கீழே நீங்கள் காணும் கோலாஜ் நுகர்வோர் தகராறுகள் தீர்ப்பாயத்தின் தீர்ப்புகளின் சில செய்தி வெட்டுக்களைக் கொண்டுள்ளது. இந்த வழக்குகளில் மக்கள் ஏன் இந்த அமைப்புகளுக்குச் சென்றார்கள்? சிலர் நீதிக்காக விடாமுயற்சியுடன் போராடியதன் விளைவாக இந்த தீர்ப்புகள் வந்தன. எந்த வகையில் அவர்களுக்கு நீதி மறுக்கப்பட்டது? முக்கியமாக, அவர்கள் நியாயமான சிகிச்சை மறுக்கப்பட்டதாக உணர்ந்தபோது, விற்பனையாளர்களிடமிருந்து நியாயமான ஒப்பந்தத்தைப் பெறுவதற்காக நுகர்வோராக தங்கள் உரிமைகளை எவ்வாறு பயன்படுத்த முடியும்?

சந்தையில் நுகர்வோர்

நாங்கள் சந்தையில் உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் நுகர்வோர்கள் என இரண்டு பங்குகளிலும் பங்கேற்கிறோம். பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் உற்பத்தியாளர்களாக, விவசாயம், தொழில் அல்லது சேவைகள் போன்ற முன்னர் விவாதிக்கப்பட்ட எந்தத் துறையிலும் நாங்கள் பணியாற்றலாம். நுகர்வோர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்கும்போது சந்தையில் பங்கேற்கிறார்கள். இவை மக்கள் நுகர்வோர்களாகப் பயன்படுத்தும் இறுதிப் பொருட்கள்.

முந்தைய அத்தியாயங்களில் வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்கும் விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் அல்லது நடவடிக்கைகளின் தேவையைப் பற்றி விவாதித்தோம். இவை ஒழுங்கமைக்கப்படாத துறையில் பணிபுரியும் தொழிலாளர்களைப் பாதுகாக்க அல்லது முறைசாரா துறையில் கடன் கொடுப்பவர்கள் வசூலிக்கும் அதிக வட்டி விகிதங்களிலிருந்து மக்களைப் பாதுகாக்க இருக்கலாம். இதேபோல், சுற்றுச்சூழலைப் பாதுகாக்கவும் விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் தேவை.

எடுத்துக்காட்டாக, அத்தியாயம் 3 இல் நீங்கள் படித்த முறைசாரா துறையில் உள்ள கடன் கொடுப்பவர்கள் கடன் வாங்குபவரைக் கட்டுப்படுத்த பல்வேறு தந்திரங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்: சரியான நேரத்தில் கடனுக்கு பதிலாக உற்பத்தியாளர் தயாரிப்பை அவர்களுக்கு குறைந்த விலையில் விற்கச் செய்யலாம்; ஸ்வப்னா போன்ற ஒரு சிறிய விவசாயியை கடனைத் திருப்பிச் செலுத்த தனது நிலத்தை விற்க கட்டாயப்படுத்தலாம். இதேபோல், ஒழுங்கமைக்கப்படாத துறையில் பணிபுரியும் பலர் குறைந்த ஊதியத்தில் பணிபுரிய வேண்டியிருக்கிறது மற்றும் நியாயமற்ற நிலைமைகளை ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டியிருக்கிறது, மேலும் அவை அவர்களின் ஆரோக்கியத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும். இத்தகைய சுரண்டலைத் தடுக்க, அவர்களின் பாதுகாப்பிற்கான விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளைப் பற்றி நாங்கள் பேசியுள்ளோம். இந்த விதிகள் பின்பற்றப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக நீண்ட காலமாக போராடிய அமைப்புகள் உள்ளன. இதேபோல், சந்தையில் நுகர்வோரைப் பாதுகாக்க விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் தேவை. தனிப்பட்ட நுகர்வோர்கள் பெரும்பாலும் பலவீனமான நிலையில் இருப்பதைக் காண்கிறார்கள். வாங்கப்பட்ட ஒரு பொருள் அல்லது சேவை தொடர்பான புகார் எழுந்தால், விற்பனையாளர் அனைத்து பொறுப்பையும் வாங்குபவர் மீது மாற்ற முயற்சிக்கிறார். அவர்களின் நிலை பொதுவாக - “நீங்கள் வாங்கியதை நீங்கள் விரும்பவில்லை என்றால், தயவுசெய்து வேறு எங்காவது செல்லுங்கள்”. விற்பனை முடிந்ததும் விற்பனையாளருக்கு எந்தப் பொறுப்பும் இல்லை என்பது போல! நுகர்வோர் இயக்கம், நாம் பின்னர் விவாதிப்பது போல், இந்த நிலைமையை மாற்றுவதற்கான ஒரு முயற்சியாகும்.

