మీరు క్రింద చూస్తున్న కొలాజ్ వినియోగదారు వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ తీర్పుల కొన్ని వార్తా కత్తరింపులను కలిగి ఉంది. ఈ సందర్భాల్లో ప్రజలు ఈ సంస్థలకు ఎందుకు వెళ్లారు? కొంతమంది ప్రజలు నిరంతరం పోరాడి న్యాయం పొందడానికి కృషి చేసినందున ఈ తీర్పులు వచ్చాయి. ఏ విధాలుగా వారికి న్యాయం నిరాకరించబడింది? మరింత ముఖ్యంగా, వారికి న్యాయమైన చికిత్స లభించలేదని భావించినప్పుడు, విక్రేతల నుండి న్యాయమైన ఒప్పందం పొందడానికి వినియోగదారులుగా తమ హక్కులను ఎలా వినియోగించుకోవచ్చు?

మార్కెట్లో వినియోగదారు

మేము ఉత్పత్తిదారులు మరియు వినియోగదారులుగా మార్కెట్లో పాల్గొంటాము. వస్తువులు మరియు సేవల ఉత్పత్తిదారులుగా మనం ముందు చర్చించిన వ్యవసాయం, పరిశ్రమ లేదా సేవలు వంటి ఏదైనా రంగాలలో పని చేయవచ్చు. వినియోగదారులు తమకు అవసరమైన వస్తువులు మరియు సేవలను కొనుగోలు చేసినప్పుడు మార్కెట్లో పాల్గొంటారు. వినియోగదారులుగా ప్రజలు ఉపయోగించే ఇవి చివరి వస్తువులు.

మునుపటి అధ్యాయాలలో నియమాలు మరియు నిబంధనలు లేదా అభివృద్ధిని ప్రోత్సహించే చర్యల అవసరాన్ని మేము చర్చించాము. ఇవి అసంఘటిత రంగంలోని కార్మికుల రక్షణ కోసం లేదా అనధికారిక రంగంలో సాలదారులు వసూలు చేసే అధిక వడ్డీ రేట్ల నుండి ప్రజలను రక్షించడానికి కావచ్చు. అదేవిధంగా, పర్యావరణాన్ని రక్షించడానికి కూడా నియమాలు మరియు నిబంధనలు అవసరం.

ఉదాహరణకు, మీరు అధ్యాయం 3లో చదివిన అనధికారిక రంగంలోని సాలదారులు రుణగ్రహీతను బంధించడానికి వివిధ ఉపాయాలను అవలంబిస్తారు: సకాలంలో రుణం ఇవ్వడానికి బదులుగా ఉత్పత్తిదారుని తక్కువ రేటుకు ఉత్పత్తిని వారికి విక్రయించమని చేయవచ్చు; స్వాప్నా వంటి చిన్న రైతుకు రుణం తిరిగి చెల్లించడానికి తన భూమిని విక్రయించమని బలవంతం చేయవచ్చు. అదేవిధంగా, అసంఘటిత రంగంలో పనిచేసే చాలా మంది ప్రజలు తక్కువ వేతనానికి పనిచేయాలి మరియు న్యాయంగా లేని మరియు తరచుగా వారి ఆరోగ్యానికి హాని కలిగించే పరిస్థితులను అంగీకరించాలి. అటువంటి శోషణను నివారించడానికి, వారి రక్షణ కోసం నియమాలు మరియు నిబంధనల గురించి మేము మాట్లాడాము. ఈ నియమాలు పాటించబడేలా చూసేందుకు దీర్ఘకాలం పాటు పోరాడిన సంస్థలు ఉన్నాయి. అదేవిధంగా, మార్కెట్లో వినియోగదారుల రక్షణ కోసం నియమాలు మరియు నిబంధనలు అవసరం. వ్యక్తిగత వినియోగదారులు తమను తాము బలహీనమైన స్థితిలో ఉన్నారని తరచుగా గుర్తిస్తారు. కొనుగోలు చేసిన వస్తువు లేదా సేవకు సంబంధించి ఫిర్యాదు ఉన్నప్పుడల్లా, విక్రేత అన్ని బాధ్యతను కొనుగోలుదారు పైకి మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తాడు. వారి స్థానం సాధారణంగా ఇలా ఉంటుంది - “మీరు కొన్న దాన్ని నచ్చకపోతే, దయచేసి వేరే చోటుకు వెళ్లండి”. అమ్మకం పూర్తయిన తర్వాత విక్రేతకు ఎలాంటి బాధ్యత లేదన్నట్లు! వినియోగదారు ఉద్యమం, మనం తరువాత చర్చించినట్లుగా, ఈ పరిస్థితిని మార్చడానికి ఒక ప్రయత్నం.

మార్కెట్లో శోషణ వివిధ రూపాల్లో జరుగుతుంది. ఉదాహరణకు, కొన్నిసార్లు వ్యాపారులు అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతులలో నిమగ్నమవుతారు, ఉదాహరణకు దుకాణదారులు తప్పనిసరిగా ఉండాల్సిన దానికంటే తక్కువగా తూకం వేసినప్పుడు లేదా వ్యాపారులు ముందుగా చెప్పని ఛార్జీలను జోడించినప్పుడు లేదా కల్తీ/లోపభూయిష్ట వస్తువులు విక్రయించబడినప్పుడు.

ఉత్పత్తిదారులు కొద్దిమంది మరియు శక్తివంతులుగా ఉన్నప్పుడు, వినియోగదారులు చిన్న మొత్తంలో కొనుగోలు చేస్తారు మరియు చెల్లాచెదురుగా ఉన్నప్పుడు మార్కెట్లు న్యాయమైన పద్ధతిలో పనిచేయవు. ప్రత్యేకించి పెద్ద కంపెనీలు ఈ వస్తువులను ఉత్పత్తి చేసినప్పుడు ఇది జరుగుతుంది. భారీ సంపద, శక్తి మరియు విస్తృత పరిధి కలిగిన ఈ కంపెనీలు మార్కెట్ను వివిధ రీతుల్లో మార్చగలవు. కొన్నిసార్లు వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి మీడియా మరియు ఇతర మూలాల ద్వారా తప్పుడు సమాచారం అందించబడుతుంది. ఉదాహరణకు, ఒక కంపెనీ సంవత్సరాలుగా శిశువుల కోసం పొడి పాలు అంతటా విక్రయించింది

తల్లి పాల కంటే ఇది మెరుగ్గా ఉంటుందని దీనిని అత్యంత శాస్త్రీయ ఉత్పత్తిగా పేర్కొంటూ ప్రపంచం. కంపెనీ తప్పుడు వాదనలు చేస్తోందని అంగీకరించడానికి బలవంతపడటానికి ముందు సంవత్సరాల పోరాటం పట్టింది. అదేవిధంగా, సిగరెట్ తయారీ కంపెనీలు వారి ఉత్పత్తి క్యాన్సర్కు కారణమవుతుందని అంగీకరించేలా చేయడానికి కోర్టు కేసులతో దీర్ఘకాల పోరాటం చేయవలసి వచ్చింది. అందువల్ల, వినియోగదారుల రక్షణను నిర్ధారించడానికి నియమాలు మరియు నిబంధనలు అవసరం.

దీన్ని పరిష్కరిద్దాం
1. మార్కెట్లో ప్రజలు శోషించబడే వివిధ మార్గాలు ఏమిటి?
2. మీ అనుభవం నుండి ఒక ఉదాహరణ ఆలోచించండి, మార్కెట్లో ‘మోసం’ జరిగిందని మీరు భావించిన సందర్భం. తరగతి గదిలో చర్చించండి.
3. వినియోగదారులను రక్షించడంలో ప్రభుత్వ పాత్ర ఏమిటి అని మీరు భావిస్తున్నారు?

వినియోగదారు ఉద్యమం

విక్రేతలు చాలా అన్యాయమైన పద్ధతులలో నిమగ్నమై ఉన్నందున వినియోగదారుల అసంతృప్తి నుండి వినియోగదారు ఉద్యమం ఉద్భవించింది. మార్కెట్లో శోషణ నుండి వినియోగదారులను రక్షించడానికి ఎటువంటి చట్టపరమైన వ్యవస్థ లేదు. చాలా కాలంగా, ఒక వినియోగదారుకు ఒక నిర్దిష్ట బ్రాండ్ ఉత్పత్తి లేదా దుకాణంతో సంతృప్తి లేనప్పుడు, అతను లేదా ఆమె సాధారణంగా ఆ బ్రాండ్ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయకుండా నివారించేవారు లేదా ఆ దుకాణం నుండి కొనుగోలు చేయడం మానేసేవారు. ఒక వస్తువు లేదా సేవను కొనుగోలు చేసేటప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండటం వినియోగదారుల బాధ్యత అని భావించబడింది. భారతదేశంలో మరియు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న సంస్థలు ప్రజలలో అవగాహన కల్పించడానికి చాలా సంవత్సరాలు పట్టింది. ఇది వస్తువులు మరియు సేవల నాణ్యతను నిర్ధారించే బాధ్యతను కూడా విక్రేతలపై మార్చింది.

