তলত দিয়া কলেজখনত গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগৰ কেইটামান ৰায়ৰ বাতৰিৰ কাটিং আছে। এই কেইটা ক্ষেত্ৰত মানুহবোৰ এই সংস্থাবোৰলৈ কিয় গৈছিল? এই ৰায়বোৰ ওলাইছিল কাৰণ কিছুমান মানুহে ন্যায় পাবলৈ অটল আৰু সংগ্ৰাম কৰিছিল। কি ধৰণে তেওঁলোকৰ পৰা ন্যায় অস্বীকাৰ কৰা হৈছিল? আৰু অধিক গুৰুত্বপূৰ্ণ হৈছে, যেতিয়া তেওঁলোকে অনুভৱ কৰিছিল যে তেওঁলোকৰ সৈতে ন্যায়সঙ্গত ব্যৱহাৰ কৰা হোৱা নাই, তেতিয়া বিক্ৰেতাৰ পৰা সঠিক ব্যৱহাৰ পাবলৈ গ্ৰাহক হিচাপে তেওঁলোকে তেওঁলোকৰ অধিকাৰ কেনেকৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰে?

বজাৰস্থলীত গ্ৰাহক

আমি উৎপাদক আৰু গ্ৰাহক উভয়ৰূপে বজাৰত অংশগ্ৰহণ কৰো। সামগ্ৰী আৰু সেৱাৰ উৎপাদক হিচাপে আমি আগতে আলোচনা কৰা যিকোনো খণ্ড যেনে কৃষি, উদ্যোগ বা সেৱাত কাম কৰিব পাৰো। গ্ৰাহকসকলে বজাৰত অংশগ্ৰহণ কৰে যেতিয়া তেওঁলোকে প্ৰয়োজনীয় সামগ্ৰী আৰু সেৱা কিনে। এইবোৰ হৈছে অন্তিম সামগ্ৰী যিবোৰ গ্ৰাহক হিচাপে মানুহে ব্যৱহাৰ কৰে।

পূৰ্বৰ অধ্যায়বোৰত আমি নিয়ম-কানুন বা উন্নয়নক উৎসাহিত কৰা পদক্ষেপৰ প্ৰয়োজনীয়তা আলোচনা কৰিছিলো। এইবোৰ অনসংগঠিত খণ্ডৰ কাম কৰা শ্ৰমিকসকলৰ সুৰক্ষাৰ বাবেও হ’ব পাৰে বা অনানুষ্ঠানিক খণ্ডৰ ধন উসুলকাৰীসকলে লোৱা উচ্চ সুতৰ হাৰৰ পৰা মানুহক ৰক্ষা কৰাৰ বাবেও হ’ব পাৰে। একেদৰে, পৰিৱেশৰ সুৰক্ষাৰ বাবেও নিয়ম-কানুনৰ প্ৰয়োজন।

উদাহৰণস্বৰূপে, অধ্যায় ৩ত আপুনি পঢ়া অনানুষ্ঠানিক খণ্ডৰ ধন উসুলকাৰীসকলে ঋণগ্ৰহীতাৰ ওপৰত বান্ধ খুৱাবলৈ বিভিন্ন কৌশল ব্যৱহাৰ কৰে: তেওঁলোকে উৎপাদকক সময়মতে ঋণ দিয়াৰ বিনিময়ত কম দামত উৎপাদিত সামগ্ৰী তেওঁলোকৰ ওচৰত বিক্ৰী কৰিবলৈ বাধ্য কৰাব পাৰে; তেওঁলোকে স্বপ্নাৰ দৰে সৰু খেতিয়কজনীক ঋণ ঘূৰাই দিবলৈ তাইৰ মাটি বিক্ৰী কৰিবলৈ বাধ্য কৰাব পাৰে। একেদৰে, অনসংগঠিত খণ্ডত কাম কৰা বহু লোকক কম মজুৰিত কাম কৰিবলগীয়া হয় আৰু অস্বাভাৱিক আৰু প্ৰায়ে তেওঁলোকৰ স্বাস্থ্যৰ বাবে ক্ষতিকাৰক অৱস্থা মানি ল’বলগীয়া হয়। এনে শোষণ ৰোধ কৰিবলৈ, আমি তেওঁলোকৰ সুৰক্ষাৰ বাবে নিয়ম-কানুনৰ কথা কৈ আহিছো। দীৰ্ঘদিন ধৰি সংগ্ৰাম কৰি এই নিয়মবোৰ মানি চলা নিশ্চিত কৰা সংস্থাবোৰ আছে। একেদৰে, বজাৰস্থলীত গ্ৰাহকসকলৰ সুৰক্ষাৰ বাবেও নিয়ম-কানুনৰ প্ৰয়োজন। ব্যক্তিগত গ্ৰাহকে প্ৰায়ে নিজকে দুৰ্বল অৱস্থাত পায়। কিনা সামগ্ৰী বা সেৱাৰ সন্দৰ্ভত যেতিয়াই অভিযোগ উঠে, বিক্ৰেতাই সকলো দায়িত্ব ক্ৰেতাৰ ওপৰত ন্যস্ত কৰিবলৈ চেষ্টা কৰে। তেওঁলোকৰ অৱস্থান সাধাৰণতে এনেধৰণৰ— “আপুনি কিনা বস্তুটো ভাল নাপালে, অনুগ্ৰহ কৰি আন ক’ৰবালৈ যাওক”। যেন বিক্ৰী সম্পূৰ্ণ হোৱাৰ পিছত বিক্ৰেতাৰ কোনো দায়িত্ব নাই! গ্ৰাহক আন্দোলন, যি আমি পিছত আলোচনা কৰিম, এই পৰিস্থিতি সলনি কৰাৰ এক প্ৰচেষ্টা।

বজাৰস্থলীত শোষণ বিভিন্ন ধৰণেৰে ঘটে। উদাহৰণস্বৰূপে, কেতিয়াবা বেপাৰীসকলে অস্বাভাৱিক বেপাৰ পদ্ধতি অনুসৰণ কৰে যেনে দোকানীয়ে প্ৰয়োজনতকৈ কম ওজন কৰে বা বেপাৰীয়ে আগতে উল্লেখ নকৰা চাৰ্জ যোগ কৰে, বা ভেজাল/ত্রুটিপূৰ্ণ সামগ্ৰী বিক্ৰী কৰে।

যেতিয়া উৎপাদক সংখ্যাত কম আৰু শক্তিশালী হয় আৰু গ্ৰাহকে সৰু পৰিমাণত কিনে আৰু ইহঁত ছত্ৰিয়াভাৱে থাকে, তেতিয়া বজাৰবোৰ সঠিকভাৱে কাম নকৰে। বিশেষকৈ যেতিয়া ডাঙৰ কোম্পানীবোৰে এই সামগ্ৰীবোৰ উৎপাদন কৰি থাকে তেতিয়া এনে ঘটে। বিশাল সম্পদ, ক্ষমতা আৰু প্ৰভাৱ থকা এই কোম্পানীবোৰে বিভিন্ন ধৰণে বজাৰক নিয়ন্ত্ৰণ কৰিব পাৰে। কেতিয়াবা মিডিয়া আৰু অন্যান্য উৎসৰ জৰিয়তে গ্ৰাহকক আকৰ্ষণ কৰিবলৈ মিছা তথ্য প্ৰচাৰ কৰা হয়। উদাহৰণস্বৰূপে, এটা কোম্পানীয়ে বছৰজুৰি শিশুৰ বাবে গুড়ি গাখীৰ গোটেই

বিশ্বজুৰি আটাইতকৈ বৈজ্ঞানিক সামগ্ৰী হিচাপে বিক্ৰী কৰিছিল আৰু দাবী কৰিছিল যে এইটো মাতৃৰ গাখীৰতকৈ ভাল। বছৰজুৰিৰ সংগ্ৰামৰ পিছতহে কোম্পানীটোৱে স্বীকাৰ কৰিবলৈ বাধ্য হয় যে সি মিছা দাবী কৰি আছিল। একেদৰে, চিগাৰেট উৎপাদন কৰা কোম্পানীবোৰক স্বীকাৰ কৰাবলৈ আদালতৰ গোচৰৰ সৈতে দীৰ্ঘ সংগ্ৰাম কৰিবলগীয়া হৈছিল যে তেওঁলোকৰ সামগ্ৰীয়ে কৰ্কট ৰোগ সৃষ্টি কৰিব পাৰে। গতিকে, গ্ৰাহকৰ সুৰক্ষা নিশ্চিত কৰিবলৈ নিয়ম-কানুনৰ প্ৰয়োজন।

আচোন এইবোৰ কৰোঁ আহক
১. বজাৰত মানুহক শোষণ কৰাৰ বিভিন্ন পদ্ধতিবোৰ কি কি?
২. আপোনাৰ অভিজ্ঞতাৰ পৰা এটা উদাহৰণ চিন্তা কৰক য’ত আপুনি ভাবিছিল যে বজাৰত কিছু ‘প্ৰতাৰণা’ হৈছে। শ্ৰেণীকোঠাত আলোচনা কৰক।
৩. গ্ৰাহকক ৰক্ষা কৰাৰ বাবে চৰকাৰৰ ভূমিকা কি হোৱা উচিত আপুনি ভাবে?

গ্ৰাহক আন্দোলন

বিক্ৰেতাসকলে বহুতো অস্বাভাৱিক পদ্ধতি অনুসৰণ কৰি থকাৰ বাবে গ্ৰাহকসকলৰ অসন্তুষ্টিৰ পৰাই গ্ৰাহক আন্দোলনৰ উদ্ভৱ হৈছিল। বজাৰস্থলীত শোষণৰ পৰা গ্ৰাহকক ৰক্ষা কৰিবলৈ কোনো আইনী ব্যৱস্থা গ্ৰাহকৰ বাবে উপলব্ধ নাছিল। দীৰ্ঘদিন ধৰি, যেতিয়া গ্ৰাহকজনে এটা নিৰ্দিষ্ট ব্ৰেণ্ডৰ সামগ্ৰী বা দোকানৰ সৈতে সন্তুষ্ট নহয়, তেতিয়া সাধাৰণতে তেওঁ সেই ব্ৰেণ্ডৰ সামগ্ৰী কিনা এৰি দিয়ে, বা সেই দোকানৰ পৰা কিনা বন্ধ কৰে। এনে ধাৰণা কৰা হৈছিল যে সামগ্ৰী বা সেৱা কিনোতে সাৱধান হোৱাটো গ্ৰাহকৰ দায়িত্ব। ভাৰত আৰু বিশ্বজুৰি সংস্থাবোৰৰ মানুহৰ মাজত সজাগতা সৃষ্টি কৰিবলৈ বহু বছৰ লাগিছিল। ইয়াত সামগ্ৰী আৰু সেৱাৰ গুণাগুণ নিশ্চিত কৰাৰ দায়িত্বও বিক্ৰেতাৰ ওপৰত ন্যস্ত কৰিছে।

ভাৰতত, ‘সামাজিক শক্তি’ হিচাপে গ্ৰাহক আন্দোলনৰ উৎপত্তি হৈছিল নৈতিকতাবিৰোধী আৰু অস্বাভাৱিক বেপাৰ পদ্ধতিৰ বিৰুদ্ধে গ্ৰাহকৰ স্বাৰ্থ ৰক্ষা আৰু প্ৰচাৰ কৰাৰ প্ৰয়োজনীয়তাৰ পৰা। ব্যাপক খাদ্যৰ অভাৱ, মজুতকৰণ, ক’লা বজাৰ, খাদ্য আৰু ভোজ্য তেলত ভেজাল মিহলোৱাই ১৯৬০ চনত সংগঠিত ৰূপত গ্ৰাহক আন্দোলনৰ জন্ম দিছিল। ১৯৭০ চনলৈকে, গ্ৰাহক সংস্থাবোৰ প্ৰধানকৈ প্ৰবন্ধ লিখা আৰু প্ৰদৰ্শনী পাতি ৰাখিছিল। তেওঁলোকে ৰেশনৰ দোকানত অসদাচাৰ আৰু ৰাস্তাৰ যাত্ৰী পৰিবহণত ভিৰ চাবলৈ গ্ৰাহক গোট গঠন কৰিছিল। অতি সৰুতে, ভাৰতত গ্ৰাহক গোটৰ সংখ্যা বৃদ্ধি দেখা গৈছে।

কনজিউমাৰ্ছ ইণ্টাৰনেশ্যনেল
১৯৮৫ চনত ৰাষ্ট্ৰসংঘই গ্ৰাহক সুৰক্ষাৰ বাবে ৰাষ্ট্ৰসংঘৰ নিৰ্দেশনা গ্ৰহণ কৰে। এইটো আছিল দেশসমূহৰ বাবে গ্ৰাহকক সুৰক্ষা দিয়াৰ ব্যৱস্থা গ্ৰহণ কৰাৰ আৰু গ্ৰাহক অধিবক্তা গোটবোৰক তেওঁলোকৰ চৰকাৰক তেনে কৰিবলৈ চাপ দিয়াৰ এক সঁজুলি। আন্তঃৰাষ্ট্ৰীয় স্তৰত, এইটো গ্ৰাহক আন্দোলনৰ ভেটি হৈ পৰিছে। আজি, কনজিউমাৰ্ছ ইণ্টাৰনেশ্যনেল ১০০তকৈ অধিক দেশৰ ২০০তকৈ অধিক সদস্য সংস্থাৰ এক ছাত্ৰী সংস্থা হৈ পৰিছে।

এই সকলো প্ৰচেষ্টাৰ বাবে, আন্দোলনে ব্যৱসায়িক প্ৰতিষ্ঠান আৰু চৰকাৰৰ ওপৰত চাপ দি অস্বাভাৱিক আৰু সামগ্ৰিকভাৱে গ্ৰাহকৰ স্বাৰ্থৰ বিৰুদ্ধে হ’ব পৰা ব্যৱসায়িক আচৰণ শুধৰাবলৈ সফল হৈছিল। ১৯৮৬ চনত ভাৰত চৰকাৰে গ্ৰহণ কৰা এক গুৰুত্বপূৰ্ণ পদক্ষেপ আছিল গ্ৰাহক সুৰক্ষা আইন ১৯৮৬ ৰ প্ৰণয়ন, যাক সাধাৰণতে ক’প্ৰা (COPRA) বুলি কোৱা হয়। আপুনি ক’প্ৰা (COPRA)ৰ বিষয়ে পিছত অধিক জানিব।

আচোন এইবোৰ কৰোঁ আহক
১. গ্ৰাহক গোটবোৰে কি পদক্ষেপ ল’ব পাৰিলেহেঁতেন?
২. নিয়ম-কানুন থাকিব পাৰে কিন্তু সেয়া প্ৰায়ে মানি চলা নহয়। কিয়? আলোচনা কৰক।

গ্ৰাহক অধিকাৰ

সুৰক্ষা প্ৰত্যেকৰে অধিকাৰ

ৰেজিৰ দুখ
নৱম শ্ৰেণীত পঢ়ি থকা এজন স্বাস্থ্যবান ল’ৰা ৰেজি মাথিউক টনচিল কাটি পেলোৱাৰ বাবে কেৰালাৰ এখন ব্যক্তিগত ক্লিনিকত ভৰ্তি কৰোৱা হৈছিল। এজন ইএনটি চাৰ্জনে সাধাৰণ এনেছথেচিয়াৰ অধীনত টনচিলেক্টমী অপাৰেচন কৰে। অনুচিত এনেছথেচিয়াৰ ফলত ৰেজিয়ে কিছুমান মস্তিষ্কৰ অস্বাভাৱিকতাৰ লক্ষণ দেখুৱায় যাৰ বাবে তেওঁ জীৱনৰ বাবে পংগু হৈ পৰে।
তেওঁৰ দেউতাই চিকিৎসাক ক্ষেত্ৰত অসাৱধানতা আৰু সেৱাৰ ত্ৰুটিৰ বাবে ৫,০০,০০০ টকা ক্ষতিপূৰণ দাবী কৰি ৰাজ্যিক গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগত অভিযোগ দাখিল কৰে। প্ৰমাণ পৰ্যাপ্ত নহয় বুলি কৈ ৰাজ্যিক আয়োগে ইয়াক খাৰিজ কৰে। ৰেজিৰ দেউতাই নৱদিল্লীস্থ ৰাষ্ট্ৰীয় গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগত আকৌ আপীল কৰে। অভিযোগ পৰীক্ষা কৰাৰ পিছত ৰাষ্ট্ৰীয় আয়োগে চিকিৎসাক ক্ষেত্ৰত অসাৱধানতাৰ বাবে হাস্পতালক দায়ী বুলি নিৰ্ধাৰণ কৰে আৰু ক্ষতিপূৰণ দিবলৈ নিৰ্দেশ দিয়ে।

ৰেজিৰ দুখে দেখুৱায় কেনেকৈ এখন হাস্পতালে, ডাক্তৰ আৰু কৰ্মচাৰীৰ এনেছথেচিয়া দিয়াত অসাৱধানতাৰ বাবে, এজন ছাত্ৰক জীৱনৰ বাবে পংগু কৰিলে। বহুতো সামগ্ৰী আৰু সেৱা ব্যৱহাৰ কৰোঁতে, আমি গ্ৰাহক হিচাপে, জীৱন আৰু সম্পত্তিৰ বাবে বিপদজনক সামগ্ৰীৰ বিপণন আৰু সেৱা প্ৰদানৰ বিৰুদ্ধে সুৰক্ষিত হোৱাৰ অধিকাৰ আছে। উৎপাদকসকলে প্ৰয়োজনীয় সুৰক্ষা নিয়ম-কানুন কঠোৰভাৱে মানি চলিব লাগিব। আমি কিনা বহুতো সামগ্ৰী আৰু সেৱা আছে যিবোৰৰ সুৰক্ষালৈ বিশেষ মনোযোগৰ প্ৰয়োজন। উদাহৰণস্বৰূপে, প্ৰেছাৰ কুকাৰৰ এটা সুৰক্ষা ভালভ থাকে যাৰ যদি ত্ৰুটি থাকে, তেন্তে গুৰুতৰ দুৰ্ঘটনা ঘটাব পাৰে। সুৰক্ষা ভালভৰ উৎপাদকসকলে উচ্চ গুণাগুণ নিশ্চিত কৰিব লাগিব। এই গুণাগুণ বজাই ৰখা চাবলৈ আপুনি ৰাজহুৱা বা চৰকাৰী কাৰ্য্যৰো প্ৰয়োজন। অৱশ্যে, আমি বজাৰত নিম্নমানৰ সামগ্ৰী পাইছো কাৰণ এই নিয়মবোৰৰ তদাৰকি দুৰ্বল আৰু গ্ৰাহক আন্দোলনো যথেষ্ট শক্তিশালী নহয়।

আচোন এইবোৰ কৰোঁ আহক
১. তলত দিয়াবোৰৰ বাবে (আপুনি তালিকাত যোগ দিব পাৰে) সামগ্ৰী/সেৱাৰ উৎপাদকে কি সুৰক্ষা নিয়ম মানি চলা উচিত আলোচনা কৰক?
(ক) এলপিজি চিলিণ্ডাৰ
(খ) চিনেমা থিয়েটাৰ
(গ) চাৰ্কাছ
(ঘ) ঔষধ
(ঙ) ভোজ্য তেল
(চ) বিয়াৰ পণ্ডাল
(ছ) এটা উচ্চ অট্টালিকা।
২. আপোনাৰ চৌপাশৰ মানুহৰ মাজৰ পৰা দুৰ্ঘটনা বা অসাৱধানতাৰ যিকোনো ঘটনা উলিয়াওক, য’ত আপুনি ভাবে যে দায়িত্ব উৎপাদকৰ ওপৰত আছিল। আলোচনা কৰক।

সামগ্ৰী আৰু সেৱাৰ তথ্য

আপুনি যিকোনো সামগ্ৰী কিনিলে, পেকিংত দিয়া কিছুমান বিৱৰণ পাব। এই বিৱৰণবোৰ ব্যৱহৃত উপাদান, দাম, বেট নম্বৰ, উৎপাদনৰ তাৰিখ, ম্যাদ উকলি যোৱাৰ তাৰিখ আৰু উৎপাদকৰ ঠিকনাৰ বিষয়ে। আমি ঔষধ কিনিলে, পেকেটবোৰত, আপুনি ‘সঠিক ব্যৱহাৰৰ নিৰ্দেশনা’ আৰু সেই ঔষধ ব্যৱহাৰৰ সৈতে জড়িত পাৰ্শ্বক্ৰিয়া আৰু বিপদৰ তথ্য পাব পাৰে। আপুনি কাপোৰ কিনিলে, ‘ধোৱাৰ নিৰ্দেশনা’ৰ তথ্য পাব।

কিয় নিয়ম কৰা হৈছে যাতে উৎপাদকে এই তথ্য প্ৰদৰ্শন কৰে? ইয়াৰ কাৰণ হ’ল গ্ৰাহকসকলে তেওঁলোকে কিনা সামগ্ৰী আৰু সেৱাৰ বিৱৰণৰ বিষয়ে তথ্য পোৱাৰ অধিকাৰ আছে। তেতিয়া গ্ৰাহকে অভিযোগ কৰিব পাৰে আৰু সামগ্ৰীটো যিকোনো ধৰণে ত্ৰুটিপূৰ্ণ হ’লে ক্ষতিপূৰণ বা সলনি কৰিবলৈ খুজিব পাৰে। উদাহৰণস্বৰূপে, আমি যদি এটা সামগ্ৰী কিনো আৰু ম্যাদ উকলি যোৱাৰ সময়ৰ ভিতৰতে তাক ত্ৰুটিপূৰ্ণ বুলি পাওঁ, আমি সলনি কৰিবলৈ খুজিব পাৰো। যদি ম্যাদ উকলি যোৱাৰ সময়ছোৱা ছপা নকৰা হৈছিল, উৎপাদকে দোকানীৰ ওপৰত দোষাৰোপ কৰিব আৰু দায়িত্ব স্বীকাৰ নকৰিব। মানুহে যদি ম্যাদ উকলি যোৱা ঔষধ বিক্ৰী কৰে তেন্তে তেওঁলোকৰ বিৰুদ্ধে কঠোৰ কাৰ্য্য গ্ৰহণ কৰিব পাৰি। একেদৰে, যদি কোনোৱে পেকেটত ছপা দামতকৈ বেছি দামত সামগ্ৰী বিক্ৰী কৰে, তেন্তে প্ৰতিবাদ কৰিব পাৰি আৰু অভিযোগ কৰিব পাৰি। ইয়াক ‘এমআৰপি’ (MRP) অৰ্থাৎ সৰ্বোচ্চ খুচুৰা দামেৰে সূচিত কৰা হয়। প্ৰকৃততে গ্ৰাহকে বিক্ৰেতাৰ সৈতে এমআৰপিতকৈ কম দামত বিক্ৰী কৰিবলৈ দৰদাম কৰিব পাৰে।

সাম্প্ৰতিক সময়ত, তথ্যৰ অধিকাৰ চৰকাৰে প্ৰদান কৰা বিভিন্ন সেৱালৈও বিস্তাৰিত কৰা হৈছে। ২০০৫ চনৰ অক্টোবৰ মাহত, ভাৰত চৰকাৰে আইন প্ৰণয়ন কৰে, যাক জনপ্ৰিয়ভাৱে আৰটিআই (RTI) (তথ্যৰ অধিকাৰ) আইন বুলি কোৱা হয়, যিয়ে ইয়াৰ নাগৰিকসকলক চৰকাৰী বিভাগৰ কাৰ্য্যকলাপৰ সকলো তথ্য নিশ্চিত কৰে। আৰটিআই (RTI) আইনৰ প্ৰভাৱ তলৰ ঘটনাটোৰ পৰা বুজিব পাৰি।

অপেক্ষা কৰি থকা…
এগৰাকী অভিযান্ত্ৰিক স্নাতক অমৃতাই চৰকাৰী বিভাগত চাকৰিৰ বাবে সকলো প্ৰমাণপত্ৰ দাখিল কৰি সাক্ষাৎকাৰত অংশগ্ৰহণ কৰাৰ পিছতো ফলাফলৰ কোনো বাতৰি নাপালে। বিষয়াসকলেও তাইৰ প্ৰশ্নৰ সৈতে মিলা খোজাৰ পৰাও অস্বীকাৰ কৰিলে। সেয়েহে তাই আৰটিআই (RTI) আইন ব্যৱহাৰ কৰি এটা আবেদন দাখিল কৰিলে যে যাতে তাই ভৱিষ্যতৰ পৰিকল্পনা কৰিব পাৰে সেয়েহে যুক্তিসঙ্গত সময়ৰ ভিতৰত ফলাফল জানিবলৈ তাইৰ অধিকাৰ আছে। ফলাফল প্ৰকাশ কৰাত হোৱা পলমৰ কাৰণবোৰৰ বিষয়ে তাইক কেৱল তথ্য দিয়া হোৱা নাছিল, বৰঞ্চ তাই সাক্ষাৎকাৰত ভাল কৰাৰ বাবে তাইৰ নিয়োগৰ বাবে কল লেটাৰও পালে।

আচোন এইবোৰ কৰোঁ আহক
১. আমি সামগ্ৰী কিনোঁতে আমি দেখো যে কেতিয়াবা পেকত ছপা সৰ্বোচ্চ খুচুৰা দামতকৈ দাম বেছি বা কম লোৱা হয়। সম্ভাব্য কাৰণবোৰ আলোচনা কৰক। গ্ৰাহক গোটবোৰে এই বিষয়ে কিবা কৰা উচিত নেকি?
২. আপুনি কিনিব বিচৰা কেইটামান পেকেজড সামগ্ৰী লওক আৰু দিয়া তথ্য পৰীক্ষা কৰক। কি ধৰণে সিহঁত উপযোগী? আপুনি ভাবে যে সেই পেকেজড সামগ্ৰীবোৰত দিয়া উচিত কিন্তু দিয়া নহয় এনে কিছুমান তথ্য আছে নেকি? আলোচনা কৰক।
৩. মানুহে বেয়া ৰাস্তা বা নিম্নমানৰ পানী আৰু স্বাস্থ্য সুবিধাৰ দৰে নাগৰিক সুবিধাৰ অভাৱৰ বিষয়ে অভিযোগ কৰে কিন্তু কোনেও নুশুনে। এতিয়া আৰটিআই (RTI) আইনে আপোনাক প্ৰশ্ন কৰাৰ ক্ষমতা দিয়ে। আপুনি মানে নে? আলোচনা কৰক।

যেতিয়া পছন্দ অস্বীকাৰ কৰা হয়

এটা পৰিশোধ
আনছাৰী নগৰৰ ছাত্ৰী অভিৰামীয়ে নৱদিল্লীত ব্যৱসায়িক পাঠ্যক্ৰমৰ বাবে স্থানীয় এখন কোচিং প্ৰতিষ্ঠানত দুবছৰীয়া পাঠ্যক্ৰমত নামভৰ্তি কৰে। পাঠ্যক্ৰমত নামভৰ্তি হোৱাৰ সময়ত, তাই দুবছৰৰ গোটেই পাঠ্যক্ৰমৰ বাবে একেলগে ৬১,০২০ টকা মাচুল দিয়ে। অৱশ্যে, বছৰটোৰ শেষত পাঠ্যক্ৰমৰ পৰা ওলাই যোৱাৰ সিদ্ধান্ত লয় কাৰণ তাই দেখিলে যে শিক্ষণৰ গুণাগুণ চিহ্নলৈ নাথাকে। তাই এবছৰৰ মাচুল ঘূৰাই দিবলৈ খুজিলত, তাইক অস্বীকাৰ কৰা হয়।
যেতিয়া তাই জিলা গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগত গোচৰ দাখিল কৰে, আয়োগে প্ৰতিষ্ঠানটোক ২৮,০০০ টকা ঘূৰাই দিবলৈ নিৰ্দেশ দিয়ে আৰু কয় যে তাইৰ পছন্দ কৰাৰ অধিকাৰ আছিল।

প্ৰতিষ্ঠানটোৱে আকৌ ৰাজ্যিক গ্ৰাহক আয়োগত আপীল কৰে। ৰাজ্যিক আয়োগে জিলা আয়োগৰ নিৰ্দেশক বহাল ৰাখে আৰু অলীক আপীলৰ বাবে প্ৰতিষ্ঠানটোক ২৫,০০০ টকা জৰিমনা কৰে। ই প্ৰতিষ্ঠানটোক ৭০০০ টকা ক্ষতিপূৰণ আৰু মোকৰ্দমাৰ খৰচ হিচাপে দিবলৈও নিৰ্দেশ দিয়ে। ৰাজ্যিক আয়োগে ৰাজ্যৰ সকলো শিক্ষামূলক আৰু ব্যৱসায়িক প্ৰতিষ্ঠানক আগতীয়াকৈ গোটেই পাঠ্যক্ৰমৰ সময়ছোৱাৰ বাবে ছাত্ৰ-ছাত্ৰীৰ পৰা মাচুল আদায় কৰাৰ পৰা আৰু ইয়াকো একেলগে বন্ধ কৰে। এই নিৰ্দেশ উলংঘন কৰিলে জৰিমনা আৰু কাৰাদণ্ড হ’ব পাৰে, আয়োগে কয়।

আমি এই ঘটনাৰ পৰা কি বুজো? যিকোনো গ্ৰাহকে যিকোনো ক্ষমতাত সেৱা গ্ৰহণ কৰে, বয়স, লিংগ আৰু সেৱাৰ প্ৰকৃতিৰ পৰা স্বত্বেও, সেৱা গ্ৰহণ কৰি থাকিব নে নাই সেইটো বাছনি কৰাৰ অধিকাৰ আছে।

ধৰি লওক আপুনি টুথপেষ্ট কিনিব বিচাৰে, আৰু দোকানৰ মালিকীনে কয় যে তাই টুথপেষ্ট বিক্ৰী কৰিব পাৰে যদি আপুনি টুথব্ৰাছ কিনে। আপুনি ব্ৰাছ কিনিবলৈ আগ্ৰহী নহ’লে, আপোনাৰ পছন্দৰ অধিকাৰ অস্বীকাৰ কৰা হয়। একেদৰে, কেতিয়াবা গেছ যোগানকাৰী ডিলাৰসকলে জোৰ দিয়ে যে নতুন সংযোগ ল’বলৈ আপুনি তেওঁলোকৰ পৰা চুল্লী কিনিব লাগিব। এইদৰে বহু সময়ত আপুনি ইচ্ছা নকৰা বস্তু কিনিবলৈ বাধ্য হয় আৰু আপোনাৰ কোনো বিকল্প নাথাকে।

আচোন এইটো কৰোঁ আহক
তলত দিয়াবোৰ হৈছে আমি বজাৰৰ পৰা কিনা সামগ্ৰীৰ কিছুমান আকৰ্ষণীয় বিজ্ঞাপন। তলৰ কোনবোৰ অফাৰে প্ৰকৃততে গ্ৰাহকক উপকৃত কৰিব? আলোচনা কৰক।

• প্ৰতি ৫০০ গ্ৰাম পেকত ১৫ গ্ৰাম বেছি।
• বছৰৰ শেষত উপহাৰৰ সৈতে বাতৰি কাকতৰ বাবে গ্ৰাহকী হ’ব।
• আঁচ মাৰি ১০ লাখ টকাৰ উপহাৰ জিকিব।
• ৫০০ গ্ৰাম গ্লুক’জ বাকচৰ ভিতৰত এটা গাখীৰৰ চক্লেট।
• পেকৰ ভিতৰত এটা সোণৰ মুদ্ৰা জিকিব।
• ২০০০ টকাৰ জোতা কিনিলে ৫০০ টকাৰ এযোৰ জোতা বিনামূলীয়াকৈ পাব।

গ্ৰাহকে ন্যায় পাবলৈ ক’লৈ যাব লাগে?

অধ্যায়ত আগতে দিয়া ৰেজি মাথিউ আৰু অভিৰামীৰ কেছবোৰ আকৌ পঢ়ক।

এইবোৰ হৈছে কিছুমান উদাহৰণ য’ত গ্ৰাহকৰ অধিকাৰ অস্বীকাৰ কৰা হয়। এনে ঘটনা আমাৰ দেশত বহু সময়ে ঘটে। এই গ্ৰাহকসকলে ন্যায় পাবলৈ ক’লৈ যাব লাগে?

গ্ৰাহকৰ অস্বাভাৱিক বেপাৰ পদ্ধতি আৰু শোষণৰ বিৰুদ্ধে প্ৰতিকাৰ বিচাৰিবৰ অধিকাৰ আছে। যদি গ্ৰাহকৰ কোনো ক্ষতি হয়, ক্ষতিৰ মাত্ৰাৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰি ক্ষতিপূৰণ পাবলৈ তাইৰ অধিকাৰ আছে। ইয়াক কৰিব পৰা সহজ আৰু ফলপ্ৰসূ ৰাজহুৱা ব্যৱস্থা প্ৰদান কৰাৰ প্ৰয়োজন আছে। গ্ৰাহকে উকীলৰ সেৱাৰ সৈতে বা নোহোৱাকৈ নিজৰ অধিকাৰত উপযুক্ত গ্ৰাহক ফ’ৰামত অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰে। ক্ষতিগ্ৰস্ত ব্যক্তিজনে কেনেকৈ ক্ষতিপূৰণ পায় জানিবলৈ আপুনি আগ্ৰহী হ’ব পাৰে। প্ৰকাশৰ কেছটো লওঁ আহক। তেওঁ নিজৰ ছোৱালীৰ বিয়াৰ বাবে গাঁৱলৈ টকা অৰ্ডাৰ পঠাইছিল। টকাখিনি তেওঁৰ ছোৱালীৰ প্ৰয়োজন হোৱা সময়ত নোপোৱাৰ উপৰিও মাহবোৰ পিছতো নাপালে। প্ৰকাশে নৱদিল্লীৰ জিলা স্তৰৰ গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগত এটা গোচৰ দাখিল কৰে। তেওঁ গ্ৰহণ কৰা সকলো পদক্ষেপ ইয়াত চিত্ৰিত কৰা হৈছে। আজিকালি গ্ৰাহকে ব্যক্তি হিচাপে বা গোট হিচাপে (ক্লাছ একচন সুট বুলি কোৱা হয়) শাৰীৰিকভাৱে বা ইণ্টাৰনেটৰ জৰিয়তে অভিযোগ দাখিল কৰে আৰু ভিডিঅ’ কনফাৰেন্সিঙৰ জৰিয়তে গোচৰ চলায়।

ভাৰতৰ গ্ৰাহক আন্দোলনে বিভিন্ন সংস্থাৰ গঠনলৈ নেতৃত্ব দিছে, যাক স্থানীয়ভাৱে গ্ৰাহক ফ’ৰাম বা গ্ৰাহক সুৰক্ষা পৰিষদ বুলি কোৱা হয়। তেওঁলোকে গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগত কেনেকৈ গোচৰ দাখিল কৰিব লাগে সেই বিষয়ে গ্ৰাহকক পৰামৰ্শ দিয়ে। বহু সময়ত, তেওঁলোকে এই আয়োগবোৰত ব্যক্তিগত গ্ৰাহকক প্ৰতিনিধিত্বও কৰে। এই স্বেচ্ছাসেৱী সংস্থাবোৰে মানুহৰ মাজত সজাগতা সৃষ্টি কৰাৰ বাবে চৰকাৰৰ পৰা আৰ্থিক সাহায্যও পায়।

আপুনি যদি এটা আবাসিক কলনীত থাকে, তেন্তে আপুনি বাসিন্দাৰ কল্যাণ সমিতিৰ ব’ৰ্ডবোৰ লক্ষ্য কৰিছে। যদি তেওঁলোকৰ সদস্যসকলৰ ওপৰত কোনো অস্বাভাৱিক বেপাৰ পদ্ধতি প্ৰয়োগ কৰা হয়, তেওঁলোকে তেওঁলোকৰ হৈ গোচৰ গ্ৰহণ কৰে।

ক’প্ৰা (COPRA)ৰ অধীনত, গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তিৰ বাবে জিলা, ৰাজ্য আৰু ৰাষ্ট্ৰীয় স্তৰত তিনিটা স্তৰৰ অৰ্ধ-বিচাৰিক যন্ত্ৰ স্থাপন কৰা হৈছিল। জিলা স্তৰৰ কৰ্তৃপক্ষক জিলা গ্ৰাহক বিবাদ নিষ্পত্তি আয়োগ বুলি কোৱা হয় যিয়ে