نیچے آپ جو کولاج دیکھ رہے ہیں اس میں صارف تنازعات کے ازالہ کمیشن کے فیصلوں کی کچھ خبروں کے کلپنگز ہیں۔ ان مقدمات میں لوگ ان تنظیموں کے پاس کیوں گئے؟ یہ فیصلے اس لیے آئے کیونکہ کچھ لوگوں نے انصاف حاصل کرنے کے لیے اصرار اور جدوجہد کی۔ ان کے ساتھ انصاف کیسے نہیں ہوا؟ اور زیادہ اہم بات یہ ہے کہ جب انہیں لگا کہ ان کے ساتھ منصفانہ سلوک نہیں ہوا ہے تو وہ صارفین کے طور پر اپنے حقوق کا استعمال کرتے ہوئے فروخت کنندگان سے منصفانہ سودا حاصل کرنے کے کیا طریقے ہیں؟

مارکیٹ میں صارف

ہم مارکیٹ میں پیداواری اور صارف دونوں کے طور پر حصہ لیتے ہیں۔ اشیاء اور خدمات کے پیداواری کے طور پر ہم پہلے زیر بحث شعبوں جیسے کہ زراعت، صنعت یا خدمات میں سے کسی میں بھی کام کر سکتے ہیں۔ صارفین مارکیٹ میں اس وقت حصہ لیتے ہیں جب وہ وہ اشیاء اور خدمات خریدتے ہیں جن کی انہیں ضرورت ہوتی ہے۔ یہ وہ حتمی اشیاء ہیں جو لوگ صارفین کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔

پچھلے ابواب میں ہم نے قواعد و ضوابط یا ایسے اقدامات کی ضرورت پر بات کی تھی جو ترقی کو فروغ دیں۔ یہ غیر منظم شعبے میں کام کرنے والوں کے تحفظ کے لیے ہو سکتے ہیں یا غیر رسمی شعبے میں ساہوکاروں کی طرف سے وصول کیے جانے والے زیادہ سود سے لوگوں کے تحفظ کے لیے۔ اسی طرح، ماحول کے تحفظ کے لیے بھی قواعد و ضوابط کی ضرورت ہوتی ہے۔

مثال کے طور پر، غیر رسمی شعبے کے ساہوکار جن کے بارے میں آپ نے باب 3 میں پڑھا، قرض دار کو باندھنے کے لیے مختلف چالیں استعمال کرتے ہیں: وہ پیداواری کو بروقت قرض کے بدلے میں کم قیمت پر اپنی پیداوار انہیں بیچنے پر مجبور کر سکتے ہیں؛ وہ سوپنا جیسے چھوٹے کسان کو قرض واپس کرنے کے لیے اپنی زمین بیچنے پر مجبور کر سکتے ہیں۔ اسی طرح، غیر منظم شعبے میں کام کرنے والے بہت سے لوگوں کو کم اجرت پر کام کرنا پڑتا ہے اور ایسی شرائط قبول کرنی پڑتی ہیں جو نہ صرف غیر منصفانہ ہوتی ہیں بلکہ اکثر ان کی صحت کے لیے نقصان دہ بھی ہوتی ہیں۔ ایسے استحصال کو روکنے کے لیے، ہم نے ان کے تحفظ کے لیے قواعد و ضوابط کی بات کی ہے۔ ایسی تنظیمیں ہیں جنہوں نے طویل عرصے تک یہ یقینی بنانے کے لیے جدوجہد کی ہے کہ ان قواعد پر عمل کیا جائے۔ اسی طرح، مارکیٹ میں صارفین کے تحفظ کے لیے بھی قواعد و ضوابط کی ضرورت ہوتی ہے۔ انفرادی صارف اکثر خود کو کمزور پوزیشن میں پاتے ہیں۔ جب بھی خریدی گئی کسی چیز یا خدمت کے بارے میں شکایت ہوتی ہے، فروخت کنندہ تمام ذمہ داری خریدار پر ڈالنے کی کوشش کرتا ہے۔ ان کا موقف عام طور پر یہ ہوتا ہے - “اگر آپ کو جو آپ نے خریدا ہے وہ پسند نہیں آیا، تو براہ کرم کہیں اور جائیں”۔ گویا فروخت ہونے کے بعد فروخت کنندہ کی کوئی ذمہ داری نہیں رہتی! صارف تحریک، جیسا کہ ہم بعد میں بات کریں گے، اس صورتحال کو بدلنے کی ایک کوشش ہے۔

مارکیٹ میں استحصال مختلف طریقوں سے ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، کبھی کبھار تاجر غیر منصفانہ تجارتی طریقوں میں ملوث ہو جاتے ہیں جیسے کہ دکانداروں کا وزن کم کرنا، یا تاجروں کا ایسے چارجز شامل کرنا جو پہلے ذکر نہیں کیے گئے تھے، یا ملاوٹ شدہ/ناقص سامان فروخت کرنا۔

مارکیٹ اس وقت منصفانہ طریقے سے کام نہیں کرتی جب پیداواری کم تعداد میں اور طاقتور ہوں جبکہ صارفین تھوڑی مقدار میں خریداری کرتے ہیں اور منتشر ہوتے ہیں۔ یہ صورتحال خاص طور پر اس وقت پیدا ہوتی ہے جب بڑی کمپنیاں یہ سامان تیار کر رہی ہوں۔ یہ کمپنیاں جو بہت زیادہ دولت، طاقت اور رسائی رکھتی ہیں، مارکیٹ کو مختلف طریقوں سے متاثر کر سکتی ہیں۔ کبھی کبھار صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے میڈیا اور دیگر ذرائع کے ذریعے غلط معلومات پھیلائی جاتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک کمپنی نے سالوں تک پورے

دنیا میں بچوں کے لیے پاؤڈر دودھ بطور سب سے زیادہ سائنسی مصنوعات فروخت کیا اور دعویٰ کیا کہ یہ ماں کے دودھ سے بہتر ہے۔ سالوں کی جدوجہد کے بعد کمپنی کو یہ تسلیم کرنے پر مجبور ہونا پڑا کہ وہ جھوٹے دعوے کر رہی تھی۔ اسی طرح، سگریٹ بنانے والی کمپنیوں کو یہ تسلیم کرنے پر مجبور کرنے کے لیے کہ ان کی مصنوعات کینسر کا سبب بن سکتی ہیں، عدالتی مقدمات کے ساتھ ایک طویل جنگ لڑنی پڑی۔ لہٰذا، صارفین کے تحفظ کو یقینی بنانے کے لیے قواعد و ضوابط کی ضرورت ہے۔

آئیے ان پر کام کریں
1. وہ مختلف طریقے کیا ہیں جن سے مارکیٹ میں لوگوں کا استحصال ہو سکتا ہے؟
2. اپنے تجربے سے ایک مثال سوچیں جہاں آپ نے محسوس کیا کہ مارکیٹ میں کچھ ‘دھوکہ دہی’ ہوئی ہے۔ کلاس روم میں اس پر بات کریں۔
3. آپ کے خیال میں صارفین کے تحفظ کے لیے حکومت کا کیا کردار ہونا چاہیے؟

صارف تحریک

صارف تحریک صارفین کی ناراضی سے پیدا ہوئی کیونکہ فروخت کنندگان کی طرف سے بہت سے غیر منصفانہ طریقے اپنائے جا رہے تھے۔ صارفین کے پاس مارکیٹ میں استحصال سے بچانے کے لیے کوئی قانونی نظام دستیاب نہیں تھا۔ طویل عرصے تک، جب کوئی صارف کسی خاص برانڈ کی مصنوعات یا دکان سے خوش نہیں ہوتا تھا، تو وہ عام طور پر اس برانڈ کی مصنوعات خریدنے سے گریز کرتا تھا، یا اس دکان سے خریداری بند کر دیتا تھا۔ یہ سمجھا جاتا تھا کہ کوئی چیز یا خدمت خریدنے کے وقت محتاط رہنا صارفین کی ذمہ داری ہے۔ ہندوستان اور دنیا بھر میں تنظیموں کو لوگوں میں بیداری پیدا کرنے میں کئی سال لگ گئے۔ اس نے معیاری اشیاء اور خدمات کی فراہمی کی ذمہ داری بھی فروخت کنندگان پر ڈال دی ہے۔