భారతదేశంలో, వినియోగదారు ఉద్యమం ‘సామాజిక శక్తిగా’ అనైతిక మరియు అన్యాయమైన వ్యాపార పద్ధతులకు వ్యతిరేకంగా వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను రక్షించడం మరియు ప్రోత్సహించడం యొక్క అవసరం నుండి ఉద్భవించింది. అత్యధిక ఆహార కొరత, నిల్వ, నల్లధనం, ఆహారం మరియు తినదగిన నూనెలలో కల్తీ 1960లలో వినియోగదారు ఉద్యమానికి సంఘటిత రూపం ఇచ్చింది. 1970ల వరకు, వినియోగదారు సంస్థలు ఎక్కువగా వ్యాసాలు రాయడం మరియు ప్రదర్శనలు నిర్వహించడంలో నిమగ్నమై ఉన్నాయి. రేషన్ దుకాణాలలోని దుష్ప్రవర్తనలు మరియు రోడ్డు ప్రయాణీకుల రవాణాలోని గందరగోళాన్ని పరిశీలించడానికి వారు వినియోగదారు సమూహాలను ఏర్పాటు చేశారు. ఇటీవల, భారతదేశంలో వినియోగదారు సమూహాల సంఖ్యలో పెరుగుదల గమనించబడింది.

కన్స్యూమర్స్ ఇంటర్నేషనల్
1985లో యునైటెడ్ నేషన్స్ వినియోగదారుల రక్షణ కోసం UN మార్గదర్శకాలను ఆమోదించింది. వినియోగదారులను రక్షించడానికి చర్యలు అమలు చేయడానికి మరియు వినియోగదారు వకాల్తా సమూహాలు తమ ప్రభుత్వాలను అలా చేయమని ఒత్తిడి చేయడానికి ఇది దేశాలకు ఒక సాధనంగా ఉంది. అంతర్జాతీయ స్థాయిలో, ఇది వినియోగదారు ఉద్యమానికి పునాది అయింది. ఈ రోజు, కన్స్యూమర్స్ ఇంటర్నేషనల్ 100కి పైగా దేశాల నుండి 200కి పైగా సభ్య సంస్థలకు ఛత్రి సంస్థగా మారింది.

ఈ ప్రయత్నాలన్నింటి వలన, వ్యాపార సంస్థలు మరియు ప్రభుత్వంపై ఒత్తిడి తీసుకురావడంలో ఉద్యమం విజయం సాధించింది, ఇది అన్యాయంగా మరియు వినియోగదారుల ప్రయోజనాలకు విరుద్ధంగా ఉండే వ్యాపార ప్రవర్తనను సరిదిద్దడానికి దారితీసింది. భారత ప్రభుత్వం 1986లో తీసుకున్న ఒక ప్రధానమైన చర్య వినియోగదారు రక్షణ చట్టం 1986 యొక్క అమలు, ప్రజాదరణ పొందిన COPRA. మీరు COPRA గురించి తరువాత మరింత తెలుసుకుంటారు.

దీన్ని పరిష్కరిద్దాం
1. వినియోగదారు సమూహాలు తీసుకున్న చర్యలు ఏమి కావచ్చు?
2. నియమాలు మరియు నిబంధనలు ఉండవచ్చు కానీ అవి తరచుగా పాటించబడవు. ఎందుకు? చర్చించండి.

వినియోగదారుల హక్కులు

భద్రత అందరి హక్కు

రేజి యొక్క బాధ
కేరళలోని ఒక ప్రైవేట్ క్లినిక్లో టాన్సిల్స్ తొలగించడానికి తరగతి IXలో చదువుతున్న ఆరోగ్యకరమైన బాలుడు రేజి మాథ్యూను ప్రవేశపెట్టారు. ఒక ENT సర్జన్ సాధారణ మత్తు మందు క్రింద టాన్సిలెక్టమీ ఆపరేషన్ చేశాడు. సరికాని మత్తు మందు ఫలితంగా రేజి కొన్ని మెదడు అసాధారణతల లక్షణాలను చూపించాడు, దీని కారణంగా అతను జీవితాంతం వికలాంగుడయ్యాడు.
వైద్య నిర్లక్ష్యం మరియు లోపం కోసం రూ. 5,00,000 పరిహారం కోరుతూ రాష్ట్ర వినియోగదారు వివాదాల పరిష్కార కమిషన్లో అతని తండ్రి ఫిర్యాదు దాఖలు చేశాడు. రాష్ట్ర కమిషన్, ఆధారాలు సరిపోవు అని చెప్పి, దానిని తిరస్కరించింది. రేజి తండ్రి న్యూఢిల్లీలోని జాతీయ వినియోగదారు వివాదాల పరిష్కార కమిషన్లో మళ్లీ అప్పీల్ చేశాడు. ఫిర్యాదును పరిశీలించిన జాతీయ కమిషన్, వైద్య నిర్లక్ష్యానికి ఆసుపత్రిని బాధ్యతగా భావించి, పరిహారం చెల్లించమని ఆదేశించింది.

రేజి బాధ డాక్టర్లు మరియు సిబ్బంది మత్తు మందు ఇవ్వడంలో నిర్లక్ష్యం కారణంగా ఒక విద్యార్థిని జీవితాంతం వికలాంగుడిని చేసిన విధానాన్ని చూపిస్తుంది. అనేక వస్తువులు మరియు సేవలను ఉపయోగించేటప్పుడు, వినియోగదారులుగా మనకు జీవితానికి మరియు ఆస్తికి ప్రమాదకరమైన వస్తువులు మరియు సేవల మార్కెటింగ్ నుండి రక్షించుకునే హక్కు ఉంది. ఉత్పత్తిదారులు అవసరమైన భద్రతా నియమాలు మరియు నిబంధనలను కఠినంగా పాటించాలి. మనం కొనుగోలు చేసే అనేక వస్తువులు మరియు సేవలకు భద్రతకు ప్రత్యేక శ్రద్ధ అవసరం. ఉదాహరణకు, ప్రెషర్ కుక్కర్లకు భద్రతా వాల్వ్ ఉంటుంది, అది లోపభూయిష్టంగా ఉంటే తీవ్రమైన ప్రమాదాన్ని కలిగించవచ్చు. భద్రతా వాల్వ్ తయారీదారులు అధిక నాణ్యతను నిర్ధారించుకోవాలి. ఈ నాణ్యత నిర్వహించబడుతుందని చూడటానికి మీకు ప్రజా లేదా ప్రభుత్వ చర్య కూడా అవసరం. అయినప్పటికీ, ఈ నియమాల పర్యవేక్షణ బలహీనంగా ఉండటం మరియు వినియోగదారు ఉద్యమం కూడా తగినంత బలంగా లేనందున మార్కెట్లో చెడు నాణ్యత ఉత్పత్తులను మనం కనుగొంటాము.

దీన్ని పరిష్కరిద్దాం
1. క్రింది వాటి కోసం (మీరు జాబితాకు జోడించవచ్చు) ఉత్పత్తులు/సేవల కోసం ఉత్పత్తిదారు పాటించాల్సిన భద్రతా నియమాలు ఏమిటో చర్చించండి?
(a) LPG సిలిండర్ (b) సినిమా థియేటర్ (c) సర్కస్ (d) మందులు (e) తినదగిన నూనె (f) వివాహ పందల్ (g) ఎత్తైన భవనం.
2. మీ చుట్టుపక్కల ఉన్న వ్యక్తుల నుండి ప్రమాదం లేదా నిర్లక్ష్యం యొక్క ఏదైనా కేసును కనుగొనండి, ఇక్కడ బాధ్యత ఉత్పత్తిదారుపై ఉందని మీరు భావిస్తారు. చర్చించండి.

వస్తువులు మరియు సేవల గురించి సమాచారం

మీరు ఏదైనా వస్తువును కొనుగోలు చేసినప్పుడు, ప్యాకింగ్పై ఇచ్చిన కొన్ని వివరాలను మీరు కనుగొంటారు. ఈ వివరాలు ఉపయోగించిన పదార్థాలు, ధర, బ్యాచ్ నంబర్, తయారీ తేదీ, గడువు తేదీ మరియు తయారీదారు చిరునామా గురించి ఉంటాయి. మనం మందులు కొనుగోలు చేసినప్పుడు, ప్యాకెట్లపై, ‘సరైన ఉపయోగం కోసం సూచనలు’ మరియు ఆ మందు వాడకంతో అనుబంధిత దుష్ప్రభావాలు మరియు ప్రమాదాలకు సంబంధించిన సమాచారాన్ని మీరు కనుగొనవచ్చు. మీరు బట్టలు కొనుగోలు చేసినప్పుడు, ‘కడగడానికి సూచనలు’ గురించి సమాచారం మీరు కనుగొంటారు.

తయారీదారు ఈ సమాచారాన్ని ప్రదర్శించేలా నియమాలు ఎందుకు రూపొందించబడ్డాయి? ఎందుకంటే వినియోగదారులు తాము కొనుగోలు చేసే వస్తువులు మరియు సేవల వివరాల గురించి తెలుసుకోవడానికి హక్కు ఉంది. ఉత్పత్తి ఏ విధంగానైనా లోపభూయిష్టంగా నిరూపితమైతే వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేసి పరిహారం లేదా భర్తీ కోరవచ్చు. ఉదాహరణకు, మనం ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసి, గడువు కాలంలోనే అది లోపభూయిష్టంగా ఉందని కనుగొంటే, మనం భర్తీ కోరవచ్చు. గడువు కాలం ముద్రించబడకపోతే, తయారీదారు దుకాణదారుని దోషం చూపి బాధ్యతను అంగీకరించడు. గడువు ముగిసిన మందులను వ్యక్తులు విక్రయిస్తే వారిపై తీవ్ర చర్య తీసుకోవచ్చు. అదేవిధంగా, ప్యాకెట్పై ముద్రించబడిన ధర కంటే ఎక్కువ ధరకు ఎవరైనా వస్తువును విక్రయిస్తే ఒకరు నిరసన తెలుపవచ్చు మరియు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ఇది ‘MRP’ గరిష్ట రిటైల్ ధర ద్వారా సూచించబడుతుంది. వాస్తవానికి వినియోగదారులు MRP కంటే తక్కువ ధరకు విక్రయించమని విక్రేతతో బేరం చేయవచ్చు.

ఇటీవలి కాలంలో, సమాచార హక్కు ప్రభుత్వం అందించే వివిధ సేవలను కవర్ చేయడానికి విస్తరించబడింది. అక్టోబర్ 2005లో, భారత ప్రభుత్వం RTI (సమాచార హక్కు) చట్టం అని ప్రజాదరణ పొందిన ఒక చట్టాన్ని అమలు చేసింది, ఇది ప్రభుత్వ శాఖల విధుల గురించి దాని పౌరులకు అన్ని సమాచారాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. RTI చట్టం యొక్క ప్రభావాన్ని క్రింది కేసు నుండి అర్థం చేసుకోవచ్చు.

వేచి ఉన్నారు…
అమృత, ఇంజనీరింగ్ గ్రాడ్యుయేట్, అన్ని సర్టిఫికెట్లను సమర్పించిన తర్వాత మరియు ప్రభుత్వ శాఖలో ఉద్యోగం కోసం ఇంటర్వ్యూ హాజరైన తర్వాత, ఫలితం గురించి ఎటువంటి వార్తలు అందలేదు. అధికారులు కూడా ఆమె ప్రశ్నలకు అనుగుణంగా నిరాకరించారు. అందువల్ల, ఆమె తన భవిష్యత్తును ప్లాన్ చేయడానికి సరిపోయే సమయంలో ఫలితం తెలుసుకోవడం తన హక్కు అని చెప్పి RTI చట్టాన్ని ఉపయోగించి దరఖాస్తు దాఖలు చేసింది. ఫలితాలు ప్రకటించడంలో ఆలస్యానికి కారణాలు మాత్రమే కాకుండా, ఇంటర్వ్యూలో బాగా పనిచేసినందున ఆమె నియామకం కోసం కాల్ లెటర్ కూడా అందుకుంది.

దీన్ని పరిష్కరిద్దాం
1. మనం వస్తువులు కొనుగోలు చేసినప్పుడు, ప్యాక్పై ముద్రించబడిన గరిష్ట రిటైల్ ధర కంటే ధర కొన్నిసార్లు ఎక్కువ లేదా తక్కువగా వసూలు చేయబడుతుందని మనం గమనిస్తాము. సాధ్యమయ్యే కారణాలను చర్చించండి. దీని గురించి వినియోగదారు సమూహాలు ఏదైనా చేయాలా?
2. మీరు కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న కొన్ని ప్యాకేజ్డ్ వస్తువులను తీసుకోండి మరియు ఇచ్చిన సమాచారాన్ని పరిశీలించండి. అవి ఏ విధాలుగా ఉపయోగపడతాయి? ఆ ప్యాకేజ్డ్ వస్తువులపై ఇవ్వాల్సిన కొన్ని సమాచారం ఉందని మీరు భావిస్తున్నారు కానీ ఇవ్వబడలేదా? చర్చించండి.
3. ప్రజలు చెడు రో