પ્રસ્તાવના

દરેક વિચાર, તથ્ય અથવા મંતવ્ય ત્યારે સુધી સ્થિર છે જ્યાં સુધી તેનો સંચાર થઈ ન હોય અને સમજાયો ન હોય. આજની માહિતી-પ્રેરિત સમાજમાં એ વારંવાર સ્વીકારવામાં આવ્યું છે કે સંચાર ખોરાક, વસ્ત્ર અને આશ્રય જેટલો જ મહત્વપૂર્ણ છે. આ અધ્યાયમાં આપણે સંચારને સંસ્થાઓ અને વ્યવસાયિક સ્થાપનાઓ સાથે સંબંધિત રીતે જોઈ રહ્યા છીએ. કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનને વર્ષોથી વિકસિત થયેલી મેનેજમેન્ટનું એક મહત્વપૂર્ણ સાધન ગણવામાં આવે છે.

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનને ‘બધી આંતરિક અને બાહ્ય સંચાર પ્રક્રિયાઓના સંચાલન અને સંકલન’માં સામેલ પ્રવૃત્તિઓના સમૂહ તરીકે વર્ણવવામાં આવે છે, જે અનુકૂળ પ્રારંભિક બિંદુઓ સર્જવા માટે રચાયેલ છે.

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન એક સંસ્થામાં વિવિધ વિશેષજ્ઞો અને સામાન્યજ્ઞો દ્વારા માહિતીના વિતરણ પર આધારિત છે. તે લોકો, સંસ્થાકીય પ્રક્રિયાઓ, પ્રવૃત્તિઓ અને માધ્યમો સાથે સંબંધિત છે.

મહત્વ

કોઈ પણ સંસ્થાની સફળતા માટેનો એક મુખ્ય ચલ છે જનતાની ધારણા. સામાન્ય જનતા, સ્પર્ધકો, કર્મચારીઓ સંસ્થા વિશે શું “ધારણા” ધરાવે છે, તે જ તેની માન્યતા, તેની સ્થિતિ અને અંતે તેની સફળતાને વ્યાખ્યાયિત કરે છે. કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનનું પ્રાથમિક ધ્યેય તેના તમામ હિતધારકોની નજરમાં એક ધારણા (સાચી અથવા અન્યથા) સ્થાપિત કરવાનું છે. તે જ કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનનું મહત્વ છે; ‘તમને વિશ્વ કેવી રીતે જુએ છે તે નિયંત્રિત કરવું’. ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ સંકટમાં, વાસ્તવમાં શું થયું તે ગમે તે હોય, સંકટ અને તેનો સામનો કેવી રીતે કરવામાં આવ્યો તે વિશે જનતા અને કર્મચારીઓની સમજ જ તેમની સંસ્થા પ્રત્યેની પ્રતિક્રિયા નક્કી કરશે. જો કોઈ કંપની પોતાને શાંત, ગંભીર અને શાંતિપૂર્ણ તરીકે પ્રસ્તુત ન કરે અને આક્રમક વર્તન પ્રક્ષેપિત કરે, તો તે હિતધારકો દ્વારા પ્રશ્નાર્થમાં લેવાશે.

કંપનીની કિસ્મત પર આક્રમક વર્તન જરૂરી હતું કે નહીં તેના જનતાના મૂલ્યાંકનની અસર પડે છે. કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન ટીમનું મહત્વ એ છે કે તેવા વર્તન પ્રત્યે હિતધારકો કેવી પ્રતિક્રિયા આપશે તે સમજવું. પ્રેસ રિલીઝ, ન્યૂઝલેટર, જાહેરાતો અને સંચારના અન્ય માધ્યમો દ્વારા તેમણે ખાતરી કરવી પડે છે કે જેથી જનતાને માત્ર તે જ માહિતી મળે જે સંસ્થા તેમને પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે.

પીઆર કોઈ પણ સંસ્થાનું એક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ કાર્ય અથવા પ્રવૃત્તિ છે. તેથી, તે અસરકારક અને અનુભવી અધિકારીઓને સોંપવી જોઈએ. દરેક પબ્લિક રિલેશન્સ પ્રોગ્રામના અલગ ધ્યેયો, વ્યૂહરચના અને યોજના હોઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, કંપનીની સકારાત્મક છબી બનાવવી, કંપનીના સંકટનું સંચાલન કરવું, કર્મચારીઓને પ્રેરિત કરવા, ઉત્પાદન વિશે જિજ્ઞાસા સર્જવી, ઉત્પાદનની જાહેરાત કરવી અને કોઈ ઇવેન્ટ વિશે અગાઉથી જાણ કરવી. પીઆર ઉપરોક્ત દરેક ધ્યેયોને વિવિધ અભિગમો સાથે પ્રાપ્ત કરવાની યોજના બનાવે છે. આમાંના કેટલાક છે: પ્રેસ કોન્ફરન્સ, પ્રેસ રિલીઝ, કોઈ ખાસ ઇવેન્ટ પહેલાં પાર્ટીઓ અને મેળાવડા. પબ્લિક રિલેશન્સ અને જાહેરાત અને મીડિયા એકબીજા સાથે સંબંધિત છે અને સામાન્ય લક્ષણો અને પ્રવૃત્તિઓ ધરાવી શકે છે.

મૂળભૂત ખ્યાલો

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન કર્મચારીઓ, ગ્રાહકો, રોકાણકારો અને અન્ય ઘણા સાથે, સ્થાનિક અને વૈશ્વિક સ્તરે, સંચારનો એક કાર્યક્ષમ અને અસરકારક માર્ગ સર્જે છે. કર્મચારી ઉત્પાદકતા અને લોકોને સશક્ત બનાવવાની જરૂરિયાત માટેની વર્તમાન મેનેજમેન્ટની ચિંતાનો મોટો ભાગ ટીમોના ઉપયોગની આસપાસ ફરે છે. પરંતુ વધુ વખત જે જરૂરી હોય છે તે છે સૌથી સરળ જરૂરિયાત - સંચાર. આ નીચેના અભ્યાસમાં સમજાવવામાં આવ્યું છે:

જ્યારે 1990ના અભ્યાસમાં ઔદ્યોગિક ઇજનેરોના એક જૂથને પૂછવામાં આવ્યું કે ઉત્પાદકતા કેવી રીતે સુધારવી, ત્યારે સંચારની ચિંતાઓએ સર્વેક્ષણ પરના કોઈપણ પ્રશ્ન પર સૌથી મજબૂત પ્રતિભાવ આપ્યો. 88 ટકાથી વધુ ઇજનેરોએ દૃઢતાપૂર્વક સંમતિ આપી કે વ્યવસાયના વિવિધ ઘટકો વચ્ચે સંચાર અને સહકારનો અભાવ ઉત્પાદકતામાં ઘટાડો તરફ દોરી જાય છે (“P અને Q સર્વે” 1990).

સીઈઓએ પણ સંચારના મહત્વને સ્વીકાર્યું છે. A. ફોસ્ટર હિગિન્સ એન્ડ કંપની, એક કર્મચારી-લાભ સલાહકારી ફર્મ દ્વારા કરવામાં આવેલા અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું કે સર્વેમાં સામેલ 97 ટકા સીઈઓ માને છે કે કર્મચારીઓ સાથે સંચાર કરવાથી નોકરીની સંતુષ્ટિ પર સકારાત્મક અસર પડે છે. તદુપરાંત, સર્વેક્ષણમાં જાણવા મળ્યું કે 79 ટકા વિચારે છે કે સંચારથી નફામાં ફાયદો થાય છે; આશ્ચર્યજનક રીતે, માત્ર 22 ટકા સાપ્તાહિક અથવા વધુ વખત કર્મચારીઓ સાથે સંચાર કરે છે (ફાર્નહામ 1989).

સ્રોત: http://findarticles.com/p/articles/mi_m1038/is_n5_v36/ai_14723295/

પબ્લિક રિલેશન્સ

પબ્લિક રિલેશન્સ (પીઆર) એક કલા અને વિજ્ઞાન બંને છે. તેમાં કલાની સુંદરતા અને ભાવનાત્મકતા અને વિજ્ઞાનની પદ્ધતિ છે. તેનો અલગ-અલગ લોકો માટે અલગ-અલગ અર્થ થઈ શકે છે. ભારતમાં અને સમગ્ર વિશ્વમાં તે તાજેતરનું મૂળ હોવા છતાં, તેનો ઉપયોગ સરકાર, જાહેર અને ખાનગી ક્ષેત્ર અને અન્ય સંસ્થાઓમાં થાય છે. પીઆર તકનીકો, વ્યૂહરચનાઓ અને પ્રથાઓ સંસ્થાથી સંસ્થા બદલાય છે.

“જાહેર મંજૂરી મેળવવાનો મૂળભૂત માર્ગ છે તેને પાત્ર થવું” આર્થર ડબલ્યુ. પેજ

પીઆરની નીચેની વ્યાખ્યાઓ તમને તેની પ્રકૃતિ અને વ્યાપકતા વિશે કેટલીક સમજ આપશે.

“બે જૂથોની જનતા વચ્ચે સંબંધો અને સંપર્કોનો બંધ સ્થાપિત કરવો”

“સંસ્થા અને જનતા વચ્ચે પારસ્પરિક સમજ સ્થાપિત અને જાળવવા માટેનો ઇરાદાપૂર્વક, યોજનાબદ્ધ અને સતત પ્રયાસ”

“પીઆર એ માહિતી, પ્રેરણા, સમાયોજન અને સંપર્કો દ્વારા, કોઈ પ્રવૃત્તિ, હેતુ, આંદોલન, સંસ્થા, ઉત્પાદન અથવા સેવા માટે પ્રયાસ કરવાનો છે”

નૈતિકતા સંહિતા કોઈ પણ વ્યવસાયમાં એક ખૂબ જ નિર્ણાયક આવશ્યકતા છે. પીઆર વ્યવસાયીઓ આ આવશ્યકતાના અપવાદ નથી. તેમની પાસે આવનારી ઘટનાઓ વિશે માહિતી અથવા જ્ઞાનની પહોંચ છે; આ માહિતીનો વ્યાપારીકરણ કરવાનો દબાણ અથવા લાલચ કોઈ પણ કિંમતે ટાળવો જોઈએ. ગ્રાહકો અને કર્મચારીઓના હિતોની સેવા કરતી વખતે, પીઆર વ્યવસાયીઓએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેઓ નૈતિકતા સંહિતા અને વર્તન સંહિતાનું પાલન કરે છે જેથી તેમને ફિક્સર અથવા મેનિપ્યુલેટર તરીકે લેબલ ન કરવામાં આવે.

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન મુખ્યત્વે મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે સર્જે છે:

• સકારાત્મક અને અનુકૂળ જાહેર ધારણા
• અસરકારક અને કાર્યક્ષમ સંચાર માર્ગો
• મજબૂત કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિ, કોર્પોરેટ ઓળખ અને કોર્પોરેટ ફિલસૂફી
• કોર્પોરેટ નાગરિકતાની વાસ્તવિક ભાવના.

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનના કાર્યો

કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન એક સ્વસ્થ સંસ્થાકીય વાતાવરણ બનાવે છે. એક સંસ્થામાં માહિતી કર્મચારીઓ, શેરધારકો, મીડિયા અને ગ્રાહકો સાથે માહિતી શેર કરવા ઉપરાંત વિવિધ લોકોને વિશેષજ્ઞો અને સામાન્યજ્ઞો દ્વારા પ્રસારિત કરવાની હોય છે. કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશન બ્રાન્ડ બનાવે છે અને જાળવે છે અને સંસ્થાની પ્રતિષ્ઠાની કાળજી લે છે. તે સંસ્થાની અંદર અને બહાર કંપનીના બ્રાન્ડને પ્રક્ષેપિત કરે છે. આમ, કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનની પ્રક્રિયા સંસ્થા અને બાહ્ય સંસ્થાઓ વચ્ચે સંપર્ક સુનિશ્ચિત કરે છે. આજકાલ તેનો ઉપયોગ પબ્લિક રિલેશન્સ સાધન તરીકે સકારાત્મક કોર્પોરેટ છબી પ્રક્ષેપિત કરવા, શેરધારકો સાથે મજબૂત સંબંધો બનાવવા, નવા ઉત્પાદનો અને સિદ્ધિઓ વિશે જનતાને જાણ કરવા માટે થાય છે. તમામ હિતધારકો સાથેનો સરળ અને સકારાત્મક સંબંધ સકારાત્મક કોર્પોરેટ છબી જાળવવામાં અને ટકાવી રાખવામાં મદદ કરે છે. તે કોર્પોરેટ બોડી, કંપની, સંસ્થા, સંસ્થા, બિન-સરકારી સંસ્થા અથવા સરકારી સંસ્થા હોય - તે બધાને માનનીય છબી અને પ્રતિષ્ઠાની જરૂર છે. વધતી સ્પર્ધા, માહિતીની સુલભતા અને મીડિયા વિસ્ફોટે મોટાભાગની સંસ્થાઓ માટે ‘પ્રતિષ્ઠા પ્રબંધન’ને પ્રાથમિકતા બનાવી છે. આનું સંચાલન કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેટરો દ્વારા વ્યવસાયિક રીતે કરવામાં આવે છે. સંકટ નિયંત્રણ સાથે વ્યવહાર, વૈશ્વિક સંચાર માટે અત્યાધુનિક અભિગમોને સક્ષમ બનાવવા અને જટિલ સંચાર સાધનો અને ટેક્નોલોજીઓની સમજ અને ઉપયોગ પણ કોર્પોરેટ કમ્યુનિકેશનના મહત્વપૂર્ણ કાર્યો છે.

પીઆરના કાર્યો

કોર્પોરેટ પીઆર વિભાગો અને પીઆર એજન્સીઓ દ્વારા કરવામાં આવતા કાર્યોમાં ઘણા સામાન્ય પરિબળો હોય છે. નીચે મોટાભાગના સામાન્ય કાર્યો આપવામાં આવ્યા છે:

1. પબ્લિક રિલેશન્સ નીતિ: કોર્પોરેટ પબ્લિક રિલેશન્સ નીતિ વિકસાવવી અને ભલામણ કરવી અને તેને ટોચની મેનેજમેન્ટ અને તમામ વિભાગો સાથે શેર કરવી. આ પીઆર એજન્સીઓ માટે વધુ સાચું છે.

2. નિવેદનો અને પ્રેસ રિલીઝ: કોર્પોરેટ નિવેદનો, ક્યારેક અધિકારીઓ માટે ભાષણો અને પ્રેસ રિલીઝ તૈયાર કરવાનું પીઆર કર્મચારીઓ દ્વારા કરવાનું હોય છે. આ પ્રક્રિયામાં, તેઓ કંપની અથવા ઉત્પાદન અથવા નીતિઓની સકારાત્મક છબીને સ્પષ્ટ અને પ્રક્ષેપિત કરવાની સ્થિતિમાં હોય છે.

3. પ્રચાર: મીડિયા અને સમુદાયને કંપનીની પ્રવૃત્તિઓ અને ઉત્પાદનોની જાહેરાતો જારી કરવી. મીડિયાનો ઉપયોગ કરીને પ્રમોશનલ કેમ્પેઈનની યોજના બનાવવી પણ એક મહત્વપૂર્ણ કાર્ય છે. પ્રેસ અને સામાન્ય રીતે લોકો તરફથી પૂછપરછનું સંચાલન કરવું એ કાર્યનો એક ભાગ છે.

4. સંબંધો જાળવવા: પીઆર કર્મચારીઓથી સ્થાનિક, રાષ્ટ્રીય અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે સરકારી એકમો સાથે સંપર્ક જાળવવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે. તેમની ‘સારા પડોશીઓ’ તરીકે સમુદાય સાથે સારા સંબંધો જાળવવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે. આમાં પર્યાવરણ સંરક્ષણ માપદંડોનું પાલન, સ્થાનિક લોકોને રોજગારીની તકો આપવી અને સ્થાનિક વિકાસ કાર્યક્રમોમાં સહકાર અને ભાગીદારી સામેલ છે. કંપની અને શેરધારકો અને અન્ય રોકાણકારો વચ્ચેનો સંચાર પણ સંબંધો જાળવવાનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. ક્યારેક પીઆર એજન્સીને શેરધારકોની વાર્ષિક/ત્રિમાસિક અહેવાલો અને યોજનાકીય બેઠકો તૈયાર કરવી પડી શકે છે.

5. પ્રકાશનો: ઇન-હાઉસ મેગેઝિન તૈયાર કરવું અને પ્રકાશિત કરવું પણ ક્યારેક પીઆર એજન્સીનું કાર્ય હોય છે.

પીઆર પ્રવૃત્તિના મુખ્ય ક્ષેત્રો

1. પ્રેસ સંબંધો: પીઆર વ્યક્તિઓએ સંપાદકથી લઈને રિપોર્ટર સુધીના તમામ સ્તરોએ પ્રેસ સાથે હાર્દિક સંબંધો જાળવવા પડે છે. પ્રેસ અને પીઆર બંને એકબીજા પર તેમની રોજી-રોટી માટે આધારિત છે. સારી રીતે લખાયેલી અને સારા સમયે પ્રેસ રિલીઝ પૂરી પાડવી, પત્રકારને તેમના લેખ લખવામાં મદદ કરવી, સરળ પહોંચ, પ્રેસ ટીકાની સહનશીલતા, કેટલાક પેપરો માટે પક્ષપાત અને અનુચિત પક્ષપાત ટાળવા એ પ્રેસ સંબંધોની કેટલીક વિશેષતાઓ છે. પીઆર માણસે ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશે માહિતી પ્રસારિત કરતી વખતે સંસ્થાની સંસ્કૃતિને પ્રક્ષેપિત કરવી જોઈએ. પત્રકારોને વ્યવસાયમાં રહેવા માટે સમાચારની જરૂર છે, અને પીઆરને પ્રચારની જરૂર છે. આમ, બંને વચ્ચે આપ-લે છે. પીઆર અને પ્રેસની આ પરસ્પર નિર્ભરતા સમજવી જોઈએ.

2. જાહેરાત: ઉત્પાદન પોતાના ગુણ પર વેચાતું નથી, તેની જાહેરાત કરવાની જરૂર છે. જાહેરાતનો હેતુ માહિતી પ્રસારિત કરવાનો, લોકોને ઉત્પાદનનો વપરાશ કરવા માટે પ્રેરિત અથવા પ્રભાવિત કરવાનો હોઈ શકે છે. જાહેરાત માટે અખબાર, રેડિયો, ટીવી વગેરે જેવા ઘણા માધ્યમો છે. સામાન્ય રીતે, પીઆર વ્યક્તિ જ જાહેરાત માટેનું બજેટ અને કયા માધ્યમનો ઉપયોગ કરવો તે નક્કી કરે છે.

3. પ્રકાશનો: બ્રોશર, ફોલ્ડર, પેમ્ફલેટ, પરિપત્ર-પત્રો, ઇન-હાઉસ-મેગેઝિન અને સમાન સામગ્રી બહાર લાવવાની જવાબદારી પીઆર વિભાગની છે. સામગ્રી તૈયાર કરતી વખતે સરળતા, સ્પષ્ટતા, ખર્ચ, સંસ્થાની સાચી છબી અને આકર્ષણ એ યાદ રાખવાના મુદ્દાઓ છે.

4. અન્ય મીડિયા સંકલન: અન્ય ઓડિયો-વિઝ્યુઅલ મીડિયા, ફિલ્મો, પ્રદર્શન, હોર્ડિંગ, કઠપૂતળી અને લોકગીતોનો ઉપયોગ પીઆર વિભાગના કાર્યક્ષેત્રમાં આવે છે. સારા જાહેર ભાષણ અને ફોન પર વિનમ્ર બોલવું પણ સકારાત્મક છબીમાં ઉમેરો કરી શકે છે કારણ કે બોલાતા શબ્દો હજુ પણ સંચારના શ્રેષ્ઠ માધ્યમોમાંના એક છે. તેમણે રેડિયો અને ટેલિવિઝન જેવા અન્ય પ્રચાર માધ્યમો સાથે સારા સંબંધો જાળવવા પડે છે.

5. ઘટકો સાથે પીઆર: સ્થાનિક પ્રેસ સાથે, પીઆર વ્યક્તિઓએ સ્થાનિક સમુદાય, નાણાકીય વિશ્લેષકો, બેંકરો, મુખ્ય અગ્રણી સંસ્થાઓ, શેરધારકો અને સંભવિત રોકાણકારો સાથે સંપર્ક રાખવો પડે છે. આંતરિક પીઆર પ્રવૃત્તિઓમાં અધિકારીઓ અને અન્ય વરિષ્ઠ કર્મચારીઓ સહિત તમામ કર્મચારીઓ સાથે સંબંધો જાળવવા સામેલ છે, જેથી પીઆર માણસને બધી માહિતી મળે, સંસ્થામાં બનતી બધી ઘટનાઓથી પોતાને માહિતગાર રાખે.

પબ્લિક રિલેશન્સના સાત સિદ્ધાંતો

આર્થર ડબલ્યુ. પેજે પોતાના ફિલસૂફીને અમલમાં મૂકવાના સાધન તરીકે પબ્લિક રિલ