ಪರಿಚಯ

ನಮ್ಮೆಲ್ಲರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಆಸೆಗಳನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ನಾವು ವಿವಿಧ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೇವೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮನುಷ್ಯನೂ ಸಹಜ ಗ್ರಾಹಕನಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. ನೀವು, ನಿಮ್ಮ ಪೋಷಕರು ಅಥವಾ ಸ್ನೇಹಿತರು ಯಾವುದಾದರೂ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ್ದೀರಾ, ಅಲ್ಲಿ ಸರಕುಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸಿದ ನಂತರವೂ, ನೀವು ಪಾವತಿಸಿದ ಬೆಲೆಗೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಇರಲಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸರಬರಾಜು ಮಾಡಲಾಯಿತು? ಜಾಹೀರಾತಿನಲ್ಲಿ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡ ಆದರೆ ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ ಚಿತ್ರಿಸಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಇದ್ದ ಕೆಲವು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ನೀವು ಪಾವತಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಏನಾಗಿತ್ತು? ನೀವು ನಿರಾಶೆಗೊಂಡು ಮೋಸ ಹೋದ ಭಾವನೆ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ? ನೀವು ಏನು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ? ನೀವು ಯಾವುದೇ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ, ತಯಾರಕ/ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಗಮನವನ್ನು ನೀವು ಅನುಭವಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸೆಳೆದಿದ್ದೀರಾ? ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದ್ದರಾ? ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಾ? ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಕೆಲವು ಬೆಂಬಲ ಇದ್ದರೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿರಬಹುದಿತ್ತು ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದ್ದೀರಾ? ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸೋಣ.

ಕುಟುಂಬ ಹಣಕಾಸು ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ XI ನೇ ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ಕಲಿತಿದ್ದೀರಿ, ಇದರಲ್ಲಿ ಹಣದ ಆದಾಯ, ಅದರ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಉಳಿತಾಯ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆ, ಸಾಲ ಮತ್ತು ನೀವು ಗಳಿಸಿದ ಪ್ರತಿ ಪೈಸೆಯನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವಾಗ ಗರಿಷ್ಠ ತೃಪ್ತಿ ಪಡೆಯುವುದು ಎಷ್ಟು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ. ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಮರ್ಥ ಮತ್ತು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕನನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ಕಲಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣೆಯ ಮಹತ್ವ

ಸುತ್ತಲೂ ನೋಡಿ, ನಗರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಮೀಣ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳೆರಡರಲ್ಲೂ ತಯಾರಿಸಲ್ಪಟ್ಟು ಮಾರಾಟವಾಗುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಕಾಣುವಿರಿ. ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸರಬರಾಜು ಮಾಡುವುದು ತಯಾರಕರ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಎಂದು ನಾವೆಲ್ಲರೂ ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿವಾರಣೆ ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕಿದೆ ಎಂದೂ ತಿಳಿದಿದ್ದೇವೆ. ತಯಾರಕರು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು/ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಇರಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಮಾಣ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ತಯಾರಕರು/ಸರಬರಾಜುದಾರರು/ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ‘ಗ್ರಾಹಕ’ರನ್ನು ಗೌರವಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಲಾಭವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವೇ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಭಾರತವು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದದ ದೇಶದಿಂದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತಿರುವ ಆರ್ಥಿಕತೆಗೆ ರೂಪಾಂತರ ಹೊಂದುತ್ತಿದೆ. ಇದರ ಬಹುಪಾಲು ಕೈಗಾರಿಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಜಾಗತೀಕರಣಕ್ಕೆ ಆರೋಪಿಸಬಹುದು. ಈ ಆರ್ಥಿಕ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಖರೀದಿ ಶಕ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ ಜೀವನ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿವೆ. ನಾವು ‘ಗ್ಲೋಬಲ್ ವಿಲೇಜ್’ ನಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ. ‘ಜಾಗತಿಕ ಆರ್ಥಿಕತೆ’ ಕಡೆಗಿನ ಮೆರವಣಿಗೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾಲಿನಿಂದ ಜಾಗತಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅಗತ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರು ಹಿಂದೆ ಕುಳಿತು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ತಮ್ಮ ಕಲ್ಯಾಣವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವರು ಪ್ರಗತಿಶೀಲ ಶಕ್ತಿಯಾಗಿ ಹೊರಹೊಮ್ಮಬೇಕು. ಆರ್ಥಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧಗಳು, ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಅವರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಇಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ, ಜಾಗರೂಕರಾಗಿ ಮತ್ತು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಹೀಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿವೆ.

