அறிமுகம்

ஒவ்வொரு யோசனை, உண்மை அல்லது கருத்தும் தொடர்பாடப்பட்டு புரிந்துகொள்ளப்படும் வரை நிலையானதாகவே உள்ளது. இன்றைய தகவல் சார்ந்த சமூகத்தில் தொடர்பாடல் என்பது உணவு, உடை, வீடு ஆகியவற்றைப் போலவே முக்கியமானது என்பது மீண்டும் மீண்டும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டுள்ளது. இந்த அத்தியாயத்தில் நாம் நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிக நிறுவனங்களுடன் தொடர்புடைய தொடர்பாடலைப் பார்க்கிறோம். நிறுவனத் தொடர்பாடல் என்பது நிர்வாகத்தின் ஒரு முக்கிய கருவியாகக் கருதப்படுகிறது, இது காலப்போக்கில் உருவாகியுள்ளது.

நிறுவனத் தொடர்பாடல் என்பது ‘அனைத்து உள் மற்றும் வெளி தொடர்பாடல்களையும் நிர்வகித்தல் மற்றும் ஒருங்கிணைத்தல்’ ஆகியவற்றில் ஈடுபட்டுள்ள செயல்பாடுகளின் தொகுப்பாக விவரிக்கப்படுகிறது, இவை சாதகமான தொடக்கப் புள்ளிகளை உருவாக்க வடிவமைக்கப்பட்டவை.

நிறுவனத் தொடர்பாடல் என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் பல்வேறு நிபுணர்கள் மற்றும் பொதுவானவர்களால் தகவல் வெளியிடுவதை அடிப்படையாகக் கொண்டது. இது மக்கள், நிறுவன செயல்முறைகள், செயல்பாடுகள் மற்றும் ஊடகங்கள் ஆகியவற்றைக் கவனிக்கிறது.

முக்கியத்துவம்

எந்தவொரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கும் ஒரு முக்கிய மாறி என்பது பொதுமக்களின் கருத்து. பொதுமக்கள், போட்டியாளர்கள், ஊழியர்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி “எப்படி உணர்கிறார்கள்” என்பதே அதன் மரியாதை, அதன் நிலை மற்றும் இறுதியில் அதன் வெற்றியை வரையறுக்கிறது. நிறுவனத் தொடர்பாடலின் முதன்மை நோக்கம் அதன் அனைத்து பங்குதாரர்களின் கண்களிலும் ஒரு கருத்தை (உண்மையானதாக இருந்தாலும் சரி, இல்லாவிட்டாலும் சரி) நிறுவுவதாகும். அதுதான் நிறுவனத் தொடர்பாடலின் முக்கியத்துவம்; ‘உலகம் உங்களை எப்படிப் பார்க்கிறது என்பதைக் கட்டுப்படுத்துதல்’. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நெருக்கடியில், உண்மையில் என்ன நடந்தது என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், நெருக்கடியைப் பற்றிய பொதுமக்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் புரிதலும், அது எவ்வாறு சமாளிக்கப்பட்டது என்பதுமே நிறுவனத்தின் மீதான அவர்களின் எதிர்வினையை வரையறுக்கும். ஒரு நிறுவனம் அமைதியாக, கண்ணியமாக மற்றும் சமாதானமாக தன்னை வெளிப்படுத்தாமல், ஆக்கிரமிப்பு நடத்தையை வெளிப்படுத்தினால், அது பங்குதாரர்களால் கேள்விக்குள்ளாக்கப்படும்.

ஆக்கிரமிப்பு நடத்தை தேவையா இல்லையா என்பதைப் பொதுமக்கள் மதிப்பிடுவதால் நிறுவனத்தின் அதிர்ஷ்டம் பாதிக்கப்படுகிறது. நிறுவனத் தொடர்பாடல் குழுவின் முக்கியத்துவம், அத்தகைய நடத்தைக்கு பங்குதாரர்கள் எவ்வாறு எதிர்வினை தெரிவிப்பார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதாகும். செய்தி வெளியீடுகள், செய்திமடல்கள், விளம்பரங்கள் மற்றும் பிற தொடர்பாடல் முறைகள் மூலம் நிறுவனம் அவர்களுக்கு வழங்க விரும்பும் தகவல்களை மட்டுமே பொதுமக்கள் பெறுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.

பிஆர் என்பது எந்தவொரு நிறுவனத்தின் மிக முக்கியமான செயல்பாடு அல்லது செயல்பாடு ஆகும். எனவே, அதை திறமையான மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்த நிர்வாகிகளிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு பொது உறவுத் திட்டத்திற்கும் வெவ்வேறு நோக்கங்கள், உத்தி மற்றும் திட்டம் இருக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனத்தின் நேர்மறையான படத்தை உருவாக்க, ஒரு நிறுவன நெருக்கடியைக் கையாள, ஊழியர்களை ஊக்குவிக்க, ஒரு பொருளைப் பற்றிய கவனத்தை உருவாக்க, ஒரு பொருளை விளம்பரப்படுத்த மற்றும் ஒரு நிகழ்வை முன்கூட்டியே தெரிவிக்க. மேலே குறிப்பிடப்பட்ட ஒவ்வொரு நோக்கத்தையும் பிஆர் வெவ்வேறு அணுகுமுறைகளுடன் அடையத் திட்டமிடுகிறது. இவற்றில் சில: செய்தியாளர் சந்திப்புகள், செய்தி வெளியீடுகள், எந்தவொரு சிறப்பு நிகழ்வுக்கு முன் கட்சிகள் மற்றும் கூட்டங்கள். பொது உறவுகள் மற்றும் விளம்பரம் மற்றும் ஊடகங்கள் ஒன்றோடொன்று தொடர்புடையவை மற்றும் பொதுவான பண்புகள் மற்றும் செயல்பாடுகளைக் கொண்டிருக்கலாம்.

அடிப்படைக் கருத்துகள்

நிறுவனத் தொடர்பாடல்

நிறுவனத் தொடர்பாடல் என்பது ஊழியர்கள், நுகர்வோர், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் பலருடன், உள்ளூர் மற்றும் உலகளவில், தொடர்பாடலுக்கான திறமையான மற்றும் பயனுள்ள வழியை உருவாக்குகிறது. ஊழியர்களின் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் மக்களை அதிகாரமளிக்க வேண்டிய தேவை குறித்த நிர்வாகத்தின் தற்போதைய கவலையின் பெரும்பகுதி குழுக்களின் பயன்பாட்டைச் சுற்றி சுழன்றுள்ளது. ஆனால் பெரும்பாலும் தேவைப்படுவது எல்லாவற்றிலும் எளிமையான தேவை - தொடர்பாடல். இது பின்வரும் ஆய்வில் விளக்கப்பட்டுள்ளது:

1990 ஆம் ஆண்டு ஆய்வில் தொழில்துறை பொறியாளர்களின் குழுவிடம் உற்பத்தித்திறனை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்று கேட்கப்பட்டபோது, தொடர்பாடல் கவலைகள் ஆய்வில் உள்ள எந்தக் கேள்விக்கும் வலுவான பதிலை ஈர்த்தன. 88 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான பொறியாளர்கள் ஒரு வணிகத்தின் வெவ்வேறு கூறுகளுக்கிடையே தொடர்பாடல் மற்றும் ஒத்துழைப்பு இல்லாதது குறைந்த உற்பத்தித்திறனுக்கு வழிவகுக்கிறது என்று வலுவாக ஒப்புக்கொண்டனர் (“P மற்றும் Q ஆய்வு” 1990).

முதன்மை நிர்வாக அதிகாரிகளும் தொடர்பாடலின் முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரித்துள்ளனர். A. ஃபோஸ்டர் ஹிகின்ஸ் மற்றும் கம்பெனி, ஒரு ஊழியர்-நன்மை ஆலோசனை நிறுவனம் மேற்கொண்ட ஆய்வில், 97 சதவீத முதன்மை நிர்வாக அதிகாரிகள் ஊழியர்களுடன் தொடர்பாடுவது வேலை திருப்தியை நேர்மறையாக பாதிக்கிறது என்று நம்புவதாகக் கண்டறியப்பட்டது. மேலும், ஆய்வில் 79 சதவீதம் பேர் தொடர்பாடல் இலாபத்தை பாதிக்கிறது என்று கருதுகிறார்கள்; ஆச்சரியப்படும் விதமாக, 22 சதவீதம் மட்டுமே வாராந்திர அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறை ஊழியர்களுடன் தொடர்பாடுகிறார்கள் (ஃபார்ன்ஹாம் 1989).

மூலம்: http://findarticles.com/p/articles/mi_m1038/is_n5_v36/ai_14723295/

பொது உறவுகள்

பொது உறவுகள் (பிஆர்) ஒரு கலையும் ஒரு அறிவியலும் ஆகும். இது கலையின் அழகு மற்றும் உணர்ச்சிகரமான தன்மையையும், அறிவியலின் முறையையும் கொண்டுள்ளது. இது வெவ்வேறு நபர்களுக்கு வெவ்வேறு விஷயங்களைக் குறிக்கலாம். இந்தியாவிலும் உலகம் முழுவதும் இது சமீபத்திய தோற்றமாக இருந்தாலும், இது அரசாங்கம், பொது மற்றும் தனியார் துறைகள் மற்றும் பிற நிறுவனங்களில் பயன்படுத்தப்படுகிறது. பிஆர் நுட்பங்கள், உத்திகள் மற்றும் நடைமுறைகள் நிறுவனத்திற்கு நிறுவனம் மாறுபடும்.

“பொது அங்கீகாரத்தைப் பெறுவதற்கான அடிப்படை வழி அதைப் பெறத் தகுதியுடையதாக இருப்பதே” ஆர்தர் டபிள்யூ. பேஜ்

பிஆர்-இன் பின்வரும் வரையறைகள் அதன் தன்மை மற்றும் நோக்கத்தைப் பற்றி சில யோசனைகளைத் தரும்.

“இரண்டு பொதுமக்கள் குழுக்களுக்கிடையே உறவுகள் மற்றும் தொடர்புகளின் பிணைப்பை நிறுவுதல்”

“ஒரு நிறுவனத்திற்கும் பொதுமக்களுக்கும் இடையே பரஸ்பர புரிதலை நிறுவுவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் வேண்டுமென்றே திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் நிலையான முயற்சி”

“பிஆர் என்பது தகவல், வற்புறுத்தல், சரிசெய்தல் மற்றும் தொடர்புகள் மூலம், சில செயல்பாடு, காரணம், இயக்கம், நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்காக முயற்சி செய்வதாகும்”

நெறிமுறைக் குறியீடு என்பது எந்தத் தொழிலிலும் மிக முக்கியமான தேவை. பிஆர் தொழில்முறையினர் இந்தத் தேவைக்கு விதிவிலக்கு அல்ல. வரவிருக்கும் நிகழ்வுகள் பற்றிய தகவல் அல்லது அறிவை அவர்கள் அணுகலாம்; இந்தத் தகவலை வணிகமயமாக்கும் அழுத்தம் அல்லது சோதனை எந்த விலையிலும் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் நலன்களுக்கு சேவை செய்யும் போது, பிஆர் தொழில்முறையினர் நெறிமுறைக் குறியீடு மற்றும் நடத்தைக் குறியீட்டைப் பின்பற்றுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும், இதனால் அவர்கள் சரிசெய்பவர்கள் அல்லது கையாளுபவர்கள் என்று குறிப்பிடப்படாமல் இருக்க வேண்டும்.

நிறுவனத் தொடர்பாடல் முக்கியமாக இது உருவாக்குவதால் முக்கியமானது:

• நேர்மறையான மற்றும் சாதகமான பொது கருத்து
• திறமையான மற்றும் பயனுள்ள தொடர்பாடல் வழிகள்
• வலுவான நிறுவன கலாச்சாரம், நிறுவன அடையாளம் மற்றும் நிறுவன தத்துவம்
• நிறுவன குடிமைப்பண்பின் உண்மையான உணர்வு.

நிறுவனத் தொடர்பாடலின் செயல்பாடுகள்

நிறுவனத் தொடர்பாடல் ஒரு ஆரோக்கியமான நிறுவன சூழலை உருவாக்குகிறது. ஒரு நிறுவனத்தில், ஊழியர்கள், பங்குதாரர்கள், ஊடகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தகவலைப் பகிர்வதைத் தவிர, பல்வேறு நபர்களுக்கு நிபுணர்கள் மற்றும் பொதுவானவர்களால் தகவல் பரப்பப்பட வேண்டும். நிறுவனத் தொடர்பாடல் பிராண்டை உருவாக்கி பராமரிக்கிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைக் கவனிக்கிறது. இது நிறுவனத்தின் பிராண்டை நிறுவனத்திற்குள் மற்றும் அப்பால் வெளிப்படுத்துகிறது. இவ்வாறு, நிறுவனத் தொடர்பாடல் செயல்முறை ஒரு நிறுவனத்திற்கும் வெளிப்புற அமைப்புகளுக்கும் இடையே ஒரு தொடர்பை உறுதி செய்கிறது. இன்று இது ஒரு நேர்மறையான நிறுவன படத்தை வெளிப்படுத்த, பங்குதாரர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க, புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சாதனைகளைப் பற்றி பொதுமக்களுக்குத் தெரிவிக்க ஒரு பொது உறவுக் கருவியாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. அனைத்து பங்குதாரர்களுடனும் ஒரு மென்மையான மற்றும் உறுதியான உறவு நேர்மறையான நிறுவன படத்தை பராமரிக்கவும் நிலைநிறுத்தவும் உதவுகிறது. அது ஒரு நிறுவன அமைப்பாக இருந்தாலும், நிறுவனமாக இருந்தாலும், நிறுவனமாக இருந்தாலும், நிறுவனமாக இருந்தாலும், அரசு சாரா நிறுவனமாக இருந்தாலும் அல்லது அரசாங்க அமைப்பாக இருந்தாலும் - அவை அனைத்திற்கும் ஒரு மரியாதையான படம் மற்றும் நற்பெயர் தேவை. அதிகரித்த போட்டி, தகவல்களின் அணுகல் மற்றும் ஊடக வெடிப்பு ‘நற்பெயர் மேலாண்மை’ என்பது பெரும்பாலான நிறுவனங்களுக்கு முன்னுரிமையாக மாற்றியுள்ளது. இது நிறுவன தொடர்பாளர்களால் தொழில்முறை முறையில் கையாளப்படுகிறது. நெருக்கடிக் கட்டுப்பாட்டைக் கையாளுதல், உலகளாவிய தொடர்பாடலுக்கான அதிநவீன அணுகுமுறைகளை இயலுமைப்படுத்துதல் மற்றும் சிக்கலான தொடர்பாடல் கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களைப் புரிந்துகொள்வதும் பயன்படுத்துவதும் நிறுவனத் தொடர்பாடலின் முக்கிய செயல்பாடுகளாகும்.

பிஆர்-இன் செயல்பாடுகள்

நிறுவன பிஆர் துறைகள் மற்றும் பிஆர் நிறுவனங்கள் செய்யும் செயல்பாடுகள் பல காரணிகளைப் பொதுவாகக் கொண்டுள்ளன. கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளவை பெரும்பாலான பொதுவான செயல்பாடுகள்:

1. பொது உறவுகள் கொள்கை: நிறுவன பொது உறவுகள் கொள்கையை உருவாக்கி பரிந்துரைத்து, மேல்நிலை மேலாண்மை மற்றும் அனைத்து துறைகளுடனும் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். இது பிஆர் நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் பொருந்தும்.

2. அறிக்கைகள் மற்றும் செய்தி வெளியீடுகள்: நிறுவன அறிக்கைகள், சில நேரங்களில் நிர்வாகிகளுக்கான உரைகள் மற்றும் செய்தி வெளியீடுகளை பிஆர் பணியாளர்கள் தயாரிக்க வேண்டும். இந்த செயல்பாட்டில், அவர்கள் நிறுவனம் அல்லது தயாரிப்பு அல்லது கொள்கைகளின் நேர்மறையான படத்தை வெளிப்படுத்தவும் வெளிப்படுத்தவும் முடியும்.

3. விளம்பரம்: நிறுவன செயல்பாடுகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை ஊடகங்கள் மற்றும் சமூகத்திற்கு அறிவித்தல் வெளியிடுதல். ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி விளம்பரப் பிரச்சாரத்தைத் திட்டமிடுவதும் ஒரு முக்கிய செயல்பாடு. பத்திரிகை மற்றும் பொதுமக்களிடமிருந்து வரும் வினவல்களைக் கையாள்வது செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும்.

4. உறவுகளைப் பராமரித்தல்: பிஆர் பணியாளர்கள் உள்ளூர், தேசிய மற்றும் சர்வதேச அளவில் அரசாங்க அலகுகளுடன் தொடர்பைப் பராமரிக்க வேண்டும். அவர்கள் சமூகத்துடன் ‘நல்ல அண்டை வீட்டாராக’ நல்ல உறவுகளைப் பராமரிக்க வேண்டும். இதில் சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்புத் தரங்களைப் பின்பற்றுதல், உள்ளூர் மக்களுக்கு வேலை வாய்ப்புகளை வழங்குதல் மற்றும் இட வளர்ச்சித் திட்டங்களில் ஒத்துழைத்தல் மற்றும் பங்கேற்பது ஆகியவை அடங்கும். நிறுவனத்திற்கும் பங்குதாரர்களுக்கும் இடையேயான தொடர்பாடல் மற்றும் பிற முதலீட்டாளர்களுடனான தொடர்பாடலும் உறவுகளைப் பராமரிப்பதில் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். சில நேரங்களில் பிஆர் நிறுவனம் ஆண்டு/காலாண்டு அறிக்கைகள் மற்றும் பங்குதாரர்களின் கூட்டங்களைத் திட்டமிட வேண்டியிருக்கலாம்.

5. வெளியீடுகள்: உள் இதழ்களைத் தயாரித்து வெளியிடுவதும் சில நேரங்களில் பிஆர் நிறுவனத்தின் செயல்பாடாகும்.

பிஆர் செயல்பாட்டின் முக்கிய பகுதிகள்

1. பத்திரிகை உறவுகள்: பிஆர் நபர்கள் எடிட்டரிலிருந்து நிருபர் வரை அனைத்து நிலைகளிலும் பத்திரிகையுடன் இணக்கமான உறவுகளைப் பராமரிக்க வேண்டும். பத்திரிகை மற்றும் பிஆர் இரண்டும் அவர்களின் வாழ்வாதாரத்திற்காக ஒருவருக்கொருவர் சார்ந்துள்ளன. நன்கு எழுதப்பட்ட மற்றும் சரியான நேரத்தில் செய்தி வெளியீடுகளை வழங்குதல், தொடர்பாளருக்கு அவர்களின் கட்டுரைகளை எழுத உதவுதல், எளிதான அணுகல், பத்திரிகை விமர்சனத்தைப் பொறுத்தல், சில பத்திரிகைகளுக்கு சார்புகள் மற்றும் முறையற்ற உதவிகளைத் தவிர்த்தல் ஆகியவை பத்திரிகை உறவுகளின் சில அம்சங்கள். தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றிய தகவலைப் பரப்பும் போது பிஆர் நபர் நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும். பத்திரிகையாளர்கள் தொழிலில் இருக்க செய்தி தேவை, மற்றும் பிஆர்-க்கு விளம்பரம் தேவை. இவ்வாறு, இருவருக்கும் இடையே ஒரு கொடுக்கல் மற்றும் எடுத்தல் உள்ளது. பிஆர் மற்றும் பத்திரிகையின் இந்த பரஸ்பர சார்பு புரிந்து கொள்ளப்பட வேண்டும்.

2. விளம்பரம்: ஒரு தயாரிப்பு அதன் சொந்த தகுதியில் விற்பனை ஆகாது, அது விளம்பரப்படுத்தப்பட வேண்டும். விளம்பரத்தின் நோக்கம் தகவலைப் பரப்புவதாகவோ, மக்களைத் தயாரிப்பை நுகர வற்புறுத்துவதாகவோ அல்லது பாதிப்பதாகவோ இருக்கலாம். செய்தித்தாள், வானொலி, தொலைக்காட்சி போன்ற பல ஊடகங்கள் விளம்பரத்திற்கு உள்ளன. பொதுவாக, விளம்பரத்திற்கு எந்த ஊடகத்தைப் பயன்படுத்துவது மற்றும் பட்ஜெட்டை முடிவு செய்வது பிஆர் நபர்தான்.

3. வெளியீடுகள்: பிரோசர்கள், கோப்புறைகள், சிற்றேடுகள், சுற்றறிக்கைகள், உள் இதழ்கள் மற்றும் இதே போன்ற பொருட்களை வெளியிடுவது பிஆர் துறையின் பொறுப்பாகும். பொருளைத் தயாரிக்கும் போது எளிமை, தெளிவு, செலவு, நிறுவனத்தின் உண்மையான படம் மற்றும் கவர்ச்சி ஆகியவை நினைவில் கொள்ள வேண்டிய புள்ளிகள்.

4. பிற ஊடக ஒருங்கிணைப்பு: பிற கேட்பு-பார்வை ஊடகங்கள், திரைப்படங்கள், கண்காட்சி, போர்டுகள், பொம்மலாட்டம் மற்றும் நாட்டுப்புற பாடல்கள் ஆகியவற்றின் பயன்பாடு பிஆர் துறையின் செயல்பாட்டு வரம்பிற்கு வரும். நல்ல பொது பேச்சு மற்றும் தொலைபேசியில் மரியாதையான பேச்சும் நேர்மறையான படத்தைச் சேர்க்கலாம், ஏனெனில் பேசப்படும் சொற்கள் இன்னும் சிறந்த தொடர்பாடல் முறைகளில் ஒன்றாகும். வானொலி மற்றும் தொலைக்காட்சி போன்ற பிற விளம்பர ஊடகங்களுடன் நல்ல உறவுகளைப் பராமரிக்க வேண்டும்.

5. உறுப்பினர்களுடன் பிஆர்: உள்ளூர் பத்திரிகையுடன், பிஆர் நபர்கள் உள்ளூர் சமூகம், நிதி பகுப்பாய்வாளர்கள், வங்கியாளர்கள், முக்கிய முன்னணி நிறுவனங்கள், பங்குதாரர்கள் மற்றும் சாத்தியமான முதலீட்டாளர்களுடன் தொடர்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். உள் பிஆர் செயல்பாடுகளில் அனைத்து ஊழியர்களுடனும், நிர்வாகிகள் மற்றும் பிற மூத்த பணியாளர்கள் உட்பட, உறவுகளைப் பராமரிப்பது அடங்கும், இதனால் பிஆர் நபர் அனைத்து தகவல்களையும் பெறுகிறார், நிறுவனத்தில் நடக்கும் அனைத்தையும் பற்றியும் தகவல் பெறுகிறார்.

பொது உறவுகளின் ஏழு கொள்கைகள்

ஆர்தர் டபிள்யூ. பேஜ் பொது உறவு மேலாண்மையின் ஏழு கொள்கைகளை அவரது தத்துவத்தை செயல்படுத்துவதற்கான வழிமுறையாகப் பயன்படுத்தினார்.

• உண்மையைச் சொல்லுங்கள். என்ன நடக்கிறது என்பதை பொதுமக்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள் மற்றும் நிறுவனத்தின் குணநலன்கள், குறிக்கோள்கள் மற்றும் நடைமுறைகளின் துல்லியமான படத்தை வழங்குங்கள்.
• செயலால் நிரூபிக்கவும். ஒரு நிறுவனத்தின் பொது கருத்து 90 சதவீதம் அது என்ன செய்கிறது என்பதாலும், 10 சதவீதம் அது என்ன சொல்கிறது என்பதாலும் தீர்மானிக்கப்படுகிறது.
• வாடிக்கையாளரைக் கேளுங்கள். நிறுவனத்திற்கு நன்கு சேவை செய்ய, பொதுமக்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் மற்றும் தேவை என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். நிறுவன தயாரிப்புகள், கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் குறித்த பொதுமக்களின் எதிர்வினைகளைப் பற்றி மேல்நிலை முடிவெடுப்பவர்கள் மற்றும் பிற ஊழியர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்.
• நாளைக்காக நிர்வகிக்கவும். பொதுமக்களின் எதிர்வினையை எதிர்பார்க்கவும், சிரமங்களை உருவாக்கும் நடைமுறைகளை நீக்கவும். நல்லெண்ணத்தை உருவாக்குங்கள்.
• முழு நிறுவனமும் அதைப் பொறுத்தது போல் பொது உறவுகளை நடத்துங்கள். நிறுவன உறவுகள் என்பது ஒரு மேலாண்மை செயல்பாடு. பொதுமக்கள் மீதான தாக்கத்தைக் கருத்தில் கொள்ளாமல் எந்த நிறுவன உத்தியும் செயல்படுத்தப்படக்கூடாது. பொது உறவுத் தொழில்முறையாளர் பல்வேறு நிறுவனத் தொடர்பாடல் செயல்பாடுகளைக் கையாளும் திறன் கொண்ட கொள்கை உருவாக்குப்பவர்.
• ஒரு நிறுவனத்தின் உண்மையான குணநலன்கள் அதன் மக்களால் வெளிப்படுத்தப்படுகின்றன என்பதை உணரவும். ஒரு நிறுவனத்தைப் பற்றிய வலுவான கருத்துகள் நல்லதாக இருந்தாலும் சரி, கெட்டதாக இருந்தாலும் சரி, அதன் ஊழியர்களின் சொற்கள் மற்றும் செயல்களால் வடிவமைக்கப்படுகின்றன. இதன் விளைவாக, ஒவ்வொரு ஊழியரும் செயலில் அல்லது ஓய்வு பெற்றவரும் பொது உறவுகளில் ஈடுபட்டுள்ளனர். வாடிக்கையாளர்கள், நண்பர்கள், பங்குதாரர்கள் மற்றும் பொது அதிகாரிகளுக்கு நேர்மையான, அறிவார்ந்த தூதராக இருப்பதற்கான ஒவ்வொரு ஊழியரின் திறனையும் விருப்பத்தையும் ஆதரிப்பது நிறுவனத் தொடர்பாடலின் பொறுப்பாகும்.
• அமைதியாக, பொறுமையாக மற்றும் நல்ல மனநிலையுடன் இருங்கள். தகவல் மற்றும் தொடர்புகளுக்கு சீரான மற்றும் நியாயமான கவனத்துடன் பொது உறவு அதிசயங்களுக்கான அடித்தளத்தை அமைக்கவும். இன்றைய சர்ச்சைக்குரிய 24-மணி நேர செய்தி சுழற்சிகள் மற்றும் முடிவில்லாத கண்காணிப்பு நிறுவனங்களுடன் இது கடினமாக இருக்கலாம். ஆனால் ஒரு நெருக்கடி எழும்போது, நினைவில் கொள்ளுங்கள், குளிர்ந்த தலைகளே சிறப்பாக தொடர்பாடுகின்றன.

இரண்டு வகையான தொடர்பாடல் நிறுவனத் தொடர்பாடலில் அதிகம் பயன்படுத்தப்படுகின்றன - உள் மற்றும் வெளி தொடர்பாடல்.

உள் தொடர்பாடல்: இது ஒரு நிறுவனத்தின் முதலாளி மற்றும் ஊழியர்களுக்கு இடையே நடைபெறுகிறது. இது ஒரு நிறுவனத்தை பிணைப்பதற்கும், ஊழியர் மனோபாவத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், வெளிப்படைத்தன்மையை ஊக்குவிப்பதற்கும், மெதுவான அழிவைக் குறைப்பதற்கும் ஒரு முக்கிய கருவியாகக் கருதப்படுகிறது. ஒரு நிறுவனம் எதிர்கொள்ளும் பெரும்பாலான உள் பிரச்சனைகளின் மூல காரணம் பயனற்ற தொடர்பாடல் ஆகும்.

உள் தொடர்பாடல் வெவ்வேறு திசைகளில் பாய்கிறது - செங்குத்து, கிடைமட்ட, மூலைவிட்ட, நிறுவன கட்டமைப்பில். உள் தொடர்பாடல் முறையானதாகவோ அல்லது முறைசாராததாகவோ இருக்கலாம். இது திட்டமிடல், திசை, ஒருங்கிணைப்பு, ஊக்குவித்தல் போன்ற நிர்வாக செயல்பாடுகளைச் செயல்படுத்த உதவுகிறது. பரந்த கொள்கைகள் மற்றும் நோக்கங்கள் மேல்நிலை மேலாண்மையிலிருந்து கீழ்நிலைக்கு கீழ்நோக்கி பாய்கின்றன. செய்திகளை அனுப்ப எழுதப்பட்ட மற்றும் வாய்மொழி ஊடகங்கள் இரண்டையும் பயன்படுத்தலாம். எழுதப்பட்ட ஊடகங்களில் அறிவுறுத்தல்கள், ஆணைகள்