూర్వకంగా లేవు మరియు ఉత్పత్తి యొక్క గుణాలు లేదా ఉపయోగాల గురించి చాలా అవసరమైన ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగల సామర్థ్యంలో పరిమితంగా ఉంటాయి. అరుదుగా ప్రకటనలు లక్షణాలు, సంరక్షణ మరియు నిర్వహణ, అమ్మకాల తర్వాత సేవ మొదలైన వాటిపై దృష్టి పెడతాయి.
• వినియోగదారు నిర్ణయం తీసుకోవడంలో సహాయపడే వినియోగదారు టిక్కాలు మరియు నాన్-డ్యూరబుల్స్పై కొనుగోలు మార్గదర్శికలు లేవు.
• ప్యాకేజింగ్ ఒక శక్తివంతమైన మార్కెటింగ్ సాధనంగా ఉపయోగించబడుతోంది. ఆకర్షణీయమైన ప్యాకేజీలు వినియోగదారులను ఆవేశపూరిత కొనుగోళ్లు చేయడానికి ప్రోత్సహిస్తాయి. కొన్నిసార్లు ఉత్పత్తులను ప్యాక్ చేయడానికి ఉపయోగించే కంటైనర్ కంటెంట్ల కంటే పెద్దదిగా ఉంటుంది. చాలా సార్లు ఖరీదైన ప్యాకింగ్ మెటీరియల్ యొక్క అనేక పొరలు ఉపయోగించబడతాయి. తయారీదారులు ఉన్న ఉత్పత్తులను ఆకర్షణీయంగా కనిపించే మరియు కొత్త ఆకారాల ప్యాక్లలో మళ్లీ ప్యాక్ చేస్తారు మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యత ఒకే విధంగా ఉన్నప్పటికీ ఉత్పత్తిని “కొత్త ప్యాక్లో” ప్రకటిస్తారు. అయితే, కొత్త ప్యాకింగ్ ద్వారా వినియోగదారు ఆకర్షించబడతాడు.

6. తప్పు బరువులు మరియు కొలతలు: తప్పు బరువులు మరియు కొలతల కారణంగా వినియోగదారు చెల్లించిన దానికంటే తక్కువ పరిమాణాన్ని పొందడం ముగుస్తాడు. ఇది ఎందుకంటే బరువులు మరియు స్కేల్లు చిల్లర వ్యాపారులచే మార్చబడతాయి లేదా సరైన కొలతలు తప్పుగా ఉపయోగించబడతాయి. కొలతలు తరచుగా మోసపూరితంగా ఉంటాయి మరియు వినియోగదారులను వారి డబ్బుకు దోపిడీ చేస్తాయి. సీల్ లేదా ధృవీకరణ స్టాంప్ లేని బరువులు మరియు కొలతలు నిజమైనవి కావు.

7. నకిలీ/నకిలీ/అనుకరణ ఉత్పత్తులు: వినియోగదారులు నకిలీ మరియు నాణ్యత లేని ఉత్పత్తుల ద్వారా, బాగా తెలిసిన బ్రాండ్ల నకిలీల ద్వారా, కొన్ని ఇటువంటి ప్యాకేజింగ్, రంగు పథకం మరియు ఇటువంటి ధ్వని బ్రాండ్ పేర్ల ద్వారా గందరగోళం చెంది మోసపోతారు. తరచుగా అటువంటి అనుకరణలు నాణ్యత లేనివి మరియు ఉపయోగించడానికి హానికరం మరియు అసురక్షితంగా ఉండవచ్చు.

8. వినియోగదారుని ఆకర్షించడానికి అమ్మకాల ప్రోత్సాహక పథకాలు: భారత మార్కెట్ వివిధ రకాల ఉత్పత్తులతో నిండి ఉంది. జాతీయ మరియు బహుళజాతి సంస్థలు పెద్ద మార్కెట్ వాటాను సంగ్రహించడానికి ఒకదానితో ఒకటి పోటీ పడుతున్నాయి. అలా చేయడానికి, వారు ఎక్స్ఛేంజ్ ఆఫర్లు, బోనస్, లక్కీ డ్రాలు మొదలైన అనేక అమ్మకాల ప్రోత్సాహక పథకాలతో బయటకు వస్తారు. అమ్మకాల ప్రోత్సాహకం యొక్క అటువంటి మార్గాలు ఎల్లప్పుడూ నిజమైనవి కావు మరియు వినియోగదారుని మోసం చేస్తాయి. వినియోగదారులు ఈ ఆకర్షణీయమైన అమ్మకాల ప్రోత్సాహక ఉపాయాలచే ప్రభావితమవుతారు మరియు వాటికి బలైపోతారు.

9. సేవలకు సంబంధించి వినియోగదారు సమస్యలు: వినియోగదారులు రోజువారీ ఉపయోగం యొక్క ఉత్పత్తుల వినియోగానికి సంబంధించి మాత్రమే కాకుండా, వారు వివిధ రకాల సేవలను ఉపయోగించినప్పుడు కూడా ఫిర్యాదులను ఎదుర్కొంటారు. ఇందులో MCD, నీరు, విద్యుత్తు, బ్యాంకులు, ఇన్సూరెన్స్ మరియు ఇతర ఆర్థిక సంస్థలు వంటి పబ్లిక్ యుటిలిటీలు అందించే సేవలు ఉన్నాయి. వినియోగదారులకు అమ్మకాల తర్వాత సేవలు పేలవంగా ఉన్నాయి. సేవల ప్రదాత అమ్మకాల ఒప్పందం క్రింద వారు వాగ్దానం చేసిన దానిని అందించరు.

ACTIVITY 1

మీ ప్రాంతంలో ఐదుగురిని ఇంటర్వ్యూ చేసి, వారు ఎదుర్కొన్న వినియోగదారు సమస్యలను కనుగొనండి. ఆ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వారు ఎలాంటి చర్యలు తీసుకున్నారో తెలుసుకోండి. ఎదుర్కొన్న సమస్యలు మరియు తీసుకున్న చర్యల జాబితాను తయారు చేసి, తరగతిలో చర్చించండి.

పర్యావరణ అనుకూల ఉత్పత్తి మరియు గ్రీన్ వినియోగం స్థిరత్వం ఈ రోజుల్లో బజ్ వర్డ్. ఇది తప్పనిసరిగా ఉత్పత్తి మరియు