ಇದಲ್ಲದೆ, ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರವು ಉದಾರವಾಗಿ ವಿದೇಶಿ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆದಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ನಾವು ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಂಪನಿಗಳು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ತಯಾರಿಕಾ/ಅಸೆಂಬ್ಲಿ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಂಡ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸಿದ ವಿವಿಧ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅನೇಕ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ನೋಡಬಹುದು. ಇದರಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿವೆ ಆದರೆ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಅನಾನುಕೂಲಗಳೂ ಇವೆ. ಧನಾತ್ಮಕ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಭಾರತೀಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚಿನದಿದೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆ ನೀಡುವ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಅನಾನುಕೂಲವೆಂದರೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಆರಿಸುವುದು ಈಗ ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಹೊಸ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೋಲಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳು, ನೀತಿಬಾಹಿರ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಶೋಷಣೆ, ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಜಾಹೀರಾತುಗಳಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದರಿಂದ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

ಮೂಲಭೂತ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು

ಮೊದಲು ‘ಗ್ರಾಹಕ’ ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸೋಣ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಅಂತಿಮ ಖರೀದಿದಾರರು ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು, ಪ್ರಕೃತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳವರೆಗೆ ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಬಯಕೆಗಳ ತೃಪ್ತಿಗಾಗಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾಜಿಕ-ಆರ್ಥಿಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಘಟಕವಾಗಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮನುಷ್ಯನೂ ಸಹ ಚಿಕ್ಕದರಿಂದ ದೊಡ್ಡದರವರೆಗೆ ಉತ್ತಮ ಜೀವನ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೊಂದಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಖರೀದಿ ಶಕ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ, ಜನರು ಸೌಕರ್ಯ, ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಸಂಕೇತವಾಗಿ ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಪ್ರವೃತ್ತಿ ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ, ಇದು ‘ಗ್ರಾಹಕರ ಆಗಮನ’ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ಖರೀದಿಸಿದಷ್ಟು, ಹೆಚ್ಚು ಹಣ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ/ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಬರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೀಗಾಗಿ ದೇಶದ ಆರ್ಥಿಕತೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಕೆಲವು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಪದಗಳೊಂದಿಗೆ ನಮ್ಮನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿಕೊಳ್ಳೋಣ:

ಗ್ರಾಹಕ ಉತ್ಪನ್ನ: ಈ ಪದವು ಯಾವುದೇ ವಸ್ತುವನ್ನು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಥವಾ ಕುಟುಂಬ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಒಬ್ಬರ ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ (ಉದಾ., ಶಾಲೆ, ಆಸ್ಪತ್ರೆ, ಕಾಲೇಜು, ಕಚೇರಿ, ಇತ್ಯಾದಿ) ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರದ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಅಥವಾ ವಿತರಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಯಾವುದೇ ಲೇಖನವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ವರ್ತನೆ: ಇದು ಖರೀದಿದಾರನು ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು/ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಬಹುದಾದ ಸ್ಥಳ/ಸಂಸ್ಥೆ. ಕೆಲವು ವೇದಿಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಎದುರಿಸುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವಕಾಲತ್ತು ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಆಗಮನ: ಇದರರ್ಥ ಅಂಗಡಿ ಅಥವಾ ಮಾಲ್ನಂತಹ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ/ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆ. ಹೀಗಾಗಿ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಬಳಕೆ ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಆಗಮನವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಚಿತ್ರ 20.1 ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ $\mathrm{s} /$ ಏನನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾರಾಂಶಿಸುತ್ತದೆ.

ಚಿತ್ರ 20.1: ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು

ಆದಾಗ್ಯೂ, ತಯಾರಕರು/ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಎಲ್ಲಾ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅಸಮರ್ಥರಾಗಿರಬಹುದು, ಅವರಲ್ಲಿ ಕೆಲವರು ಮೋಸ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗಳು, ಕಲಬೆರಕೆ, ತಪ್ಪಾದ ತೂಕ ಮತ್ತು ಅಳತೆಗಳಿಗೆ ತಯಾರಕರು/ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳನ್ನು ಜವಾಬ್ದಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ವಿವಿಧ ರಕ್ಷಣಾ ಕ್ರಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿರುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ಬಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಇದರಿಂದ ಒಬ್ಬರು ಮೋಸ ಹೋಗದಂತೆ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಜಾಗೃತಿ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣೆಯ ಮಟ್ಟವು ದೇಶದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಗತಿಯ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುವ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ.