ہندوستان میں، صارف تحریک بطور ‘سماجی قوت’ غیر اخلاقی اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کے خلاف صارفین کے مفادات کے تحفظ اور فروغ کی ضرورت سے پیدا ہوئی۔ خوراک کی قلت، ذخیرہ اندوزی، کالا بازاری، خوراک اور خوردنی تیل میں ملاوٹ نے 1960 کی دہائی میں منظم شکل میں صارف تحریک کو جنم دیا۔ 1970 کی دہائی تک، صارف تنظیمیں زیادہ تر مضامین لکھنے اور نمائشیں منعقد کرنے میں مصروف رہیں۔ انہوں نے راشن کی دکانوں میں ہونے والی بدعنوانیوں اور سڑک پر مسافر نقل و حمل میں ہجوم کو دیکھنے کے لیے صارف گروپ بنائے۔ حال ہی میں، ہندوستان میں صارف گروپوں کی تعداد میں اضافہ دیکھنے میں آیا ہے۔

صارفین انٹرنیشنل
1985 میں اقوام متحدہ نے صارف تحفظ کے لیے اقوام متحدہ کے رہنما اصول اپنائے۔ یہ قوموں کے لیے صارفین کے تحفظ کے اقدامات اپنانے اور صارف وکالت گروپوں کے لیے اپنی حکومتوں پر ایسا کرنے کے لیے دباؤ ڈالنے کا ایک ذریعہ تھا۔ بین الاقوامی سطح پر، یہ صارف تحریک کی بنیاد بن گیا ہے۔ آج، صارفین انٹرنیشنل 100 سے زیادہ ممالک کے 200 سے زیادہ رکن تنظیموں کے لیے ایک چھتری ادارہ بن گیا ہے۔

ان تمام کوششوں کی وجہ سے، تحریک کاروباری اداروں اور حکومت پر دباؤ ڈالنے میں کامیاب رہی کہ وہ ایسے کاروباری رویے کو درست کریں جو غیر منصفانہ ہوں اور صارفین کے مفادات کے خلاف ہوں۔ 1986 میں ہندوستانی حکومت کی طرف سے اٹھایا گیا ایک بڑا قدم صارف تحفظ ایکٹ 1986 کا نفاذ تھا، جو عام طور پر COPRA کے نام سے مشہور ہے۔ آپ COPRA کے بارے میں بعد میں مزید جانیں گے۔

آئیے ان پر کام کریں
1. صارف گروپوں کے ذریعے کیا اقدامات اٹھائے جا سکتے تھے؟
2. قواعد و ضوابط تو ہو سکتے ہیں لیکن اکثر ان پر عمل نہیں ہوتا۔ کیوں؟ بحث کریں۔

صارف کے حقوق

حفاظت سب کا حق ہے

ریجی کی تکلیف
ریجی میتھیو، نویں جماعت کا ایک صحت مند لڑکا، ٹانسلز نکالنے کے لیے کیرالہ کے ایک نجی کلینک میں داخل کیا گیا۔ ایک ENT سرجن نے جنرل اینستھیزیا کے تحت ٹانسیلکٹومی آپریشن کیا۔ نامناسب اینستھیزیا کے نتیجے میں ریجی میں کچھ دماغی خرابیوں کی علامات ظاہر ہوئیں جس کی وجہ سے وہ زندگی بھر کے لیے معذور ہو گیا۔
اس کے والد نے ریاستی صارف تنازعات ازالہ کمیشن میں طبی غفلت اور خدمت میں کمی کے لیے 5,00,000 روپے کے معاوضے کا دعویٰ کرتے ہوئے شکایت درج کرائی۔ ریاستی کمیشن نے، یہ کہتے ہوئے کہ ثبوت کافی نہیں ہیں، اسے خارج کر دیا۔ ریجی کے والد نے نئی دہلی میں واقع قومی صارف تنازعات ازالہ کمیشن میں دوبارہ اپیل کی۔ قومی کمیشن نے شکایت کا جائزہ لینے کے بعد، ہسپتال کو طبی غفلت کا ذمہ دار ٹھہرایا اور اسے معاوضہ ادا کرنے کا حکم دیا۔

ریجی کی تکلیف ظاہر کرتی ہے کہ کس طرح ایک ہسپتال، ڈاکٹروں اور عملے کی جانب سے اینستھیزیا دینے میں غفلت کی وجہ سے، ایک طالب علم کو زندگی بھر کے لیے معذور کر دیا۔ بہت سی اشیاء اور خدمات استعمال کرتے وقت، ہم صارفین کے طور پر، ایسی اشیاء کی مارکیٹنگ اور ایسی خدمات کی فراہمی کے خلاف تحفظ کا حق رکھتے ہیں جو زندگی اور املاک کے لیے خطرناک ہوں۔ پیداواریوں کو ضروری حفاظتی قواعد و ضوابط پر سختی سے عمل کرنے کی ضرورت ہے۔ بہت سی اشیاء اور خدمات جو ہم خریدتے ہیں ان میں حفاظت پر خاص توجہ کی ضرورت ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، پریشر ککر میں ایک سیفٹی والو ہوتا ہے جو اگر خراب ہو تو سنگین حادثے کا سبب بن سکتا ہے۔ سیفٹی والو کے مینوفیکچررز کو اعلیٰ معیار کو یقینی بنانا ہوتا ہے۔ آپ کو یہ دیکھنے کے لیے عوامی یا سرکاری کارروائی کی بھی ضرورت ہے کہ یہ معیار برقرار رہے۔ تاہم، ہمیں مارکیٹ میں بری معیار کی مصنوعات ملتی ہیں کیونکہ ان قواعد کی نگرانی کمزور ہے اور صارف تحریک بھی اتنی مضبوط نہیں ہے۔

آئیے ان پر کام کریں
1. مندرجہ ذیل (آپ فہرست میں اضافہ کر سکتے ہیں) مصنوعات/خدمات کے لیے بحث کریں کہ پیداواری کو کون سے حفاظتی قواعد پر عمل کرنا چاہیے؟
(الف) ایل پی جی سلنڈر
(ب) سنیما تھیٹر
(ج) سرکس
(د) ادویات
(ہ) خوردنی تیل
(و) شادی کا پنڈال
(ز) ایک اونچی عمارت۔
2. اپنے اردگرد کے لوگوں سے حادثے یا غفلت کی کوئی مثال تلاش کریں، جہاں آپ کے خیال میں ذمہ داری پیداواری پر عائد ہوتی ہے۔ بحث کریں۔

اشیاء اور خدمات کے بارے میں معلومات

جب آپ کوئی چیز خریدتے ہیں، تو آپ کو پیکنگ پر کچھ تفصیلات درج نظر آئیں گی۔ یہ تفصیلات استعمال ہونے والے اجزاء، قیمت، بیچ نمبر، تیاری کی تاریخ، میعاد ختم ہونے کی تاریخ اور مینوفیکچرر کا پتہ کے بارے میں ہوتی ہیں۔ جب ہم ادویات خریدتے ہیں، تو پیکٹوں پر، آپ کو ‘صحیح استعمال کی ہدایات’ اور اس دوا کے استعمال سے متعلق ضمنی اثرات اور خطرات سے متعلق معلومات مل سکتی ہیں۔ جب آپ کپڑے خریدتے ہیں، تو آپ کو ‘دھونے کی ہدایات’ پر معلومات ملے گی۔

ایسا کیوں ہے کہ قواعد بنائے گئے ہیں تاکہ مینوفیکچرر یہ معلومات ظاہر کرے؟ اس کی وجہ یہ ہے کہ صارفین کو خریدی گئی اشیاء اور خدمات کی تفصیلات کے بارے میں معلومات کا حق حاصل ہے۔ صارفین پھر شکایت کر سکتے ہیں اور معاوضہ یا تبدیلی کا مطالبہ کر سکتے ہیں اگر مصنوعات کسی بھی طرح سے ناقص ثابت ہو۔ مثال کے طور پر، اگر ہم کوئی مصنوعات خریدتے ہیں اور میعاد ختم ہونے کی مدت کے اندر ہی اسے ناقص پاتے ہیں، تو ہم اس کی تبدیلی کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ اگر میعاد ختم ہونے کی تاریخ پرنٹ نہیں کی گئی ہوتی، تو مینوفیکچرر دکاندار کو مورد الزام ٹھہراتا اور ذمہ داری قبول نہیں کرتا۔ اگر لوگ میعاد ختم ہو چکی ادویات فروخت کرتے ہیں تو ان کے خلاف سخت کارروائی کی جا سکتی ہے۔ اسی طرح، اگر کوئی پیکٹ پر پرنٹ شدہ قیمت سے زیادہ پر کوئی چیز فروخت کرے تو کوئی احتجاج اور شکایت کر سکتا ہے۔ یہ ‘MRP’ یعنی زیادہ سے زیادہ ریٹیل قیمت سے ظاہر ہوتا ہے۔ درحقیقت صارفین فروخت کنندہ سے MRP سے کم قیمت پر فروخت کرنے کے لیے سودے بازی کر سکتے ہیں۔

حال ہی میں، معلومات کا حق حکومت کی طرف سے فراہم کردہ مختلف خدمات تک پھیل گیا ہے۔ اکتوبر 2005 میں، حکومت ہند نے ایک قانون نافذ کیا، جو عام طور پر RTI (رائٹ ٹو انفارمیشن) ایکٹ کے نام سے مشہور ہے، جو اس کے شہریوں کو حکومتی محکموں کے افعال کے بارے میں تمام معلومات فراہم کرتا ہے۔ RTI ایکٹ کے اثر کو مندرجہ ذیل کیس سے سمجھا جا سکتا ہے۔

انتظار…
امرتھا، ایک انجینئرنگ گریجویٹ، ایک سرکاری محکمے میں نوکری کے لیے تمام سرٹیفکیٹ جمع کروانے اور انٹرویو میں شرکت کے بعد، نتیجے کی کوئی خبر نہیں ملی۔ اہلکاروں نے بھی اس کے سوالات کو ماننے سے انکار کر دیا۔ اس لیے اس نے RTI ایکٹ کا استعمال کرتے ہوئے ایک درخواست جمع کرائی کہ یہ اس کا حق ہے کہ وہ معقول وقت میں نتیجہ جان سکے تاکہ وہ اپنے مستقیم کی منصوبہ بندی کر سکے۔ اسے نہ صرف نتائج کے اعلان میں تاخیر کی وجوہات سے آگاہ کیا گیا بلکہ انٹرویو میں اچھی کارکردگی کی وجہ سے اسے تقرری کا کال لیٹر بھی مل گیا۔

آئیے ان پر کام کریں
1. جب ہم اشیاء خریدتے ہیں تو ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ کبھی کبھی وصول کی جانے والی قیمت پیک پر پرنٹ شدہ زیادہ سے زیادہ ریٹیل قیمت سے زیادہ یا کم ہوتی ہے۔ ممکنہ وجوہات پر بحث کریں۔ کیا صارف گروپوں کو اس بارے میں کچھ کرنا چاہیے؟
2. کچھ پیک شدہ اشیاء اٹھائیں جو آپ خریدنا چاہتے ہیں اور دی گئی معلومات کا جائزہ لیں۔ وہ کس طرح مفید ہیں؟ کیا کوئی ایسی معلومات ہے جو آپ کے خیال میں ان پیک شدہ اشیاء پر دی جانی چاہیے لیکن نہیں دی گئی ہے؟ بحث کریں۔
3. لوگ سول سہولیات جیسے کہ خراب سڑکوں یا ناقص پانی اور صحت کی سہولیات کی کمی کی شکایت کرتے ہیں لیکن کوئی نہیں سنتا۔ اب RTI ایکٹ آپ کو سوال کرنے کا اختیار دیتا ہے۔ کیا آپ متفق ہیں؟ بحث کریں۔

جب انتخاب سے انکار کر دیا جائے

رقم کی واپسی
انصاری نگر کی ایک طالبہ ابرامی نے نئی دہلی میں پیشہ ورانہ کورسز کے لیے ایک مقامی کوچنگ انسٹی ٹیوٹ میں دو سالہ کورس میں داخلہ لیا۔ کورس میں شامل ہونے کے وقت، اس نے دو سالہ پورے کورس کے لیے یکمشت فیس 61,020 روپے ادا کی۔ تاہم، اس نے ایک سال کے آخر میں کورس چھوڑنے کا فیصلہ کیا کیونکہ اسے لگا کہ تدریس کا معیار نشانہ تک نہیں ہے۔ جب اس نے ایک سال کی فیس کی واپسی کا مطالبہ کیا، تو اسے انکار کر دیا گیا۔
جب اس نے ضلعی صارف تنازعات ازالہ کمیشن میں مقدمہ دائر کیا، تو کمیشن نے انسٹی ٹیوٹ کو 28,000 روپے واپس کرنے کا حکم دیا اور کہا کہ اسے انتخاب کا حق حاصل ہے۔

انسٹی ٹیوٹ نے دوبارہ ریاستی صارف کمیشن میں اپیل کی۔ ریاستی کمیشن نے ضلعی کمیشن کے حکم کی توثیق کی اور ایک غیر سنجیدہ اپیل پر انسٹی ٹیوٹ پر مزید 25,000 روپے جرمانہ عائد کیا۔ اس نے انسٹی ٹیوٹ کو 7000 روپے معاوضہ اور قانونی اخراجات ادا کرنے کا بھی حکم دیا۔ ریاستی کمیشن نے ریاست کے تمام تعلیمی اور پیشہ ورانہ اداروں کو طلباء سے پورے کورس کی مدت کے لیے فیس پہلے سے اور وہ بھی یکمشت وصول کرنے سے روک دیا۔ اس حکم کی خلاف ورزی پر جرمانے اور قید کی سزا ہو سکتی ہے، کمیشن نے کہا۔

اس واقعے سے ہم کیا سمجھتے ہیں؟ کوئی بھی صارف جو کسی بھی حیثیت میں خدمت حاصل کرتا ہے، عمر، جنس اور خدمت کی نوعیت سے قطع نظر، اسے یہ انتخاب کرنے کا حق حاصل ہے کہ وہ خدمت حاصل کرنا جاری رکھے یا نہیں۔

فرض کریں آپ ٹوتھ پیسٹ خریدنا چاہتے ہیں، اور دکان کی مالک کہتی ہے کہ وہ ٹوتھ پیسٹ صرف اس صورت میں بیچ سکتی ہے اگر آپ ٹوتھ برش خریدتے ہیں۔ اگر آپ برش خریدنے میں دلچسپی نہیں رکھتے، تو آپ کے انتخاب کے حق سے انکار کر دیا گیا ہے۔ اسی طرح، کبھی کبھار گیس سپلائی کے ڈیلر اصرار کرتے ہیں کہ جب آپ نیا کنکشن لیتے ہیں تو آپ کو ان سے ہی چولہا خریدنا ہوگا۔ اس طرح کئی بار آپ ایسی چیزوں کو خریدنے پر مجبور ہو جاتے ہیں جو آپ نہیں چاہتے اور آپ کے پاس کوئی چارہ نہیں رہتا۔

آئیے اس پر کام کریں
مندرجہ ذیل کچھ پرکشش اشتہارات ہیں ان مصنوعات کے جو ہم مارکیٹ سے خریدتے ہیں۔ درج ذیل میں سے کون سا آفر صارفین کو واقعی فائدہ پہنچائے گا؟ بحث کریں۔

• ہر 500 گرام پیک میں 15 گرام زیادہ۔
• ایک سال کے آخر میں تحفے کے ساتھ اخبار کی رکنیت۔
• سکریچ کریں اور 10 لاکھ روپے کے تحفے جیتیں۔
• 500 گرام گلوکوز کے ڈبے کے اندر ایک ملک چاکلیٹ۔
• ایک پیک کے اندر ایک سونے کا سکہ جیتیں۔
• 2000 روپے کے جوتے خریدیں اور 500 روپے کے ایک جوڑے جوتے مفت حاصل کریں۔

انصاف حاصل کرنے کے لیے صارفین کو کہاں جانا چاہیے؟

اس باب میں پہلے دیے گئے ریجی میتھیو اور ابرامی کے مقدمات کو دوبارہ پڑھیں۔

یہ کچھ مثالیں ہیں جن میں صارفین کو ان کے حقوق سے محروم کر دیا جاتا ہے۔ ایسے واقعات ہمارے ملک میں کافی کثرت سے پیش آتے ہیں۔ ان صارفین کو انصاف حاصل کرنے کے لیے کہاں جانا چاہیے؟

صارفین کو غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور استحصال کے خلاف ازالہ طلب کرنے کا حق حاصل ہے۔ اگر کسی صارف کو کوئی نقصان پہنچایا جاتا ہے، تو اسے نقصان کی شدت کے مطابق معاوضہ حاصل کرنے کا حق ہے۔ ایک آسان اور مؤثر عوامی نظام فراہم کرنے کی ضرورت ہے جس کے ذریعے یہ کیا جا سکے۔ صارف اپنے وکیل کی خدمات کے ساتھ یا بغیر، مناسب صارف فورم کے سامنے خود شکایت درج کر سکتا ہے۔ آپ یہ جاننے میں دلچسپی رکھ سکتے ہیں کہ ایک متاثرہ شخص اپنا معاوضہ کیسے حاصل کرتا ہے۔ آئیے پرکاش کا معاملہ لیتے ہیں۔ اس نے اپنی بیٹی کی شادی کے لیے اپنے گاؤں میں منی آرڈر بھیجا تھا۔ رقم اس کی بیٹی کے پاس اس وقت نہیں پہنچی جب اسے اس کی ضرورت تھی اور نہ ہی مہینوں بعد پہنچی۔ پرکاش نے نئی دہلی میں ضلعی سطح کے صارف تنازعات ازالہ کمیشن میں مقدمہ دائر کیا۔ اس کے ذریعے اٹھائے گئے تمام اقدامات یہاں دکھائے گئے ہیں۔ آج کل صارف بطور فرد یا گروپ (جسے کلاس ایکشن سوٹ کہا جاتا ہے) جسمانی طور پر یا انٹرنیٹ کے ذریعے شکایت درج کرتے ہیں اور ویڈیو کانفرنسنگ کے ذریعے مقدمہ چلاتے ہیں۔

ہندوستان میں صارف تحریک نے مختلف تنظیموں کی تشکیل کی قیادت کی ہے، جنہیں مقامی طور پر صارف فورم یا صارف تحفظ کونسلز کہا جاتا ہے۔ وہ صارفین کو رہنمائی کرتے ہیں کہ صارف تنازعات ازالہ کمیشن میں مقدمات کیسے دائر کیے جائیں۔ کئی مواقع پر، وہ ان کمیشنوں میں انفرادی صارفین کی نمائندگی بھی کرتے ہیں۔ یہ رضاکارانہ تنظیمیں لوگوں میں بیداری پیدا کرنے کے لیے حکومت سے مالی امداد بھی حاصل کرتی ہیں۔

اگر آپ کسی رہائشی کالونی میں رہ رہے ہیں، تو آپ نے رہائشیوں کی بہبودی ایسوسی ایشنز کے بورڈ دیکھے ہوں گے۔ اگر ان کے اراکین کے ساتھ کوئی غیر منصفانہ تجارتی طریقہ اپنایا جاتا ہے، تو وہ ان کی طرف سے معاملہ اٹھاتے ہیں۔

COPRA کے تحت، صارف تنازعات کے ازالے کے لیے ضلع، ریاست اور قومی سطح پر تین سطحی نیم عدالتی مشینری قائم کی گئی تھی۔ ضلعی سطح کے اختیار کو ضلعی صارف تنازعات ازالہ کمیشن کہا جاتا ہے جو 1 کروڑ روپے تک کے دعووں سے متعلق مقدمات سے نمٹتا ہے، ریاستی سطح کے صارف تنازعات ازالہ کمیشنز جنہیں ریاستی کمیشن کہا جاتا ہے 1 کروڑ اور 10 کروڑ روپے کے درمیان کے مقدمات سے نمٹتے ہیں اور قومی سطح کا کمیشن - قومی کمیشن - 10 کروڑ روپے سے زیادہ کے دعووں سے متعلق مقدمات سے نمٹتا ہے۔ اگر کوئی مقدمہ ضلعی سطح کے کمیشن میں خارج کر دیا جاتا ہے، تو ایک صارف ریاستی اور پھر قومی سطح کے کمیشنوں میں بھی اپیل کر سکتا ہے۔

اس طرح، ایکٹ نے ہمیں صارفین کے طور پر صارف تنازعات ازالہ کمیشنوں میں نمائندگی کا حق دیا ہے۔

آئیے اس پر کام کریں
مندرجہ ذیل کو صحیح ترتیب میں لگائیں۔
(الف) اریتا ضلعی صارف تنازعات ازالہ کمیشن میں مقدمہ دائر کرتی ہے۔
(ب) وہ ایک پیشہ ور شخص کو ملازم رکھتی ہے۔
(ج) اسے احساس ہوتا ہے کہ ڈیلر نے اسے ناقص مواد دیا ہے۔
(د) وہ کمیشن کی کارروائیوں میں شرکت شروع کرتی ہے۔
(ہ) وہ جاتی ہے اور ڈیلر اور برانچ آفس سے شکایت کرتی ہے، لیکن کوئی فائدہ نہیں ہوتا۔
(و) اسے کمیشن کے سامنے بل اور وارنٹی پیش کرنے کو کہا جاتا ہے۔
(ز) وہ ایک ریٹیل آؤٹ لیٹ سے ایک دیواری گھڑی خریدتی ہے۔
(ح) چند مہینوں کے اندر، کمیشن کے حکم پر ڈیلر کو اس کی پرانی دیواری گھڑی کو اضافی قیمت کے بغیر ایک نئی برانڈڈ گھڑی سے بدلنا پڑا۔

باخبر صارف بننا سیکھنا

جب ہم صارفین کے طور پر مختلف اشیاء اور خدمات خریدنے کے دوران اپنے حقوق کے بارے میں بیدار ہو جاتے ہیں، تو ہم امتیاز کر سکیں گے اور باخبر انتخاب کر سکیں گے۔ اس کے لیے ایک باخبر صارف بننے کے لیے علم اور مہارت حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔ ہم اپنے حقوق کے بارے میں کیسے بیدار ہوں؟ دائیں طرف اور پچھلے صفحے پر موجود پوسٹرز دیکھیں۔ آپ کیا سوچتے ہیں؟

COPRA کے نفاذ سے مرکزی اور ریاستی حکومتوں میں صارف امور کے الگ محکمے قائم ہوئے ہیں۔ آپ نے جو پوسٹرز دیکھے ہیں وہ ایک مثال ہے جس کے ذریعے حکومت قانونی عمل کے بارے میں معلومات پھیلاتی ہے جسے لوگ استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ ٹیلی ویژن چینلز پر بھی ایسے اشتہارات دیکھ رہے ہوں گے۔