परिचय

हम सभी अपनी ज़रूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए तरह-तरह के वस्तुओं और सेवाओं की खरीदारी करते हैं। इसलिए हर इंसान स्वाभाविक रूप से एक उपभोक्ता है। क्या आपने, आपके माता-पिता या किसी मित्र ने कभी ऐसी समस्या का सामना किया है जहाँ वस्तु की कीमत चुकाने के बाद भी आपने पाया कि गुणवत्ता आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं थी या मात्रा वादा किए गए से कम थी? क्या आपने कुछ सेवाओं के लिए भुगतान किया जो विज्ञापन में आकर्षक लग रही थीं लेकिन वास्तविकता में उस छवि से बहुत पीछे थीं? ऐसी परिस्थितियों में आपकी प्रतिक्रिया क्या थी? क्या आपने ठगा हुआ और हताश महसूस किया? आपने क्या किया? क्या आपने कोई कार्रवाई की, निर्माता/सेवा प्रदाता का ध्यान आपके सामने आई समस्या की ओर आकर्षित किया? क्या उन्होंने आपकी बात सुनी और कोई सुधारात्मक कदम उठाया? क्या आप संतुष्ट हुए? यदि नहीं, तो क्या आपने महसूस किया कि स्थिति बेहतर हो सकती थी यदि आपको कुछ समर्थन मिलता? आइए इन प्रश्नों के उत्तर खोजने का प्रयास करें।

आपने कक्षा ग्यारह में पहले ही पारिवारिक वित्त प्रबंधन के बारे में सीखा है जिसमें धन आय, उसका प्रबंधन, बचत और निवेश, ऋण शामिल हैं और यह भी समझा है कि अपनी कमाई के हर पैसे पर अधिकतम संतुष्टि प्राप्त करना कितना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता शिक्षा आपको एक कुशल और सतर्क उपभोक्ता बनना सिखाती है।

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण का महत्व

चारों ओर देखिए और आप पाएंगे कि शहरी और ग्रामीण दोनों बाजारों में बनाए और बेचे जा रहे उत्पादों की संख्या लगातार बढ़ रही है। हम सभी जानते हैं कि निर्माता अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों की आपूर्ति के लिए जिम्मेदार होते हैं और यदि कोई समस्या हो तो उपभोक्ताओं को न्याय पाने का अधिकार है। निर्माता अब उपभोक्ताओं/ग्राहकों को लेकर लापरवाह नहीं रह सकते। उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या और वस्तुओं व सेवाओं की खपत की मात्रा के साथ निर्माताओं/आपूर्तिकर्ताओं/सेवा प्रदाताओं ने यह समझना शुरू किया है कि ‘उपभोक्ता’ का सम्मान करना और उसे संतुष्ट करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि कंपनी की प्रतिष्ठा और उसका लाभ उपभोक्ता की राय से तय होते हैं। भारत एक अविकसित से विकासशील अर्थव्यवस्था में बदल रहा है। इसका बड़ा श्रेय औद्योगीकरण और वैश्वीकरण को है। इन आर्थिक परिवर्तनों ने जीवन स्तर में सुधार किया है और साथ ही खरीदने की क्षमता भी बढ़ी है। हम एक ‘वैश्विक गांव’ में रह रहे हैं और वैश्विक बाजारों की चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। ‘वैश्विक अर्थव्यवस्था’ की ओर बढ़ते हुए उपभोक्ताओं को वैश्विक दृष्टिकोण अपनाना होगा, वे पीछे बैठकर देखते नहीं रह सकते। उन्हें अपने कल्याण को सुनिश्चित करने के लिए एक प्रगतिशील शक्ति के रूप में उभरना होगा। उन्हें आर्थिक प्रणाली और व्यक्तियों के आपसी संबंधों, व्यापार और सरकार के साथ संबंधों को समझना होगा। आज के उपभोक्ता के लिए सावधान, सतर्क और सूचनाप्रद होना आवश्यक है। इसलिए उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण महत्वपूर्ण हो गए हैं।

इसके अलावा, भारत सरकार उदार हो गई है और विदेशी कंपनियों के लिए दरवाजे खोल दिए हैं। इस प्रकार हम कई दुकानों की अलमारियों पर बहु-राष्ट्रीय कंपनियों द्वारा बनाए गए उत्पादों की विविधता देख सकते हैं, जिन्होंने भारत में अपनी विनिर्माण/असेंबली इकाइयाँ स्थापित की हैं या आयातित वस्तुएँ हैं। इसके कुछ फायदे हैं, लेकिन साथ ही कुछ नुकसान भी हैं। सकारात्मक पक्ष पर, भारतीय उपभोक्ता के पास चुनने के लिए बहुत कुछ है और वह प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण के साथ बेहतर उत्पादों की तलाश कर सकता है। बड़ी संख्या में उत्पादों का होना इसलिए नुकसानदायक है क्योंकि सही उत्पाद का चयन अब अधिक कठिन हो गया है, क्योंकि एक को नई तकनीक, नए उत्पादों और नई विशेषताओं को समझना होता है। एक को कीमत और गुणवत्ता की तुलना करनी होती है, ताकि एक सूचित निर्णय ले सके, विशेष रूप से इसलिए क्योंकि उपभोक्ताओं को कुप्रथाओं, बेईमान विक्रेताओं द्वारा शोषण, भ्रामक विज्ञापनों जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिससे यह हम में से प्रत्येक के लिए एक समझदार उपभोक्ता बनना महत्वपूर्ण हो जाता है।

मूलभूत अवधारणाएँ

आइए पहले संक्षेप से शब्द ‘उपभोक्ता’ की जांच करें। हम उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के अंतिम खरीदार के रूप में परिभाषित कर सकते हैं, जो प्रकृति के उत्पादों से लेकर बाजार के उत्पादों और/या सेवाओं तक, अपनी व्यक्तिगत जरूरतों और इच्छाओं की संतुष्टि के लिए खरीदते हैं। उपभोक्ता एक सामाजिक-आर्थिक प्रणाली के प्राथमिक घटक हैं क्योंकि हर मानव जो किसी न किसी स्तर पर उपभोक्ता है, एक अच्छा जीवन स्तर चाहता है। इसलिए जैसे-जैसे क्रय शक्ति बढ़ती है, लोग ऐसे उत्पाद खरीदते हैं जो आराम, संतुष्टि और प्रतिष्ठा के प्रतीक के रूप में कार्य करते हैं, जिससे ‘उपभोक्ता आवाजाही’ की संख्या बढ़ती है। जितना अधिक लोग खरीदते हैं, उतना अधिक धन बाजार/प्रणाली में आता है और इस प्रकार देश की अर्थव्यवस्था के विकास और वृद्धि में योगदान होता है।

आइए हम कुछ अन्य प्रासंगिक शब्दों से परिचित हो जाएं:

उपभोक्ता उत्पाद: यह शब्द किसी भी वस्तु को दर्शाता है, जिसे व्यक्तिगत या पारिवारिक उपयोग के लिए घर में या किसी संस्थान जैसे स्कूल, अस्पताल, कॉलेज, कार्यालय आदि में, या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए बिक्री के लिए उत्पादित या वितरित किया जाता है।

उपभोक्ता व्यवहार: यह एक प्रक्रिया है जिसके माध्यम से खरीदार खरीदारी के बारे में निर्णय लेता है।

उपभोक्ता मंच: एक स्थान/संगठन जहां उपभोक्ता उपभोक्ता उत्पादों/सेवाओं और उनके फायदे और नुकसान पर चर्चा कर सकते हैं। कुछ मंच वकालत समूहों के रूप में कार्य करते हैं जो उपभोक्ताओं की रक्षा करने और उन्हें उपभोक्ता उत्पादों के संबंध में आने वाली समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

उपभोक्ताओं की आवाजाही: इसका अर्थ है किसी दी गई जगह जैसे कि दुकान या मॉल में आने वाले ग्राहकों/उपभोक्ताओं की संख्या। इस प्रकार, किसी देश में उपभोग बढ़ने के साथ, उपभोक्ताओं की आवाजाही भी अधिक होती है। चित्र 20.1 सारांशित करता है कि कोई ग्राहक जब कोई उत्पाद या सेवा खरीदता है तो वह क्या अपेक्षा करता है।

चित्र 20.1: वस्तुओं की खरीद के समय उपभोक्ताओं की अपेक्षाएँ

हालाँकि, कई बार उपभोक्ताओं को समस्याओं का सामना करना पड़ता है क्योंकि निर्माता/सेवा प्रदाता सभी अपेक्षाओं को पूरा करने में असमर्थ हो सकते हैं, कुछ धोखा भी दे सकते हैं और कई उपभोक्ता खराब उत्पादों, उच्च कीमतों, मिलावट, गलत वजन और माप के लिए निर्माताओं/विक्रेताओं को जवाबदेह नहीं ठहराते हैं और/या विभिन्न संरक्षण उपायों से अनजान होते हैं। इन समस्याओं के बारे में जानना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि किसी के साथ धोखा न हो। यह सार्वभौमिक रूप से माना जाता है कि उपभोक्ता जागरूकता और संरक्षण का स्तर किसी देश के विकास और प्रगति का सूचक होता है। आइए अब उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली कुछ प्रमुख समस्याओं पर एक नज़र डालें।

1. घटिया/खराब गुणवत्ता के सामान: विभिन्न निर्माता एक ही उत्पाद बना सकते हैं जैसे बड़े बहुराष्ट्रीय निगम, स्थानीय भारतीय निर्माता और कुछ अन्य देशों से आयातित हो सकते हैं। हालांकि, उपयोग की गई सामग्री भिन्न हो सकती है और उत्पाद की गुणवत्ता में भी भिन्नता हो सकती है, जिससे उपभोक्ता के लिए खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद की पहचान करना कठिन हो जाता है। कई उपभोक्ता गुणवत्ता मानकों के बारे में अनभिज्ञ होते हैं।

2. मिलावट: मिलावट जानबूझकर या अनजाने में हो सकती है। जब किसी उत्पाद में कुछ पदार्थ मिलाए जाते हैं या हटाए जाते हैं तो उसे मिलावटी कहा जाता है। परिणामस्वरूप इसकी संरचना, प्रकृति या गुणवत्ता बदल जाती है। मिलावट एक गंभीर समस्या है न केवल इसलिए कि यह शोषणकारी है बल्कि इसलिए भी कि यह उपभोक्ता के स्वास्थ्य और सुरक्षा को नुकसान पहुंचा सकती है।

3. उच्च कीमतें: हर उपभोक्ता उम्मीद करता है कि उससे उत्पाद के लिए उचित कीमत वसूली जाएगी। हालांकि, हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि कीमतें सरकारी नीति, उपलब्धता, गुणवत्ता, वितरण प्रणाली, बाजार का स्थान, वितरण की विधि, प्रचार की लागत, खरीद की विधि और उपभोक्ता की सुविधा की इच्छा से प्रभावित होती हैं। इसके बावजूद, कुछ उपभोक्ता कीमत को वस्तु की गुणवत्ता से जोड़ते हैं, हालांकि यह आवश्यक नहीं है। समान गुणवत्ता के सामानों की कीमतें उच्च/निम्न उत्पादन लागत, ओवरहेड खर्च, विज्ञापन आदि के कारण भिन्न हो सकती हैं। कुछ आपूर्तिकर्ता अधिक कीमत वसूल सकते हैं जब वे पाते हैं कि ग्राहक अच्छी तरह से सूचित नहीं है और ज्ञान की कमी है।

4. उपभोक्ता सूचना की कमी: अधिकांश उपभोक्ता अपने अधिकारों और उत्तरदायित्वों से अनजान होते हैं और उन विभिन्न विधायी प्रावधानों के बारे में नहीं जानते जो उनकी सुरक्षा के लिए बनाए गए हैं।

5. निर्माता द्वारा अपर्याप्त या गलत सूचना: इसमें शामिल हैं:

• अधिकांश उत्पादों के लेबल तथ्यात्मक रूप से सही नहीं होते, कुछ भ्रामक और गुमराह करने वाले होते हैं। अधिकांश लेबल पूर्ण आवश्यक जानकारी देने में विफल रहते हैं और अक्सर ऐसी शब्दावली का प्रयोग करते हैं जिसे एक सामान्य उपभोक्ता समझने में असमर्थ होता है।
• विज्ञापन सूचनात्मक नहीं होते और उत्पाद की गुणवत्ता या उपयोग के बारे में कई आवश्यक प्रश्नों के उत्तर देने की अपनी क्षमता में सीमित होते हैं। कभी-कभार ही विज्ञापन विशेषताओं, देखभाल और रखरखाव, बिक्री के बाद सेवा आदि पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
• उपभोक्ता टिकाऊ और अटकल वस्तुओं पर निर्णय लेने में उपभोक्ता की सहायता के लिए खरीद गाइड की कमी है।
• पैकेजिंग को एक प्रभावी विपणन उपकरण के रूप में प्रयोग किया जा रहा है। आकर्षक पैकेज उपभोक्ताओं को आवेगपूर्ण खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। कभी-कभी उत्पादों को पैक करने के लिए प्रयोग किया जाने वाला कंटेनर सामग्री से बड़ा होता है। कई बार महंगे पैकिंग सामग्री की कई परतों का प्रयोग किया जाता है। निर्माता मौजूदा उत्पादों को आकर्षक और नवीन आकारों वाले पैक में पुनः पैक करते हैं और उत्पाद को “नए पैक में” होने का विज्ञापन करते हैं, यद्यपि उत्पाद की गुणवत्ता वही रहती है। हालांकि, उपभोक्ता नए पैकिंग से प्रलोभित हो जाता है।

६. गलत वजन और माप: उपभोक्ता कभी-कभी भुगतान की गई राशि से कम मात्रा प्राप्त करता है क्योंकि वजन और माप गलत होते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि या तो वजन और तराजू को दुकानदारों द्वारा बदल दिया जाता है या सही मापों का गलत उपयोग किया जाता है। माप अक्सर भ्रामक होते हैं और उपभोक्ताओं को उनके पैसे से ठगते हैं। बिना मोहर या सत्यापन छाप के वजन और माप वास्तविक नहीं होते।

७. नकली/डुप्लिकेट/नकल उत्पाद: उपभोक्ता नकली और घटिया उत्पादों द्वारा भ्रमित और धोखा खाते हैं, जो प्रसिद्ध ब्रांडों की नकल होते हैं, कुछ के समान पैकेजिंग, रंग योजना और समान ध्वनि वाले ब्रांड नाम होते हैं। अक्सर ऐसी नकलें घटिया गुणवत्ता की होती हैं और उपयोग के लिए हानिकारक और असुरक्षित हो सकती हैं।

८. उपभोक्ता को लुभाने के लिए बिक्री प्रचार योजनाएं: भारतीय बाजार उत्पादों की बहुलता से भरा हुआ है। कंपनियां, चाहे वे राष्ट्रीय हों या बहुराष्ट्रीय, एक-दूसरे से बड़ा बाजार हिस्सा हासिल करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं। ऐसा करने के लिए वे कई बिक्री प्रचार योजनाएं लाते हैं जैसे एक्सचेंज ऑफर, बोनस, लकी ड्रॉ आदि। बिक्री प्रचार के ऐसे साधन हमेशा वास्तविक नहीं होते और उपभोक्ता को धोखा देते हैं। उपभोक्ता इन लुभावनी बिक्री प्रचार चालों से प्रभावित होकर उनका शिकार बन जाते हैं।

9. सेवाओं के संबंध में उपभोक्ता समस्याएं: उपभोक्ताओं को केवल दैनिक उपयोग की वस्तुओं की खपत से ही नहीं, बल्कि विभिन्न प्रकार की सेवाओं के उपयोग से भी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इसमें सार्वजनिक उपयोगिताओं जैसे MCD, पानी, बिजली, बैंक, बीमा और अन्य वित्तीय संस्थानों द्वारा प्रदान की गई सेवाएं शामिल हैं। उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद की सेवाएं बहुत खराब प्रदान की जाती हैं। सेवा प्रदाता बिक्री अनुबंध के तहत जो वादे करते हैं, उन्हें पूरा नहीं करते।

गतिविधि 1

अपने क्षेत्र के पांच लोगों का साक्षात्कार लीजिए और उनके द्वारा सामना की गई उपभोक्ता समस्याओं का पता लगाइए। यह जानिए कि उन्होंने उन समस्याओं को हल करने के लिए क्या कार्यवाही की। सामना की गई समस्याओं और की गई कार्यवाहियों की एक सूची बनाइए और कक्षा में चर्चा कीजिए।

पर्यावरण-अनुकूल उत्पादन और हरित उपभोग इन दिनों स्थिरता एक लोकप्रिय शब्द है। यह मूल रूप से उत्पादन और उपभोग प्रणाली से संबंधित है। हरित विपणन उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो प्रकृति के अनुरूप होते हैं, जो कम अपशिष्ट उत्पाद बनाते हैं, कम कच्चे माल का उपयोग करते हैं और अन्य संसाधनों की बचत करते हैं।

चतुर और धोखेबाज़ बाजारी हितों, विपणन रणनीतियों और अन्य समस्याओं के हमले से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों, जिम्मेदारियों और सुरक्षा तंत्रों के बारे में जागरूक और शिक्षित होने की जरूरत है। उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण इस प्रकार के उपकरण हैं जो उपभोक्ताओं को सशक्त बनाते हैं और उन्हें प्रतिकूल बाजार ताकतों से खुद की रक्षा करने के लिए सुसज्जित करते हैं। इसके अतिरिक्त, वे उपभोक्ताओं को कानून और नीति के मामलों को समझने में मदद करते हैं जिनका सीधा असर उनके अधिकारों और विकल्पों पर पड़ता है।

भारत सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 1986 के तहत छह उपभोक्ता अधिकारों को स्वीकार किया, स्थापित किया और अभिलेखित किया है। चार मूलभूत अधिकार हैं- (i) सुरक्षा का अधिकार, (ii) सूचित किए जाने का अधिकार, (iii) चयन का अधिकार और (iv) सुने जाने का अधिकार। दो अतिरिक्त अधिकार हैं- प्रतिकर का अधिकार और शिक्षा का अधिकार।

आकृति 20.2: उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ता के हित में एक ऐतिहासिक कानून है। इस अधिनियम का मुख्य कार्य बाजार में प्रचलित धोखाधड़ी वाले व्यापारिक अभ्यासों से उपभोक्ताओं की रक्षा करना और उनकी शिकायतों के लिए निवारण प्रदान करना है। यह आत्म-सहायता के सिद्धांत पर आधारित है और उपभोक्ता को सभी प्रकार की शोषण और अनुचित व्यवहार से बचाता है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के लिए सरल, तेज और सस्ता निवारण प्रदान करना है। इस अधिनियम के दो प्रभाव हैं: पहला, यह उपभोक्ता को अपनी शिकायतों के बारे में किसी प्राधिकरण से शिकायत करने और तेज निवारण मांगने का अधिकार देता है। दूसरा, उपभोक्ता निर्माता की लापरवाही के कारण हुए किसी नुकसान या चोट के लिए मुआवजा का दावा कर सकता है। यह सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है जब तक केंद्र सरकार द्वारा स्पष्ट रूप से अन्यथा अधिसूचित नहीं किया जाता है। इस अधिनियम ने उपभोक्ता आंदोलन को शक्तिशाली, व्यापक आधारित, प्रभावी और जन-उन्मुख बना दिया है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CPA) 2019 ने हाल ही में तीन दशक पुराने CPA 1986 को प्रतिस्थापित किया है। नए अधिनियम ने कुछ उपाय प्रस्तावित किए हैं और उपभोक्ता अधिकारों की और सुरक्षा के लिए मौजूदा नियमों को कड़ा किया है। केंद्रीय नियामक की शुरुआत, भ्रामक विज्ञापनों के लिए सख्त दंड और ई-कॉमर्स और इलेक्ट्रॉनिक सेवा प्रदाताओं के लिए दिशानिर्देश कुछ प्रमुख मुख्य बिंदु हैं। छात्र संशोधित CPA के बारे में विस्तृत जानकारी वेबसाइट से ले सकते हैं।

उपभोक्ता अधिकार वे अधिकार हैं, जो कानूनी रूप से उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए प्रदान किए जाते हैं या होने चाहिए। दूसरे शब्दों में, ये अधिकार यह सुनिश्चित करने के लिए बनाए गए हैं कि सभी उपभोक्ता उचित गुणवत्ता के माल और सेवाएँ उचित कीमतों पर प्राप्त करें। आइए संक्षेप में देखें कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत छह अधिकार क्या कवर करते हैं:

1. सुरक्षा का अधिकार: यह उस अधिकार को संदर्भित करता है जिसमें उपभोक्ता के स्वास्थ्य/जीवन को होने वाले खतरनाक प्रभावों से सुरक्षा प्रदान की जाती है। यह अधिकार निर्दिष्ट करता है कि उपभोक्ता को स्वास्थ्य या जीवन के लिए हानिकारक उत्पादों, उत्पादन प्रक्रियाओं और सेवाओं से सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है।

2. सूचित होने का अधिकार: इसका अर्थ है माल और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, प्रभावशीलता, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित किया जाना, ताकि उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाया जा सके।

3. चयन का अधिकार: इसका तात्पर्य है कि हर खरीदार को विभिन्न गुणवत्ता और मात्रा, कीमतों, आकार और डिज़ाइन के उत्पादों तक प्रतिस्पर्धी कीमतों पर पहुंच प्राप्त हो और वह अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं के अनुसार चयन कर सके।

4. सुने जाने का अधिकार: सुने जाने का अधिकार इस बात को दर्शाता है कि उपभोक्ताओं के हितों को उपयुक्त मंचों पर उचित विचार प्राप्त होगा। इसमें विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व करने का अधिकार भी शामिल है जो उपभोक्ता कल्याण सुनिश्चित करने के लिए कार्य कर रहे हैं। उपभोक्ताओं को इस अधिकार का प्रयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, राज्य और स्वैच्छिक एजेंसियों दोनों से ऐसे मंच प्रदान करने की अपेक्षा की जाती है।

5. प्रतिकर मांगने का अधिकार: प्रत्येक उपभोक्ता को अनुचित व्यापारिक प्रथाओं या बेईमान शोषण के विरुद्ध प्रतिकर मांगने का अधिकार है। इसमें वास्तविक शिकायतों के निष्पक्ष निपटान का अधिकार भी सम्मिलित है। इसमें दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं के लिए मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार शामिल है।

6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: इससे अभिप्राय है प्रत्येक व्यक्ति का ज्ञान और कौशल प्राप्त करने का अधिकार ताकि वह सूचनाप्रद उपभोक्ता बन सके, जिससे वस्तुओं की खरीद और सेवाओं की भर्ती करते समय विवेकपूर्ण निर्णय ले सके। यह अधिकार यह दर्शाता है कि उपभोक्ता इतना शिक्षित होना चाहिए कि स्वयं समस्या का समाधान कर सके।

गतिविधि 2

कक्षा को दो समूहों में बाँटिए। समूह A उपभोक्ता अधिकारों से संबंधित होगा और समूह B उपभोक्ता उत्तरदायित्वों से।

समूह A: अपने क्षेत्र के तीन लोगों से बात करें और पता लगाएं कि उन्हें उपभोक्ता अधिकारों की जानकारी किस सीमा तक है।

समूह B: अपने क्षेत्र के तीन लोगों से बात करें और पता लगाएं कि उनमें उपभोक्ता उत्तरदायित्वों के प्रति कितनी जागरूकता है।

अपने निष्कर्ष कक्षा में चर्चा कीजिए और सुझाव दीजिए कि उपभोक्ता अधिकारों की जागरूकता बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है।

उपभोक्ता संरक्षण का एक अन्य साधन मानकीकरण चिह्नों के माध्यम से है। उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता/शुद्धता सुनिश्चित करने के लिए मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए। उपभोक्ता के लिए विभिन्न मानक चिह्नों और उनके अंतर्गत आने वाले उत्पादों के बारे में जानना आवश्यक है। गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए मानकीकरण एक प्रमुख आवश्यकता है। आइए इन मानक चिह्नों के बारे में और अधिक जानें।

ISI Mark: यह भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) का प्रमाणन चिह्न है, जिसे पहले भारतीय मानक संस्थान (ISI) कहा जाता था। इस योजना के तहत, उन निर्माताओं को लाइसेंस जारी किए जाते हैं जिनके उत्पाद संबंधित मानकों को पूरा करते हैं। भारतीय मानक सब्जियों, फलों और मांस उत्पादों, मसालों और मसालेदार चीजों, प्रसंस्कृत खाद्य पदार्थों, अनाज और सोया उत्पादों, कैंडी और पेय आदि जैसे खाद्य पदार्थों को कवर करते हैं। BIS मानकों द्वारा कवर किए गए अन्य उत्पादों में विद्युत वस्तुएं, साबुन, डिटर्जेंट, पेंट, कागज आदि शामिल हैं। योजना के तहत कवर की गई विभिन्न वस्तुओं में से कुछ अनिवार्य प्रमाणन के अंतर्गत आती हैं।

AGMARK और फल उत्पाद आदेश (FPO): ये मानक भारत सरकार द्वारा जारी किए गए हैं। ये प्रमाण पत्र विशेष रूप से खाद्य उत्पादों से संबंधित हैं। कोई भी उपभोक्ता किसी भी कृषि उत्पाद को खरीदने से पहले AGMARK मुहर देखना चाहिए क्योंकि यह उत्पाद की विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है। FPO विभिन्न फलों और सब्जी उत्पादों की गुणवत्ता और प्रसंस्करण सुविधाओं के संबंध में वैधानिक न्यूनतम मानक तय करता है। FPO विभिन्न फल उत्पादों के लिए धातु संदूषक और परिरक्षकों की सीमा भी तय करता है।

Fig. 20.4: Standardisation marks

वूल-मार्क: वूल-मार्क अंतरराष्ट्रीय वूल सचिवालय की ऊन या ऊनी वस्त्रों की गुणवत्ता का मानक चिह्न है। यह दर्शाता है कि ऊन शुद्ध है और चिह्नित वस्त्र अन्य रेशों से नहीं बना है, बल्कि केवल शुद्ध ऊन से बना है।

सिल्क मार्क: शुद्ध रेशम की गारंटी के लिए एक गुणवत्ता आश्वासन लेबल है और इसके अतिरिक्त शुद्ध रेशम के सामान्य प्रचार के लिए एक ब्रांड के रूप में भी कार्य करता है। सिल्क मार्क ‘100% प्राकृतिक रेशम’ की गारंटी देता है।

हॉलमार्क: यह दर्शाता है कि बहुमूल्य धातुएं जैसे प्लैटिनम, चांदी और सोने की वस्तुओं का मूल्यांकन और परीक्षण एक आधिकारिक परीक्षण और हॉलमार्किंग केंद्र पर किया गया है और उन्होंने प्रमाणित किया है कि प्रयुक्त धातु शुद्धता/पवित्रता के राष्ट्रीय/अंतरराष्ट्रीय मानक के अनुरूप है।

चित्र 20.5: BSI हॉलमार्क

इकोमार्क योजना: BIS घरेलू उपभोक्ता उत्पादों जैसे साबुन और डिटर्जेंट, कागज, पैकेजिंग सामग्री, प्लास्टिक उत्पाद आदि के लेबलिंग के लिए इकोमार्क योजना संचालित करता है। इकोमार्क योजना का लोगो एक मिट्टी का बर्तन है जो दर्शाता है कि यह उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल है और कोई खतरनाक अपशिष्ट नहीं उत्पन्न करता है, जैव-विघटनशील है और पुनर्चक्रित किया जा सकता है।

FSSAI: भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम 2006 के तहत स्थापित किया गया है। यह खाद्य वस्तुओं के लिए विज्ञान आधारित मानक निर्धारित करता है और उनके निर्माण, भंडारण, वितरण और बिक्री को नियंत्रित करता है ताकि मानव उपभोग के लिए उनकी उपलब्धता सुनिश्चित की जा सके।

चित्र 20.6: इकोमार्क

वैधानिक, अर्ध-सरकारी और गैर-सरकारी निकायों जैसे भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) और भारत सरकार के विपणन और निरीक्षण निदेशालय (DMI) के अलावा, जो उपभोक्ता हितों की देखभाल करते हैं, सरकार द्वारा केंद्र और राज्य स्तर पर संरक्षण परिषदों की भी स्थापना की गई है।

गैर-सरकारी संगठनों (एनजीओ)/स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों की गैर-पक्षपाती रुचियों के कारण उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण में एक महत्वपूर्ण भूमिका होती है। वे अपनी पत्रिकाओं, पुस्तिकाओं, न्यूज़लेटर्स, खरीददारी मार्गदर्शिकाओं, ऑडियो-विज़ुअल सामग्री और अनुसंधान रिपोर्टों के माध्यम से सूचना का प्रसार भी करते हैं। कई उपभोक्ता संगठन उत्पादों की तुलनात्मक जांच, हानिकारक और असुरक्षित उत्पादों के बारे में उपभोक्ता जागरूकता पैदा करना, उत्पाद वापसी, उपभोक्ताओं के लिए नए विधायी प्रावधानों की जानकारी फैलाना, कानूनी सलाह और वकालत, उपभोक्ता शिकायतों और परेशानियों का निवारण और सतर्कता समूहों के रूप में कार्य करने में लगे हुए हैं। वे सार्वजनिक बैठकें आयोजित करते हैं और पुस्तकालय और दस्तावेज़ीकरण केंद्र रखते हैं, और उपभोक्ता जागरूकता, सशक्तिकरण और उपभोक्ता आंदोलन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। भारत में हमारे पास कई उपभोक्ता संगठन हैं जो उपभोक्ता के हित में प्रकाशन निकालते हैं। वॉयस, एक दिल्ली आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘कंज़्यूमर वॉयस’ निकालता है, सीईआरसी, एक अहमदाबाद आधारित उपभोक्ता संगठन, ‘इनसाइट’ निकालता है। इसी तरह, यूएस में कंज़्यूमर्स यूनियन ‘कंज़्यूमर रिपोर्ट्स’ निकालता है; यूके में कंज़्यूमर एसोसिएशन ‘विच’ निकालता है और ऑस्ट्रेलियन कंज़्यूमर्स एसोसिएशन ‘चॉइस’ निकालता है।

प्रत्येक मनुष्य के पास केवल अधिकार ही नहीं, बल्कि उत्तरदायित्व भी होते हैं। आपने कुछ लोगों को ‘अधिकार और उत्तरदायित्व’ की बात करते सुना होगा, जिससे स्पष्ट होता है कि दोनों एक-दूसरे के साथ चलते हैं। इस प्रकार, अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए यह आवश्यक है कि व्यक्ति अपने कर्तव्यों से अवगत हो। इसलिए, उपभोक्ता के रूप में हमें अपने उत्तरदायित्वों से अवगत होना चाहिए। उपभोक्ता उत्तरदायित्व इस प्रकार हैं:

1. उपभोक्ताओं को यह उत्तरदायित्व होना चाहिए कि वे सरकार द्वारा बनाए गए विभिन्न कानूनों और विधानिक प्रावधानों के बारे में अपने ज्ञान को नियमित रूप से अद्यतन करते रहें।

2. उपभोक्ताओं को अपने सभी लेन-देन में ईमानदार होना चाहिए और अपनी सभी खरीदारियों के लिए भुगतान करना चाहिए।

3. खरीदारी करने से पहले, उपभोक्ताओं को बाजार सर्वेक्षण करना चाहिए ताकि विभिन्न दुकानों और बाजारों में उपलब्ध वस्तुओं की विभिन्न ब्रांडों, विशेषताओं आदि का पता लगाया जा सके और कीमतों की तुलना की जा सके। इससे उन्हें एक बुद्धिमान विकल्प बनाने में मदद मिलेगी।

4. उपभोक्ताओं को अपनी आवश्यकताओं और जरूरतों के अनुसार उपलब्ध विविधता में से चयन करने में स्वतंत्रता होनी चाहिए।

5. खरीदारी करते समय, उसे लेबल/ब्रोशर पर दी गई सभी जानकारी को पढ़ना चाहिए।

6. गुणवत्ता की गारंटी के लिए उसे मानकीकरण चिह्न वाले उत्पाद ही खरीदने चाहिए।

7. उपभोक्ता को खरीदारी की रसीदें और अन्य संबंधित दस्तावेज़ सुरक्षित रखने चाहिए। ये समस्याग्रस्त/त्रुटिपूर्ण/खराब कार्य करने वाले उत्पादों की शिकायत दर्ज कराने के लिए खरीदारी के प्रमाण के रूप में आवश्यक हो सकते हैं।

8. बीमा, क्रेडिट कार्ड, बैंक जमा आदि जैसी सेवाओं की खरीद के मामले में, उसे सभी नियम-शर्तें, दायित्व, सेवा शुल्क आदि को पढ़ना और समझना चाहिए और यह प्रयास करना चाहिए कि प्रतिनिधि उन बिंदुओं को स्पष्ट करे जो स्पष्ट रूप से नहीं लिखे गए हैं।

9. उसे विभिन्न राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता संगठनों की गतिविधियों, कार्यों के संदर्भ में बढ़ता हुआ जागरूकता होनी चाहिए और ऐसे संगठनों का सदस्य बनने के लाभों को समझना चाहिए।

उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में करियर के लिए आवश्यक कौशल

उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में सफल होने के लिए आपको उपभोक्ता संरक्षण तंत्र और निवारण एजेंसियों के बारे में ज्ञान की आवश्यकता है, लेकिन आपको अच्छे संचार और आंतरिक व्यक्तिगत कौशल, सहानुभूतिपूर्ण और समझदार दृष्टिकोण, अच्छे श्रोता होने, उपभोक्ता जागरूकता के लिए कार्यक्रम, विज्ञापन, वार्ता आदि विकसित करने में रचनात्मक होने जैसे मृदु कौशलों की भी आवश्यकता है। आपके पास उपभोक्ता शिक्षा के लिए शैक्षिक सामग्री विकसित करने, उपभोक्ता उत्पादों के उपभोक्ता परीक्षणों की रिपोर्टिंग करने के लिए लेखन कौशल होना चाहिए और साथ ही साथी उपभोक्ताओं और आम जनता की मदद करने की इच्छा होनी चाहिए।

इस क्षेत्र में पेशेवर के रूप में प्रवेश करने की इच्छुक व्यक्ति को विभिन्न प्रकार के उत्पादों की गुणवत्ता मानकों, मिलावट और मिलावटी पदार्थों की पहचान के साथ-साथ उपभोक्ता संरक्षण कानूनों, उपभोक्ता अधिकारों और उत्तरदायित्वों की पूरी जानकारी होनी चाहिए।

स्नातक और स्नातकोत्तर स्तर के पाठ्यक्रमों का अध्ययन करने के बाद उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में कई करियर विकल्प आपके लिए खुले रहेंगे। ये कार्यक्रम उपभोक्ता मामलों पर समग्र जागरूकता और प्रशिक्षण उत्पन्न करने का लक्ष्य रखते हैं, जिसमें विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण पर बल दिया जाता है।

एक के पास बी.एससी. होम साइंस/बी.ए. होम साइंस, बी.एससी. फैमिली रिसोर्स मैनेजमेंट/बी.एससी. होम मैनेजमेंट/बी.एससी. रिसोर्स मैनेजमेंट/बैचलर ऑफ बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेशन (बी.बी.ए.)/बैचलर ऑफ बिज़नेस स्टडीज़ (बी.बी.एस.) आदि में डिग्री पाठ्यक्रम करने का विकल्प होता है। विभिन्न संस्थानों में इस विषय को उपभोक्ता अध्ययन, उपभोक्ता शिक्षा, उपभोक्ता व्यवहार, बाज़ार में उपभोक्ता आदि नामों से पुकारा जा सकता है।

विस्तार

उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के क्षेत्र में प्रशिक्षण प्राप्त करने के बाद आप निम्नलिखित क्षेत्रों में अपना करियर विकसित कर सकते हैं:

• भारतीय मानक ब्यूरो, विपणन एवं निरीक्षण निदेशालय, उपभोक्ता मामले मंत्रालय जैसी सरकारी संस्थाओं में विभिन्न निर्णय-निर्माता प्रबंधकीय और तकनीकी पदों पर कार्य करें।
• स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठनों में उत्पाद परीक्षण, उपभोक्ता जागरूकता सृजन, उपभोक्ता शिक्षा या सशक्तिकरण, उनकी पत्रिका का प्रकाशन आदि के लिए कार्य करें।
• कॉर्पोरेट हाउसों के उपभोक्ता प्रभाग में कार्य करें जो उपभोक्ता शिकायतों और उपभोक्ता सुझावों से निपटते हैं या ग्राहक संबंध प्रबंधन और ग्राहक सुविधा प्रभाग में एक-से-एक व्यक्तिगत आधार पर ग्राहक डेटाबेस बनाने और उनसे निपटने का कार्य देखें।
• बाजार अनुसंधान संगठनों के साथ उपभोक्ता व्यवहार, उत्पाद की पहुंच, नए उत्पादों की उपभोक्ता स्वीकृति, उपभोक्ता प्रतिक्रिया और सुझावों के क्षेत्रों में कार्य करें।
• अपना स्वयं का उपभोक्ता संगठन शुरू करें जो अध्याय में चर्चा किए गए मुद्दों से निपटता हो।
• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में उपभोक्ता परामर्श करने, लोगों को उनकी शिकायतों का निवारण पाने में मदद करने के लिए कार्य करें।
• स्कूलों और कॉलेजों द्वारा संचालित उपभोक्ता क्लबों के सलाहकार के रूप में कार्य करें जैसे उनकी शिक्षाप्रद और आउटरीच गतिविधियों का प्रबंधन और योजना बनाना, स्कूलों और कॉलेजों में उपभोक्ता अध्ययन के क्षेत्र में शिक्षण कार्यभार संभालना। आप उपभोक्ता अदालतों और अन्य वैकल्पिक निवारण तंत्रों के माध्यम से निवारण मार्गदर्शन के लिए फ्रीलांस सलाहकार के रूप में भी कार्य कर सकते हैं।
• ऑडियो-विजुअल प्रचार विभाग के साथ मुद्रित और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया में उपभोक्ता जागरूकता और शिक्षा से संबंधित उनके विज्ञापनों के लिए सामग्री विकासकर्ता के रूप में कार्य करें।
• उपभोक्ता परीक्षण प्रयोगशालाओं में विश्लेषक के रूप में उत्पादों की तुलनात्मक मूल्यांकन के लिए कार्य करें।
• कुछ व्यक्ति उपभोक्ता कार्यकर्ता भी बन सकते हैं और कानूनी प्रशिक्षण के साथ उपभोक्ता संरक्षण अदालतों में मुकदमे पैरवी कर सकते हैं।
• जिनकी लेखन कौशल उत्कृष्ट हैं वे उपभोक्ता मामलों से संबंधित पत्रकारिता को अपना सकते हैं।

उपरोक्त सभी के अलावा, कुछ अतिरिक्त प्रशिक्षण के साथ, इच्छुक लोग वित्तीय प्रबंधन में व्यक्तियों की सहायता के लिए जूनियर स्तर पर कार्य कर सकते हैं। आगे के प्रशिक्षण और अनुभव के साथ, कोई बीमा, शेयर और वित्तीय पोर्टफोलियो प्रबंधन से संबंधित करियर में आगे बढ़ सकता है।

उपभोक्ता, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, उपभोक्ता अधिकार और उत्तरदायित्व, मानकीकरण चिह्न।

पुनरावलोकन प्रश्न

1. निम्नलिखित शब्दों को 2-3 पंक्तियों में समझाइए:

a. उपभोक्ता

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

e. उपभोक्ता समस्याएँ

2. निम्नलिखित की सूची बनाइए:

a. कोई तीन उपभोक्ता अधिकार

b. कोई तीन उपभोक्ता उत्तरदायित्व

c. कोई पाँच उपभोक्ता समस्याएँ

d. कोई तीन मानकीकरण चिह्न

3. सत्य या असत्य बताइए:

a. ISI चिह्न BIS द्वारा दिया जाता है।

b. Agmark कृषि उत्पादों के लिए होता है।

c. सुरक्षा का अधिकार उपभोक्ता अधिकार नहीं है।

d. VOICE एक उपभोक्ता संगठन का नाम है।

4. उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण की मूलभूत अवधारणाओं पर संक्षेप में चर्चा कीजिए।

प्रैक्टिकल 1

विषय: उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण के लिए पत्रिका/पैम्फलेट विकसित करना

कार्य:

1. विषय पर संबंधित जानकारी एकत्र करना

2. पत्रिका या पैम्फलेट रूप में सीमित स्थान में विषय को संकलित करना सीखना

3. अवधारणाओं को सरल तरीके से प्रस्तुत करना जिसे लक्षित समूह समझ सके

4. प्रत्येक लेखन में एक सटीक भूमिका, मुख्य भाग और निष्करण या अनुप्रयोग होना चाहिए ताकि पाठक एक समझदार उपभोक्ता बन सके।

उद्देश्य

1. विद्यार्थी जागरूकता शिविर के लिए पर्ची/पुस्तिका तैयार करने की कला को समझेंगे।

2. यह विद्यार्थियों को दिए गए विषय पर सूचना एकत्र करने और शीर्षक, उप-शीर्षक तथा प्रमुख विशेषताएँ देकर सामग्री को सरल भाषा में व्यक्त करने में सक्षम बनाएगा।

3. उपभोक्ता शिक्षा पर जागरूकता पैदा करना।

प्रायोगिक कार्य का संचालन

1. कक्षा को पाँच समूहों में बाँटा जा सकता है।

2. प्रत्येक समूह एक विषय पर काम कर सकता है—उपभोक्ता संरक्षण, उपभोक्ता अधिकार, उपभोक्ता उत्तरदायित्व, मानकन चिह्न, उपभोक्ता निवारण।

3. प्रत्येक समूह दिए गए विषय पर भूमिका, मुख्य भाग और निष्करण के साथ सूचना एकत्र कर सकता है और उसे सरल शब्दों या स्थानीय भाषा में संकलित कर सकता है।

4. उसे प्रभारी शिक्षक से अनुमोदित करवाएँ।

5. फिर सामग्री को पर्ची या पुस्तिका के रूप में रखें, साथ में विद्यालय और समूह सदस्यों के नाम दें।

6. सूचना को अन्य सहपाठियों के समक्ष प्रस्तुत करें।

7. उसे मुद्रित या फोटोकॉपी करवाएँ ताकि स्थानीय समुदाय/क्षेत्र में जागरूकता शिविरों के लिए उपयोग किया जा सके।

शिक्षकों के लिए निर्देश

एक लीफलेट एक ही कागज़ की शीट से बना हो सकता है जिसे दोनों ओर से छापा गया हो और विभिन्न तरीकों से मोड़ा गया हो। सबसे सामान्य प्रकार की एकल-शीट लीफलेट्स हैं बाय-फोल्ड (एक ही शीट जिसे दोनों ओर से छापा गया हो और आधे में मोड़ा गया हो) और ट्राय-फोल्ड (वही, लेकिन तीन भागों में मोड़ा गया हो)। एक बाय-फोल्ड ब्रोशर चार पैनलों में बँटता है (प्रत्येक ओर दो पैनल), जबकि एक ट्राय-फोल्ड छह पैनलों में बँटता है (प्रत्येक ओर तीन पैनल)। लीफलेट डिज़ाइन करते समय ध्यान में रखने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु:

• शीर्षक: लीफलेट का शीर्षक आमतौर पर सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा होता है क्योंकि यह वह भाग है जो सबसे पहले नज़र पकड़ता है। शीर्षक संक्षिप्त होना चाहिए, छोटे और प्रभावशाली शब्दों का प्रयोग करके विषय को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए।
• उपशीर्षक: लीफलेट में उपशीर्षक तब उपयोग किए जाते हैं जब मुख्य शीर्षक में पाठ को संक्षेप में प्रस्तुत करना संभव न हो और अतिरिक्त स्पष्टता की आवश्यकता हो। ये पाठ के मुख्य भाग में अलग-अलग अनुच्छेदों को प्रस्तुत करने और शीर्षक तथा पाठ के बीच की कड़ी बनाने के लिए भी उपयोग किए जा सकते हैं।
• पाठ: लक्षित दर्शकों की रुचि पहले कुछ शब्दों में ही पैदा करने के लिए, पाठ की पहली एक या दो वाक्यों में संदेश का सार होना चाहिए, तथ्य और विवरण बाद में आने चाहिए। पाठ सरल और सीधा होना चाहिए, लक्षित दर्शकों को संदेश को भ्रमित किए बिना प्रस्तुत करना चाहिए। लीफलेट आमतौर पर केवल एक ही विषय प्रस्तुत करता है। एक लीफलेट जो दो या अधिक असंबद्ध या अस्पष्ट रूप से संबंधित विषय प्रस्तुत करता है, लक्षित दर्शकों को भ्रमित करता है।
• चित्र: जब चित्र, अधिमानतः फोटोग्राफ, उपयोग किए जाते हैं, तो चित्र और पाठ एक-दूसरे को पूरक होने चाहिए, लक्षित दर्शकों को एक ही विचार प्रस्तुत करने चाहिए, प्रत्येक दूसरे के विचारों को विस्तार देना चाहिए।

उपभोक्ता शिक्षा के लिए लीफलेट/पैम्फलेट निम्नलिखित किसी एक विषय पर हो सकता है:

a. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

b. उपभोक्ता अधिकार

c. उपभोक्ता उत्तरदायित्व

d. मानकीकरण चिह्न

e. उपभोक्ता समस्याएं/न्याय

अतिरिक्त गतिविधियाँ

गतिविधि संख्या 4

नियमित रूप से समाचार पत्र पढ़ें और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत दायर किसी भी मामले पर समाचार लेख की कतरन रखें, जिससे निवारण के उद्देश्य पूरे हो सकें। इसकी कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 5

दैनिक उपयोग की किसी भी दस वस्तुओं (जैसे मसाले, बिस्कुट, बल्ब, चीनी, सॉस, जैम आदि) के लेबल/पैकेज इकट्ठा करें और देखें कि उन पर कौन-से मानकन चिह्न मिलते हैं। इनकी कक्षा में चर्चा करें।

गतिविधि संख्या 6

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटों पर जाएँ और पता लगाएँ कि स्नातक स्तर की डिग्री, डिप्लोमा और प्रमाणपत्र कार्यक्रमों में कौन-से विषय उपलब्ध हैं। इनकी विस्तृत सूची बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

स्नातकोत्तर स्तर पर—उपभोक्ता शिक्षा में पीजी डिप्लोमा, स्वैच्छिक संगठनों के प्रबंधन में पीजी डिप्लोमा, उपभोक्ता सेवाओं में पीजी डिप्लोमा कई विश्वविद्यालयों द्वारा दिए जाते हैं। स्नातकोत्तर डिग्री पाठ्यक्रम जैसे एम.एससी. गृह विज्ञान, एम.एससी. संसाधन प्रबंधन और डिज़ाइन अनुप्रयोग, पारिवारिक संसाधन प्रबंधन, विपणन में विशेषज्ञता के साथ एमबीए सशक्तिकरण, संरक्षण और उपभोक्ता व्यवहार के संदर्भ में उपभोक्ता मुद्दों से संबंधित होंगे।

गतिविधि संख्या 7

अपने राज्य विश्वविद्यालय और अन्य प्रमुख भारतीय विश्वविद्यालयों की वेबसाइटों पर जाएँ और उपभोक्ता अध्ययन क्षेत्र में स्नातकोत्तर डिप्लोमा और डिग्री पाठ्यक्रमों का पता लगाएँ। इसके अतिरिक्त उन पाठ्यक्रमों को देखें जिनमें यह एक विषय के रूप में दिया जाता है और उसकी पात्रता क्या है। नोट्स बनाएँ और कक्षा में चर्चा करें।

आगे पढ़ने के लिए संदर्भ

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