1. ಕೆಳಮಟ್ಟದ/ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸರಕುಗಳು: ವಿವಿಧ ತಯಾರಕರು ದೊಡ್ಡ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ನಿಗಮಗಳು, ಸ್ಥಳೀಯ ಭಾರತೀಯ ತಯಾರಕರು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಇತರ ದೇಶಗಳಿಂದ ಆಮದು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬಂತೆ ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ತಯಾರಿಸಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬಳಸಿದ ವಸ್ತು ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟವೂ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಬಹುದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದನ್ನು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾನದಂಡಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಜ್ಞಾನರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

2. ಕಲಬೆರಕೆ: ಕಲಬೆರಕೆಯು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಅಥವಾ ಅನುದ್ದೇಶಿತವಾಗಿರಬಹುದು. ಒಂದು ವಸ್ತುವಿಗೆ ಕೆಲವು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದಾಗ ಅಥವಾ ತೆಗೆದುಹಾಕಿದಾಗ ಅದನ್ನು ಕಲಬೆರಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಸಂಯೋಜನೆ, ಸ್ವರೂಪ ಅಥವಾ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಲಬೆರಕೆಯು ಗಂಭೀರ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಶೋಷಣಾತ್ಮಕವಾಗಿರುವುದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ಹಾನಿ ಮಾಡಬಹುದು.

3. ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗಳು: ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ನ್ಯಾಯವಾದ ಬೆಲೆಯನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗುವುದು ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾನೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬೆಲೆಗಳು ಸರ್ಕಾರದ ನೀತಿ, ಲಭ್ಯತೆ, ಗುಣಮಟ್ಟ, ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸ್ಥಳ, ವಿತರಣಾ ವಿಧಾನ, ಪ್ರಚಾರದ ವೆಚ್ಚಗಳು, ಖರೀದಿ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿನ ಬಯಕೆಯಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಬೇಕು. ಇದ್ದರೂ, ಕೆಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಬೆಲೆಯನ್ನು ಐಟಂನ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಲು ಒಲವು ತೋರುತ್ತಾರೆ, ಅದು ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ. ಒಂದೇ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸರಕುಗಳ ಬೆಲೆಗಳು ಉತ್ಪಾದನೆಯ ಹೆಚ್ಚಿನ/ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ, ಓವರ್ಹೆಡ್ ಖರ್ಚುಗಳು, ಜಾಹೀರಾತು ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಂದಾಗಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಬಹುದು. ಕೆಲವು ಸರಬರಾಜುದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರು ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ಕೊರತೆ ಇದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡಾಗ ಹೆಚ್ಚು ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಬಹುದು.

4. ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿಯ ಕೊರತೆ: ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಕರ್ತವ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಮಾಡಲಾಗಿರುವ ವಿವಿಧ ಶಾಸಕೀಯ ತಡೆಗಟ್ಟುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.

5. ತಯಾರಕನಿಂದ ನೀಡಲಾದ ಅಪೂರ್ಣ ಅಥವಾ ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿ: ಇದು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:

• ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಲೇಬಲ್ಗಳು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿ ಸರಿಯಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಕೆಲವು ಮೋಸಗಾರ ಮತ್ತು ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವಂತವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಲೇಬಲ್ಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವಲ್ಲಿ ವಿಫಲವಾಗುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗದ ಪಾರಿಭಾಷಿಕ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ.
• ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ಮಾಹಿತಿಪೂರ್ಣವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಗಳು ಅಥವಾ ಬಳಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅನೇಕ ಅಗತ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಸೀಮಿತವಾಗಿವೆ. ವಿರಳವಾಗಿ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆ, ಮಾರಾಟಾನಂತರದ ಸೇವೆ, ಇತ್ಯಾದಿಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆ.
• ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕ ಬಾಳಿಕೆ ಬರುವ ಮತ್ತು ಬಾಳಿಕೆ ಬಾರದ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ಖರೀದಿ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳ ಕೊರತೆ ಇದೆ.
• ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಧನವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಆಕರ್ಷಕ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿತ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತವೆ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಬಳಸುವ ಕಂಟೇನರ್ ವಿಷಯಗಳಿಗಿಂತ ದೊಡ್ಡದಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಬಾರಿ ದುಬಾರಿ ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವಸ್ತುವಿನ ಹಲವಾರು ಪದರಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಯಾರಕರು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಕಾಣುವ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಆಕಾರದ ಪ್ಯಾಕ್ಗಳಾಗಿ ಮರುಪ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಒಂದೇ ಆಗಿದ್ದರೂ “ಹೊಸ ಪ್ಯಾಕ್ನಲ್ಲಿ” ಎಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಜಾಹೀರಾತು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕನನ್ನು ಹೊಸ ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.

6. ತಪ್ಪಾದ ತೂಕ ಮತ್ತು ಅಳತೆಗಳು: ತಪ್ಪಾದ ತೂಕ ಮತ್ತು ಅಳತೆಗಳ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕನು ಕೊಡುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದರಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತಾನೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತೂಕ ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲ್ಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಸರಿಯಾದ ಅಳತೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗಿದೆ. ಅಳತೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮೋಸಗಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣವನ್ನು ಶೋಷಿಸುತ್ತವೆ. ಮುದ್ರೆ ಅಥವಾ ಪರಿಶೀಲನಾ ಮುದ್ರೆಯಿಲ್ಲದ ತೂಕ ಮತ್ತು ಅಳತೆಗಳು ನಿಜವಾದವಲ್ಲ.

7. ನಕಲಿ/ನಕಲು/ಅನುಕರಣ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರು ನಕಲಿ ಮತ್ತು ಕೆಳಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ, ಪ್ರಸಿದ್ಧ ಬ್ರಾಂಡ್ಗಳ ನಕಲುಗಳಿಂದ, ಕೆಲವು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್, ಬಣ್ಣ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಧ್ವನಿಯ ಬ್ರಾಂಡ್ ಹೆಸರುಗಳಿಂದ ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗಿ ಮೋಸ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ. ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅಂತಹ ಅನುಕರಣೆಗಳು ಕಳಪೆ ಗುಣಮಟ್ಟದ್ದಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ಹಾನಿಕಾರಕ ಮತ್ತು ಅಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಬಹುದು.

8. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರ ಯೋಜನೆಗಳು: ಭಾರತೀಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು ಸಮೃದ್ಧವಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ ತುಂಬಿದೆ. ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮತ್ತು ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ಹಿಡಿತಕ್ಕೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಪರಸ್ಪರ ಸ್ಪರ್ಧಿಸುತ್ತಿವೆ. ಅದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಅವರು ವಿನಿಮಯ ಆಫರ್ಗಳು, ಬೋನಸ್, ಲಕಿ ಡ್ರಾ ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಹಲವಾರು ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರುತ್ತಾರೆ. ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರದ ಅಂತಹ ವಿಧಾನಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಜವಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೋಸಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಆಕರ್ಷಕ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರ ತಂತ್ರಗಳಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗಿ ಅವುಗಳ ಬಲಿಯಾಗುತ್ತಾರೆ.

9. ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರು ದೈನಂದಿನ ಬಳಕೆಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಳಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ವಿವಿಧ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಾಗಲೂ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದರಲ್ಲಿ MCD, ನೀರು, ವಿದ್ಯುತ್, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ವಿಮೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಂತಹ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾದ ಮಾರಾಟಾನಂತರದ ಸೇವೆಗಳು ಕಳಪೆಯಾಗಿವೆ. ಸೇವೆಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮಾರಾಟ ಒಪ್ಪಂದದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ.

ಕ್ರಿಯಾಶೀಲತೆ 1

ನಿಮ್ಮ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಐದು ಜನರನ್ನು ಸಂದರ್ಶಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಎದುರಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ. ಆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವರು ಯಾವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಿರಿ. ಎದುರಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಮಾಡಿ, ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಿ.

ಪರಿಸರ ಸ್ನೇಹಿ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಹಸಿರು ಬಳಕೆ ಸುಸ್ಥಿರತೆ ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಜನಪ್ರಿಯ ಪದವಾಗಿದೆ. ಇದು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಹಸಿರು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಕೃತಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ, ಕಡಿಮೆ ತ್ಯಾಜ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ, ಕೆಲವೇ ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಉಳಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಚತುರ ಮತ್ತು ಮೋಸಗಾರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ದಾಳಿಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು, ಕರ್ತವ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣ ಪಡೆಯಬೇಕು. ಹೀಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರತಿಕೂಲ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಶಕ್ತಿಗಳಿಂದ ತಮ್ಮನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸುವ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ, ಅವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಅವರ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಆ