ਹੇਠਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕੋਲਾਜ ਵੇਖ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਖ਼ਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਲਿੱਪਿੰਗਾਂ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕੋਲ ਕਿਉਂ ਗਏ? ਇਹ ਫੈਸਲੇ ਇਸ ਲਈ ਆਏ ਕਿਉਂਕਿ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਨਿਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜਿੱਦ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਕੀਤਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਿਆਂ ਤੋਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਾਂਝਾ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ? ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗੇ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਨਿਆਂਪੂਰਕ ਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਨਿਰਪੱਖ ਸੌਦਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ

ਅਸੀਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦਕਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੋਨਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ। ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦਕਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਰਚਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਖੇਤਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖੇਤੀਬਾੜੀ, ਉਦਯੋਗ, ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਖਪਤਕਾਰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਉਹ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਅੰਤਿਮ ਵਸਤੂਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲੋਕ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਪਿਛਲੇ ਅਧਿਆਇਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਜਾਂ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਸੀ ਜੋ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਗੇ। ਇਹ ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕਾਮਿਆਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸੂਦਖੋਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਸੂਲੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਉੱਚ ਬਿਆਜ ਦਰਾਂ ਤੋਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਵੀ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਖੇਤਰ ਦੇ ਸੂਦਖੋਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਤੁਸੀਂ ਅਧਿਆਇ 3 ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹਿਆ ਹੈ, ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਬੰਨ੍ਹਣ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚਾਲਾਂ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ: ਉਹ ਉਤਪਾਦਕ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਲੋਨ ਦੇ ਬਦਲੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਘੱਟ ਦਰ ‘ਤੇ ਉਤਪਾਦਨ ਵੇਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਉਹ ਸਵਪਨਾ ਵਰਗੇ ਛੋਟੇ ਕਿਸਾਨ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ਾ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਜ਼ਮੀਨ ਵੇਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤਨਖਾਹ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਮੰਨਣੀਆਂ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਨਿਰਪੱਖ ਨਹੀਂ ਹਨ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਵੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਸੰਘਰਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਵੀ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਪਤਕਾਰ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਵੀ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵਸਤੂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਾਰੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ‘ਤੇ ਸਰਕਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - “ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਖਰੀਦੀ ਹੋਈ ਚੀਜ਼ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਆਈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਜਾਓ”। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਕੋਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਜਦੋਂ ਵਿਕਰੀ ਪੂਰੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ! ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਚਰਚਾ ਕਰਾਂਗੇ, ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਇੱਕ ਯਤਨ ਹੈ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਕਈ ਵਾਰ ਵਪਾਰੀ ਗੈਰ-ਨਿਰਪੱਖ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ ਤੋਲਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਵਪਾਰੀ ਅਜਿਹੇ ਚਾਰਜ ਜੋੜਦੇ ਹਨ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ ਦੱਸੇ ਗਏ ਸਨ, ਜਾਂ ਜਦੋਂ ਮਿਲਾਵਟੀ/ਦੋਸ਼ਪੂਰਨ ਸਮਾਨ ਵੇਚਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਇੱਕ ਨਿਰਪੱਖ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜਦੋਂ ਉਤਪਾਦਕ ਘੱਟ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਘੱਟ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਿਖਰੇ ਹੋਏ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਤਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹ ਮਾਲ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਸ਼ਾਲ ਦੌਲਤ, ਸ਼ਕਤੀ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਈ ਵਾਰ ਝੂਠੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੀਡੀਆ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਰੋਤਾਂ ਰਾਹੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਬੱਚਿਆਂ ਲਈ ਪਾਊਡਰ ਦੁੱਧ ਵੇਚਿਆ

ਇਸ ਨੂੰ ਮਾਂ ਦੇ ਦੁੱਧ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਗਿਆਨਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ। ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਹ ਮੰਨਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਝੂਠੇ ਦਾਅਵੇ ਕੀਤੇ ਸਨ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਿਗਰੇਟ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਮੰਨਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਅਦਾਲਤੀ ਕੇਸਾਂ ਨਾਲ ਲੰਬੀ ਲੜਾਈ ਲੜਨੀ ਪਈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਤਪਾਦ ਕੈਂਸਰ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਆਓ ਇਹਨਾਂ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੀਏ
1. ਉਹ ਕਿਹੜੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ?
2. ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਤੋਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਸੋਚੋ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਿਆ ਸੀ ਕਿ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ‘ਧੋਖਾਧੜੀ’ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ। ਕਲਾਸਰੂਮ ਵਿੱਚ ਚਰਚਾ ਕਰੋ।
3. ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸਰਕਾਰ ਦੀ ਕੀ ਭੂਮਿਕਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ

ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਇਆ ਕਿਉਂਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗੈਰ-ਨਿਰਪੱਖ ਅਭਿਆਸ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਸਨ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸ਼ੋਸ਼ਣ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ, ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਖਪਤਕਾਰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਤਾਂ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਚਦਾ ਸੀ, ਜਾਂ ਉਸ ਦੁਕਾਨ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਸੀ। ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵਸਤੂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦੇ ਸਮੇਂ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸੀ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਸਾਲ ਲੱਗੇ। ਇਸ ਨੇ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵੀ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ‘ਤੇ ਸਥਾਨਾਂਤਰਿਤ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ, ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ ਇੱਕ ‘ਸਮਾਜਿਕ ਸ਼ਕਤੀ’ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਨਿਰਪੱਖ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਉਤਪੰਨ ਹੋਇਆ। ਭੋਜਨ ਦੀ ਕਮੀ, ਜਮਾਖੋਰੀ, ਕਾਲਾਬਾਜ਼ਾਰੀ, ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਖਾਣ ਵਾਲੇ ਤੇਲ ਵਿੱਚ ਮਿਲਾਵਟ ਨੇ 1960 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਗਠਿਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੱਤਾ। 1970 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਤੱਕ, ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਗਠਨ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲੇਖ ਲਿਖਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀਆਂ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਸਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਰੇਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਗਲਤ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਸੜਕ ਯਾਤਰੀ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਭੀੜ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰ ਸਮੂਹ ਬਣਾਏ। ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ, ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸਮੂਹਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲਿਆ ਹੈ।

ਕਨਜ਼ਿਊਮਰਜ਼ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ
1985 ਵਿੱਚ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਸ਼ਟਰ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਸ਼ਟਰ ਦੀਆਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਇਆ। ਇਹ ਰਾਸ਼ਟਰਾਂ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਉਪਾਅ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਵਕਾਲਤ ਸਮੂਹਾਂ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਸਰਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਸੀ। ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ, ਇਹ ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ ਦਾ ਆਧਾਰ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਅੱਜ, ਕਨਜ਼ਿਊਮਰਜ਼ ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ 100 ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ 200 ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੈਂਬਰ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਛਤਰੀ ਸੰਸਥਾ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਯਤਨਾਂ ਕਾਰਨ, ਅੰਦੋਲਨ ਵਪਾਰਕ ਫਰਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰ ‘ਤੇ ਦਬਾਅ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਰਿਹਾ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਉਸ ਵਪਾਰਕ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰ ਸਕਣ ਜੋ ਗੈਰ-ਨਿਰਪੱਖ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਾਰਤੀ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ 1986 ਵਿੱਚ ਉਠਾਇਆ ਗਿਆ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਦਮ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ 1986 ਦਾ ਅਧਿਨਿਯਮ ਸੀ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ COPRA ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ COPRA ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਿੱਖੋਗੇ।

ਆਓ ਇਹਨਾਂ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੀਏ
1. ਖਪਤਕਾਰ ਸਮੂਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਉਠਾਏ ਗਏ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ?
2. ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਕਸਰ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ। ਕਿਉਂ? ਚਰਚਾ ਕਰੋ।

ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰ

ਸੁਰੱਖਿਆ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ

ਰੇਜੀ ਦਾ ਦੁੱਖ
ਰੇਜੀ ਮੈਥਿਊ, ਨੌਵੀਂ ਜਮਾਤ ਵਿੱਚ ਪੜ੍ਹਦਾ ਇੱਕ ਸਿਹਤਮੰਦ ਲੜਕਾ, ਟੌਨਸਿਲ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਕੇਰਲਾ ਦੇ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਕਲੀਨਿਕ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇੱਕ ENT ਸਰਜਨ ਨੇ ਆਮ ਬੇਹੋਸ਼ੀ ਹੇਠ ਟੌਨਸਿਲੈਕਟੋਮੀ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਕੀਤਾ। ਗਲਤ ਬੇਹੋਸ਼ੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਰੇਜੀ ਨੇ ਦਿਮਾਗ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਗੜਬੜੀਆਂ ਦੇ ਲੱਛਣ ਦਿਖਾਏ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਉਹ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਅਪਾਹਜ ਹੋ ਗਿਆ।
ਉਸਦੇ ਪਿਤਾ ਨੇ ਮੈਡੀਕਲ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਲਈ 5,00,000 ਰੁਪਏ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਰਾਜ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਈ। ਰਾਜ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ, ਇਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸਬੂਤ ਪਰਿਪੱਕ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਇਸਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਰੇਜੀ ਦੇ ਪਿਤਾ ਨੇ ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ। ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਹਸਪਤਾਲ ਨੂੰ ਮੈਡੀਕਲ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ।

ਰੇਜੀ ਦੇ ਦੁੱਖ ਨੇ ਦਰਸਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਹਸਪਤਾਲ, ਬੇਹੋਸ਼ੀ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਕਾਰਨ, ਇੱਕ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਭਰ ਲਈ ਅਪਾਹਜ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਅਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਜੀਵਨ ਅਤੇ ਜਾਇਦਾਦ ਲਈ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ। ਉਤਪਾਦਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਪ੍ਰੈਸ਼ਰ ਕੁੱਕਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਾਲਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ, ਜੇ ਇਹ ਖਰਾਬ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਦੁਰਘਟਨਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਾਲਵ ਦੇ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ ਜਾਵੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਨਤਕ ਜਾਂ ਸਰਕਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਖਰਾਬ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਪਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੈ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅੰਦੋਲਨ ਵੀ ਕਾਫ਼ੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਆਓ ਇਹਨਾਂ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰੀਏ
1. ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ (ਤੁਸੀਂ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ) ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਚਰਚਾ ਕਰੋ ਕਿ ਉਤਪਾਦਕ ਦੁਆਰਾ ਕਿਹੜੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
(ਏ) ਐਲ.ਪੀ.ਜੀ. ਸਿਲੰਡਰ
(ਬੀ) ਸਿਨੇਮਾ ਥੀਏਟਰ
(ਸੀ) ਸਰਕਸ
(ਡੀ) ਦਵਾਈਆਂ
(ਈ) ਖਾਣ ਵਾਲਾ ਤੇਲ
(ਐਫ) ਵਿਆਹ ਪੰਡਾਲ
(ਜੀ) ਇੱਕ ਉੱਚੀ ਇਮਾਰਤ।
2. ਆਪਣੇ ਆਸ-ਪਾਸ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਦੁਰਘਟਨਾ ਜਾਂ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਕੋਈ ਵੀ ਮਾਮਲਾ ਲੱਭੋ, ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਉਤਪਾਦਕ ‘ਤੇ ਸੀ। ਚਰਚਾ ਕਰੋ।

ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਵਸਤੂ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਕਿੰਗ ‘ਤੇ ਕੁਝ ਵੇਰਵੇ ਦਿੱਤੇ ਮਿਲਣਗੇ। ਇਹ ਵੇਰਵੇ ਵਰਤੇ ਗਏ ਸਮੱਗਰੀ, ਕੀਮਤ, ਬੈਚ ਨੰਬਰ, ਨਿਰਮਾਣ ਮਿਤੀ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਦੇ ਪਤੇ ਬਾਰੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਦਵਾਈਆਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਾਂ, ਪੈਕੇਟਾਂ ‘ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ‘ਉਚਿਤ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼’ ਅਤੇ ਉਸ ਦਵਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਦੁਪਹਿਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੱਪੜੇ ਖਰੀਦਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ‘ਧੋਣ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼’ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲੇਗੀ।

ਇਹ ਕਿਉਂ ਹੈ ਕਿ ਨਿਯਮ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਰਮਾਤਾ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰੇ? ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ।