ಕೆಳಗೆ ನೀವು ನೋಡುವ ಕಲಾಜ್ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ತೀರ್ಪುಗಳ ಕೆಲವು ಸುದ್ದಿ ಕತ್ತರಿಕೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಈ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಜನರು ಈ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಏಕೆ ಹೋದರು? ಕೆಲವರು ನ್ಯಾಯ ಪಡೆಯಲು ಹಠ ಹಿಡಿದು ಹೋರಾಡಿದ್ದರಿಂದ ಈ ತೀರ್ಪುಗಳು ಬಂದವು. ಯಾವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ನ್ಯಾಯ ನಿರಾಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿತು? ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಅವರು ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಲ್ಲದ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಒಳಗಾಗಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಿದಾಗ, ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ವ್ಯವಹಾರ ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಚಲಾಯಿಸಬಹುದು?

ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ

ನಾವು ಉತ್ಪಾದಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುತ್ತೇವೆ. ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಉತ್ಪಾದಕರಾಗಿ ನಾವು ಹಿಂದೆ ಚರ್ಚಿಸಿದ ಕೃಷಿ, ಕೈಗಾರಿಕೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಂತಹ ಯಾವುದೇ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮಗೆ ಬೇಕಾದ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇವು ಜನರು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಬಳಸುವ ಅಂತಿಮ ಸರಕುಗಳು.

ಹಿಂದಿನ ಅಧ್ಯಾಯಗಳಲ್ಲಿ ನಾವು ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಅಥವಾ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಕ್ರಮಗಳ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಇವು ಅಸಂಘಟಿತ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸಗಾರರ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ಅಥವಾ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಸಾಲದಾರರು ವಿಧಿಸುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬಡ್ಡಿದರಗಳಿಂದ ಜನರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಇರಬಹುದು. ಅಂತೆಯೇ, ಪರಿಸರದ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿಯೂ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಧ್ಯಾಯ 3 ರಲ್ಲಿ ನೀವು ಓದಿದ ಅನೌಪಚಾರಿಕ ವಲಯದ ಸಾಲದಾರರು ಸಾಲಗಾರನನ್ನು ಬಂಧಿಸಲು ವಿವಿಧ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸುತ್ತಾರೆ: ಸಕಾಲಿಕ ಸಾಲಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಉತ್ಪಾದಕರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ದರದಲ್ಲಿ ಮಾರುವಂತೆ ಮಾಡಬಹುದು; ಸ್ವಾಪ್ನಾ ಅಂತಹ ಸಣ್ಣ ರೈತನನ್ನು ಸಾಲ ತೀರಿಸಲು ತನ್ನ ಭೂಮಿಯನ್ನು ಮಾರುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಬಹುದು. ಅಂತೆಯೇ, ಅಸಂಘಟಿತ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅನೇಕ ಜನರು ಕಡಿಮೆ ವೇತನದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಲ್ಲದ ಮತ್ತು ಅವರ ಆರೋಗ್ಯಕ್ಕೆ ಹಾನಿಕಾರಕವಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇಂತಹ ಶೋಷಣೆಯನ್ನು ತಡೆಯಲು, ನಾವು ಅವರ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಿದ್ದೇವೆ. ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಹೋರಾಡಿದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿವೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದುರ್ಬಲ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಣುತ್ತಾರೆ. ಖರೀದಿಸಿದ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ದೂರು ಬಂದಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರ ಎಲ್ಲಾ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಖರೀದಿದಾರನ ಮೇಲೆ ಹೊರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾನೆ. ಅವರ ಸ್ಥಾನ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ - “ನೀವು ಖರೀದಿಸಿದ್ದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡದಿದ್ದರೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಹೋಗಿ” ಎಂಬುದಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟವು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ನಂತರ ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಿಲ್ಲ ಎಂಬಂತೆ! ನಾವು ನಂತರ ಚರ್ಚಿಸುವಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯು ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಒಂದು ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿದೆ.

ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಶೋಷಣೆ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗುತ್ತಾರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಅಂಗಡಿದಾರರು ಅಗತ್ಯಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ತೂಕ ಮಾಡಿದಾಗ ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮೊದಲು ತಿಳಿಸದ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿದಾಗ, ಅಥವಾ ಕಲಬೆರಕೆ/ದೋಷಯುಕ್ತ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಿದಾಗ.

ಉತ್ಪಾದಕರು ಕೆಲವೇ ಮತ್ತು ಶಕ್ತಿಶಾಲಿಯಾಗಿದ್ದರೆ ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಚದುರಿಹೋಗಿರುತ್ತಾರೆಂದರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳು ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಿದಾಗ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಭಾರಿ ಸಂಪತ್ತು, ಶಕ್ತಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಈ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಇತರ ಮೂಲಗಳ ಮೂಲಕ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಕಂಪನಿ ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಶಿಶುಗಳಿಗಾಗಿ ಪುಡಿ ಹಾಲನ್ನು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ

ತಾಯಿಯ ಹಾಲಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾದದ್ದು ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಂಡು ಅತ್ಯಂತ ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿತು. ಕಂಪನಿಯು ತಪ್ಪು ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಲವಂತವಾಗುವ ಮೊದಲು ವರ್ಷಗಳ ಹೋರಾಟ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು. ಅಂತೆಯೇ, ಸಿಗರೇಟ್ ತಯಾರಿಕಾ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಕ್ಯಾನ್ಸರ್ ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಪ್ರಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಹೋರಾಟ ನಡೆಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ರಕ್ಷಣೆ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಇವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸೋಣ
1. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಜನರು ಶೋಷಣೆಗೆ ಒಳಗಾಗುವ ವಿವಿಧ ಮಾರ್ಗಗಳು ಯಾವುವು?
2. ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವದಿಂದ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಯೋಚಿಸಿ, ಅಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ‘ಮೋಸ’ ನಡೆದಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದ್ದೀರಿ. ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ಚರ್ಚಿಸಿ.
3. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಸರ್ಕಾರದ ಪಾತ್ರ ಏನಾಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ?

ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿ

ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅನೇಕ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳಲ್ಲಿ ತೊಡಗುತ್ತಿದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅತೃಪ್ತಿಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿ ಉದ್ಭವಿಸಿತು. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಶೋಷಣೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರಲಿಲ್ಲ. ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ, ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬ್ರಾಂಡ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದದಿದ್ದಾಗ, ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆ ಬ್ರಾಂಡ್ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಿದ್ದರು, ಅಥವಾ ಆ ಅಂಗಡಿಯಿಂದ ಖರೀದಿಸುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸಲಾಗಿತ್ತು. ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಜನರಲ್ಲಿ ಜಾಗೃತಿ ಮೂಡಿಸಲು ಅನೇಕ ವರ್ಷಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡವು. ಇದು ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಮೇಲೆ ಹೊರಿಸಿದೆ.

ಭಾರತದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯು ‘ಸಾಮಾಜಿಕ ಶಕ್ತಿ’ಯಾಗಿ ನೈತಿಕತೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಅಗತ್ಯದಿಂದ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು. ಅತಿಯಾದ ಆಹಾರದ ಕೊರತೆ, ಸಂಗ್ರಹಣೆ, ಕಪ್ಪು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ, ಆಹಾರ ಮತ್ತು ತಿನ್ನಬಹುದಾದ ತೈಲದ ಕಲಬೆರಕೆ 1960 ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ ಸಂಘಟಿತ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಗೆ ಜನ್ಮ ನೀಡಿತು. 1970 ರ ದಶಕದವರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಲೇಖನಗಳನ್ನು ಬರೆಯುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರದರ್ಶನಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದರಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿದ್ದವು. ಅವರು ರೇಷನ್ ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಯುವ ಅನ್ಯಾಯಗಳು ಮತ್ತು ರಸ್ತೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಜನಸಂದಣಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ಇತ್ತೀಚೆಗೆ, ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳ ಕಂಡಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ
1985 ರಲ್ಲಿ ಐಕ್ಯರಾಷ್ಟ್ರಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ಐಕ್ಯರಾಷ್ಟ್ರ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಿತು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ರಾಷ್ಟ್ರಗಳು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ವಕಾಲತ್ತು ಗುಂಪುಗಳು ತಮ್ಮ ಸರ್ಕಾರಗಳನ್ನು ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಲು ಒಂದು ಸಾಧನವಾಗಿತ್ತು. ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಗೆ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿದೆ. ಇಂದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯವು 100 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ದೇಶಗಳ 200 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸದಸ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಛತ್ರಿ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ.

ಈ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಂದಾಗಿ, ಅನ್ಯಾಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿರಬಹುದಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ತರುವಲ್ಲಿ ಚಳುವಳಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಯಿತು. ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರವು 1986 ರಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಪ್ರಮುಖ ಹೆಜ್ಜೆಯೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ 1986 ರ ಅಂಗೀಕಾರ, ಇದನ್ನು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿ COPRA ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. COPRA ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ನಂತರ ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವಿರಿ.

ಇವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸೋಣ
1. ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಹೆಜ್ಜೆಗಳು ಯಾವುವಾಗಿರಬಹುದು?
2. ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಇರಬಹುದು ಆದರೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪಾಲಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಏಕೆ? ಚರ್ಚಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳು

ಸುರಕ್ಷತೆ ಎಲ್ಲರ ಹಕ್ಕು

ರೇಜಿಯ ಸಂಕಟ
ಕೇರಳದ ಒಂದು ಖಾಸಗಿ ಕ್ಲಿನಿಕ್ನಲ್ಲಿ ಟಾನ್ಸಿಲ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆಯಲು IX ತರಗತಿಯಲ್ಲಿ ಓದುತ್ತಿದ್ದ ಆರೋಗ್ಯಕರ ಹುಡುಗ ರೇಜಿ ಮ್ಯಾಥ್ಯೂ ಅನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಯಿತು. ಒಬ್ಬ ENT ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸಕ ಸಾಮಾನ್ಯ ಅರಿವಳಿಕೆಯಡಿ ಟಾನ್ಸಿಲೆಕ್ಟಮಿ ಶಸ್ತ್ರಚಿಕಿತ್ಸೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿದರು. ಅಸಮರ್ಪಕ ಅರಿವಳಿಕೆಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ರೇಜಿ ಕೆಲವು ಮೆದುಳಿನ ಅಸಹಜತೆಗಳ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿದರು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವನು ಜೀವನಪರ್ಯಂತ ವಿಕಲಾಂಗನಾದನು.
ತನ್ನ ತಂದೆ ವೈದ್ಯಕೀಯ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ಮತ್ತು ಕೊರತೆಗೆ ರೂ. 5,00,000 ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕೋರಿ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿದರು. ಪುರಾವೆ ಸಾಕಷ್ಟಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿ ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗ ಅದನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿತು. ರೇಜಿಯ ತಂದೆ ನವದೆಹಲಿಯಲ್ಲಿರುವ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದರು. ದೂರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ನಂತರ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗವು ವೈದ್ಯಕೀಯ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯಕ್ಕಾಗಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯನ್ನು ಜವಾಬ್ದಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿತು.

ರೇಜಿಯ ಸಂಕಟವು ಅರಿವಳಿಕೆ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ವೈದ್ಯರು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದಾಗಿ ಆಸ್ಪತ್ರೆಯು ಒಬ್ಬ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಯನ್ನು ಜೀವನಪರ್ಯಂತ ವಿಕಲಾಂಗನನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿದ ರೀತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ, ಜೀವನ ಮತ್ತು ಆಸ್ತಿಗೆ ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾದ ಸರಕುಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ವಿತರಣೆಯ ವಿರುದ್ಧ ರಕ್ಷಿಸಲ್ಪಡುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ಉತ್ಪಾದಕರು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸುರಕ್ಷತಾ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಪಾಲಿಸಬೇಕು. ನಾವು ಖರೀದಿಸುವ ಅನೇಕ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ವಿಶೇಷ ಗಮನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಪ್ರೆಶರ್ ಕುಕರ್ಗಳು ಸುರಕ್ಷತಾ ಕವಾಟವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ, ಅದು ದೋಷಯುಕ್ತವಾಗಿದ್ದರೆ, ಗಂಭೀರ ಅಪಘಾತವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಸುರಕ್ಷತಾ ಕವಾಟದ ತಯಾರಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಈ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಥವಾ ಸರ್ಕಾರಿ ಕ್ರಮದ ಅಗತ್ಯವೂ ಇದೆ. ಆದರೆ, ಈ ನಿಯಮಗಳ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ದುರ್ಬಲವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯೂ ಸಾಕಷ್ಟು ಬಲವಾಗಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಟ್ಟ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನಾವು ಕಾಣುತ್ತೇವೆ.

ಇವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸೋಣ
1. ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗಾಗಿ (ನೀವು ಪಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಿಸಬಹುದು) ಉತ್ಪನ್ನಗಳು/ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ಪಾದಕರು ಯಾವ ಸುರಕ್ಷತಾ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಚರ್ಚಿಸಿ?
(ಎ) ಎಲ್ಪಿಜಿ ಸಿಲಿಂಡರ್ (ಬಿ) ಸಿನಿಮಾ ಥಿಯೇಟರ್ (ಸಿ) ಸರ್ಕಸ್ (ಡಿ) ಔಷಧಿಗಳು (ಇ) ತಿನ್ನಬಹುದಾದ ತೈಲ (ಎಫ್) ಮದುವೆ ಪಂಡಾಲ್ (ಜಿ) ಒಂದು ಎತ್ತರದ ಕಟ್ಟಡ.
2. ನಿಮ್ಮ ಸುತ್ತಲಿನ ಜನರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಅಪಘಾತ ಅಥವು ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಹುಡುಕಿ, ಅಲ್ಲಿ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಉತ್ಪಾದಕನ ಮೇಲೆ ಇದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ. ಚರ್ಚಿಸಿ.

ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ

ನೀವು ಯಾವುದೇ ಸರಕನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ಪ್ಯಾಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿರುವುದನ್ನು ನೀವು ಕಾಣುವಿರಿ. ಈ ವಿವರಗಳು ಬಳಸಿದ ಪದಾರ್ಥಗಳು, ಬೆಲೆ, ಬ್ಯಾಚ್ ಸಂಖ್ಯೆ, ತಯಾರಿಕೆಯ ದಿನಾಂಕ, ಮುಕ್ತಾಯ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ತಯಾರಕರ ವಿಳಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ಇರುತ್ತವೆ. ನಾವು ಔಷಧಿಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ಪ್ಯಾಕೆಟ್ಗಳ ಮೇಲೆ, ‘ಸರಿಯಾದ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಸೂಚನೆಗಳು’ ಮತ್ತು ಆ ಔಷಧಿಯ ಬಳಕೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಅಡ್ಡಪರಿಣಾಮಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ಕಾಣಬಹುದು. ನೀವು ಬಟ್ಟೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ‘ಕೆಲಸಗಾರರ ಸೂಚನೆಗಳು’ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀವು ಕಾಣುವಿರಿ.

ತಯಾರಕರು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವಂತೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಏಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ? ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಖರೀದಿಸುವ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ವಿವರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಸಲ್ಪಡುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಉತ್ಪನ್ನವು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ದೋಷಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸಾಬೀತಾದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಬದಲಿ ಕೇಳಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಾವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಅದು ಮುಕ್ತಾಯದ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ದೋಷಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡರೆ, ನಾವು ಬದಲಿ ಕೇಳಬಹುದು. ಮುಕ್ತಾಯದ ಅವಧಿಯನ್ನು ಮುದ್ರಿಸದಿದ್ದರೆ, ತಯಾರಕರು ಅಂಗಡಿದಾರನನ್ನು ದೂಷಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮುಕ್ತಾಯವಾದ ಔಷಧಿಗಳನ್ನು ಜನರು ಮಾರಿದರೆ ಅವರ ವಿರುದ್ಧ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಅಂತೆಯೇ, ಪ್ಯಾಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಮುದ್ರಿತ ಬೆಲೆಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಲೆಗೆ ಯಾರಾದರೂ ಸರಕನ್ನು ಮಾರಿದರೆ ಒಬ್ಬರು ಪ್ರತಿಭಟಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ದೂರು ಮಾಡಬಹುದು. ಇದನ್ನು ‘MRP’ ಗರಿಷ್ಠ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬೆಲೆಯಿಂದ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು MRP ಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಮಾರಾಟಗಾರನೊಂದಿಗೆ ಸಂಧಾನ ಮಾಡಬಹುದು.

ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾಹಿತಿಯ ಹಕ್ಕನ್ನು ಸರ್ಕಾರದಿಂದ ಒದಗಿಸಲಾದ ವಿವಿಧ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುವಂತೆ ವಿಸ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2005 ರಲ್ಲಿ, ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರವು RTI (ಮಾಹಿತಿಯ ಹಕ್ಕು) ಕಾಯಿದೆ ಎಂದು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿ ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಒಂದು ಕಾನೂನನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿತು, ಇದು ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಗಳ ಕಾರ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅದರ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. RTI ಕಾಯಿದೆಯ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಕರಣದಿಂದ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಕಾಯುತ್ತಿದೆ…
ಸರ್ಕಾರಿ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದ ನಂತರ, ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಪದವೀಧರ ಅಮೃತಾ ಫಲಿತಾಂಶದ ಯಾವುದೇ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ಪಡೆಯಲಿಲ್ಲ. ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಅವಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ಆದ್ದರಿಂದ ಅವಳು RTI ಕಾಯಿದೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿದಳು, ತನ್ನ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು ಸಮಂಜಸವಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ತನ್ನ ಹಕ್ಕು ಎಂದು ಹೇಳಿದಳು. ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಘೋಷಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬಕ್ಕೆ ಕಾರಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದ ಕಾರಣ ನೇಮಕಾತಿಯ ಕರೆ ಪತ್ರವನ್ನೂ ಪಡೆದಳು.

ಇವುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸೋಣ
1. ನಾವು ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ಪ್ಯಾಕ್ನಲ್ಲಿ ಮುದ್ರಿತವಾದ ಗರಿಷ್ಠ ಚಿಲ್ಲರೆ ಬೆಲೆಗಿಂತ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾವು ಕಾಣುತ್ತೇವೆ. ಸಂಭವನೀಯ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳು ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಏನಾದರೂ ಮಾಡಬೇಕೇ?
2. ನೀವು ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸುವ ಕೆಲವು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಡ್ ಸರಕುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ನೀಡಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಅವು ಯಾವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿವೆ? ಆ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಡ್ ಸರಕುಗಳ ಮೇಲೆ ನೀಡಬೇಕಾದರೆ ಆದರೆ ನೀಡದ ಕೆಲವು ಮಾಹಿತಿ ಇದೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರೇ? ಚರ್ಚಿಸಿ.
3. ಜನರು ಕೆಟ್ಟ ರಸ್ತೆಗಳು ಅಥವಾ ಕಳಪೆ ನೀರು ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ಸೌಲಭ್ಯಗಳಂತಹ ನಾಗರಿಕ ಸೌಲಭ್ಯಗಳ ಕೊರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಆದರೆ ಯಾರೂ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ. ಈಗ RTI ಕಾಯಿದೆಯು ನಿಮಗೆ ಪ್ರಶ್ನಿಸುವ ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ನೀವು ಒಪ್ಪುತ್ತೀರಾ? ಚರ್ಚಿಸಿ.

ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದಾಗ

ಮರುಪಾವತಿ
ಅನ್ಸಾರಿ ನಗರದ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿನಿ ಅಭಿರಾಮಿ ನವದೆಹಲಿಯಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಪರ ಕೋರ್ಸ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಸ್ಥಳೀಯ ಕೋಚಿಂಗ್ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ವರ್ಷದ ಕೋರ್ಸ್ಗೆ ಸೇರಿಕೊಂಡಳು. ಕೋರ್ಸ್ಗೆ ಸೇರುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಅವಳು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕೋರ್ಸ್ಗಾಗಿ ರೂ. 61,020 ರಷ್ಟು ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಒಟ್ಟು ಮೊತ್ತವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದಳು. ಆದರೆ, ಬೋಧನೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವು ಗುರಿಯನ್ನು ತಲುಪದ ಕಾರಣ ಒಂದು ವರ್ಷದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಕೋರ್ಸ್ನಿಂದ ಹೊರಬರಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದಳು. ಒಂದು ವರ್ಷದ ಶುಲ್ಕದ ಮರುಪ