சந்தையில் சுரண்டல் பல்வேறு வழிகளில் நடக்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, சில நேரங்களில் வணிகர்கள் நியாயமற்ற வணிக நடைமுறைகளில் ஈடுபடுகிறார்கள், கடைக்காரர்கள் அவர்கள் எடைபோட வேண்டியதை விட குறைவாக எடைபோடும்போது அல்லது வணிகர்கள் முன்பு குறிப்பிடப்படாத கட்டணங்களைச் சேர்த்தால் அல்லது கலப்படம்/குறைபாடுள்ள பொருட்கள் விற்கப்படும்போது.

உற்பத்தியாளர்கள் சிலராகவும் சக்திவாய்ந்தவர்களாகவும் இருக்கும்போது, நுகர்வோர்கள் சிறிய அளவில் வாங்கி சிதறடிக்கப்படும்போது சந்தைகள் நியாயமான முறையில் செயல்படுவதில்லை. பெரிய நிறுவனங்கள் இந்த பொருட்களை உற்பத்தி செய்யும் போது இது நிகழ்கிறது. மிகப்பெரிய செல்வம், சக்தி மற்றும் செல்லடக்கத்தைக் கொண்ட இந்த நிறுவனங்கள் பல்வேறு வழிகளில் சந்தையை கையாள முடியும். சில நேரங்களில் பொய்யான தகவல்கள் ஊடகங்கள் மற்றும் பிற ஆதாரங்கள் மூலம் நுகர்வோரை ஈர்க்க அனுப்பப்படுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனம் பல ஆண்டுகளாக குழந்தைகளுக்கு பால் பொடியை விற்றது

தாய்ப்பாலை விட சிறந்தது என்று கூறி உலகம் முழுவதும் மிகவும் அறிவியல் தயாரிப்பாக இருந்தது. நிறுவனம் பொய்யான கூற்றுகளைச் செய்து வருவதை ஏற்க கட்டாயப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு பல ஆண்டுகள் போராட வேண்டியிருந்தது. இதேபோல், சிகரெட் தயாரிப்பு நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்பு புற்றுநோயை ஏற்படுத்தும் என்பதை ஏற்க நீதிமன்ற வழக்குகளுடன் நீண்ட போராட்டம் நடத்த வேண்டியிருந்தது. எனவே, நுகர்வோருக்கு பாதுகாப்பை உறுதி செய்வதற்கான விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் தேவை.

இவற்றைச் செய்வோம்
1. சந்தையில் மக்கள் சுரண்டப்படக்கூடிய பல்வேறு வழிகள் யாவை?
2. சந்தையில் சில ‘மோசடி’ இருப்பதாக நீங்கள் நினைத்த உங்கள் அனுபவத்திலிருந்து ஒரு உதாரணத்தைக் கவனியுங்கள். வகுப்பறையில் விவாதிக்கவும்.
3. நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதில் அரசின் பங்கு என்னவாக இருக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?

நுகர்வோர் இயக்கம்

விற்பனையாளர்கள் பல நியாயமற்ற நடைமுறைகளில் ஈடுபட்டதால் நுகர்வோரின் அதிருப்தியிலிருந்து நுகர்வோர் இயக்கம் உருவானது. சந்தையில் சுரண்டலிலிருந்து நுகர்வோரைப் பாதுகாக்க சட்ட முறைமை எதுவும் கிடைக்கவில்லை. நீண்ட காலமாக, ஒரு நுகர்வோர் ஒரு குறிப்பிட்ட பிராண்ட் பொருள் அல்லது கடையில் திருப்தி அடையாதபோது, பொதுவாக அந்த பிராண்ட் பொருளை வாங்குவதைத் தவிர்த்துவிடுவார், அல்லது அந்தக் கடையில் வாங்குவதை நிறுத்திவிடுவார். ஒரு பொருள் அல்லது சேவையை வாங்கும் போது கவனமாக இருக்க வேண்டியது நுகர்வோரின் பொறுப்பு என்று கருதப்பட்டது. இந்தியா மற்றும் உலகம் முழுவதும் உள்ள அமைப்புகள் மக்களிடையே விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்த பல ஆண்டுகள் ஆனது. இது பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தை உறுதி செய்வதற்கான பொறுப்பையும் விற்பனையாளர்களுக்கு மாற்றியுள்ளது.

இந்தியாவில், நெறிமுறைகளற்ற மற்றும் நியாயமற்ற வணிக நடைமுறைகளுக்கு எதிராக நுகர்வோரின் நலன்களைப் பாதுகாக்கவும் மேம்படுத்தவும் தேவையிலிருந்து நுகர்வோர் இயக்கம் ஒரு ‘சமூக சக்தியாக’ தோன்றியது. பரவலான உணவுப் பற்றாக்குறை, குவித்தல், கறுப்புச் சந்தை, உணவு மற்றும் சமையல் எண்ணெயில் கலப்படம் ஆகியவை 1960 களில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட வடிவத்தில் நுகர்வோர் இயக்கத்திற்கு வித்திட்டன. 1970 கள் வரை, நுகர்வோர் அமைப்புகள் பெரும்பாலும் கட்டுரைகள் எழுதுவதிலும், கண்காட்சிகள் நடத்துவதிலும் ஈடுபட்டிருந்தன. அவர்கள் ரேஷன் கடைகளில் நடக்கும் தவறான நடைமுறைகள் மற்றும் சாலை பயணிகள் போக்குவரத்தில் ஏற்படும் நெரிசல் ஆகியவற்றைக் கவனிக்க நுகர்வோர் குழுக்களை உருவாக்கினர். சமீபத்தில், இந்தியா நுகர்வோர் குழுக்களின் எண்ணிக்கையில் அதிகரிப்பைக் கண்டது.

நுகர்வோர் சர்வதேச
1985 இல் ஐக்கிய நாடுகள் நுகர்வோர் பாதுகாப்புக்கான ஐ.நா. வழிகாட்டுதல்களை ஏற்றுக்கொண்டது. நுகர்வோரைப் பாதுகாக்க நாடுகள் நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வதற்கும், நுகர்வோர் வக்காலத்து குழுக்கள் தங்கள் அரசாங்கங்களை அவ்வாறு செய்ய அழுத்துவதற்கும் இது ஒரு கருவியாக இருந்தது. சர்வதேச அளவில், இது நுகர்வோர் இயக்கத்திற்கான அடித்தளமாக மாறியுள்ளது. இன்று, நுகர்வோர் சர்வதேச 100 க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளில் 200 க்கும் மேற்பட்ட உறுப்பினர் அமைப்புகளுக்கு ஒரு குடை அமைப்பாக மாறியுள்ளது.

இந்த முயற்சிகள் அனைத்தின் காரணமாக, நியாயமற்ற மற்றும் பெரும்பாலான நுகர்வோரின் நலன்களுக்கு எதிரான வணிக நடத்தையை சரிசெய்ய வணிக நிறுவனங்கள் மற்றும் அரசாங்கத்தின் மீது அழுத்தம் கொண்டு வர இயக்கம் வெற்றி பெற்றது. இந்திய அரசாங்கம் 1986 இல் எடுத்த முக்கிய நடவடிக்கை 1986 நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தை இயற்றியது, இது பொதுவாக COPRA என்று அழைக்கப்படுகிறது. COPRA பற்றி நீங்கள் பின்னர் மேலும் அறிவீர்கள்.

இவற்றைச் செய்வோம்
1. நுகர்வோர் குழுக்கள் எடுத்திருக்கக்கூடிய நடவடிக்கைகள் என்ன?
2. விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகள் இருக்கலாம், ஆனால் அவை பெரும்பாலும் பின்பற்றப்படுவதில்லை. ஏன்? விவாதிக்கவும்.

நுகர்வோர் உரிமைகள்

பாதுகாப்பு அனைவரின் உரிமை

ரேஜியின் துன்பம்
கேரளாவில் உள்ள ஒரு தனியார் மருத்துவமனையில் IX ஆம் வகுப்பில் படிக்கும் ஆரோக்கியமான சிறுவன் ரேஜி மத்தியூ, டான்சில்களை அகற்றுவதற்காக அனுமதிக்கப்பட்டார். ஒரு ENT அறுவை சிகிச்சை நிபுணர் பொது மயக்க மருந்தின் கீழ் டான்சிலெக்டமி அறுவை சிகிச்சையை மேற்கொண்டார். முறையற்ற மயக்க மருந்தின் விளைவாக ரேஜி சில மூளை அசாதாரணங்களின் அறிகுறிகளைக் காட்டினார், இதன் காரணமாக அவர் வாழ்நாள் முழுவதும் ஊனமுற்றார்.
மருத்துவ கவனக்குறைவு மற்றும் சேவையில் உள்ள குறைபாட்டிற்காக ரூ.5,00,000 இழப்பீடு கோரி மாநில நுகர்வோர் தகராறுகள் தீர்ப்பாயத்தில் அவரது தந்தை புகார் அளித்தார். ஆதாரம் போதுமானதாக இல்லை என்று கூறிய மாநில ஆணையம் அதை நிராகரித்தது. ரேஜியின் தந்தை புதுதில்லியில் உள்ள தேசிய நுகர்வோர் தகராறுகள் தீர்ப்பாயத்தில் மீண்டும் மேல்முறையீடு செய்தார்.

புகாரைப் பரிசீலித்த பிறகு, தேசிய ஆணையம் மருத்துவ கவனக்குறைவுக்கு மருத்துவமனையைப் பொறுப்பாகக் கருதி இழப்பீடு செலுத்துமாறு உத்தரவிட்டது.

ரேஜியின் துன்பம், மருத்துவர்கள் மற்றும் ஊழியர்களின் கவனக்குறைவு காரணமாக மயக்க மருந்து கொடுப்பதில் ஒரு மருத்துவமனை எவ்வாறு ஒரு மாணவனை வாழ்நாள் முழுவதும் ஊனமுறச் செய்தது என்பதைக் காட்டுகிறது. பல பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளைப் பயன்படுத்தும் போது, நாங்கள் நுகர்வோர்களாக, வாழ்க்கை மற்றும் சொத்துக்கு ஆபத்தான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்பனை செய்வதிலிருந்து பாதுகாக்கப்படும் உரிமை உண்டு. உற்பத்தியாளர்கள் தேவையான பாதுகாப்பு விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளை கண்டிப்பாகப் பின்பற்ற வேண்டும். நாங்கள் வாங்கும் பல பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் பாதுகாப்பிற்கு சிறப்பு கவனம் தேவைப்படுகின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, பிரஷர் குக்கர்களுக்கு ஒரு பாதுகாப்பு வால்வு உள்ளது, அது குறைபாடுடையதாக இருந்தால், கடுமையான விபத்து ஏற்படலாம். பாதுகாப்பு வால்வின் உற்பத்தியாளர்கள் உயர்தரத்தை உறுதி செய்ய வேண்டும். இந்த தரம் பராமரிக்கப்படுவதைக் காண நீங்கள் பொது அல்லது அரசு நடவடிக்கையும் தேவை. இருப்பினும், இந்த விதிகளின் மேற்பார்வை பலவீனமாக இருப்பதாலும், நுகர்வோர் இயக்கமும் போதுமான அளவு வலுவாக இல்லாததாலும் சந்தையில் மோசமான தரமான பொருட்களைக் காண்கிறோம்.

இவற்றைச் செய்வோம்
1. பின்வருவனவற்றிற்கு (நீங்கள் பட்டியலில் சேர்க்கலாம்) பொருட்கள்/சேவைகள் உற்பத்தியாளர் என்ன பாதுகாப்பு விதிகளைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும் என்பதை விவாதிக்கவும்?
(அ) எல்.பி.ஜி சிலிண்டர் (ஆ) சினிமா தியேட்டர் (இ) சர்க்கஸ் (ஈ) மருந்துகள் (உ) சமையல் எண்ணெய் (ஊ) திருமண பந்தல் (எ) உயரமான கட்டிடம்.
2. உங்களைச் சுற்றியுள்ள மக்களிடமிருந்து விபத்து அல்லது கவனக்குறைவு தொடர்பான எந்தவொரு வழக்கையும் கண்டறியவும், அங்கு பொறுப்பு உற்பத்தியாளருடன் இருப்பதாக நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள். விவாதிக்கவும்.

பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய தகவல்

நீங்கள் எந்தப் பொருளையும் வாங்கும்போது, பேக்கிங்கில் சில விவரங்கள் கொடுக்கப்பட்டிருப்பதைக் காண்பீர்கள். இந்த விவரங்கள் பயன்படுத்தப்படும் பொருட்கள், விலை, தொகுதி எண், உற்பத்தி தேதி, காலாவதி தேதி மற்றும் உற்பத்தியாளரின் முகவரி பற்றியவை. நாங்கள் மருந்துகளை வாங்கும்போது, பாக்கெட்டுகளில், ‘சரியான பயன்பாட்டிற்கான வழிமுறைகள்’ மற்றும் அந்த மருந்தைப் பயன்படுத்துவதுடன் தொடர்புடைய பக்க விளைவுகள் மற்றும் அபாயங்கள் பற்றிய தகவல்களைக் காணலாம். நீங்கள் ஆடைகளை வாங்கும்போது, ‘கழுவுவதற்கான வழிமுறைகள்’ பற்றிய தகவலைக் காண்பீர்கள்.

உற்பத்தியாளர் இந்தத் தகவலைக் காட்டுவதற்கு விதிகள் ஏன் செய்யப்பட்டுள்ளன? ஏனெனில் நுகர்வோர்கள் தாங்கள் வாங்கும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விவரங்களை அறியும் உரிமை உண்டு. பொருள் எந்த வகையிலும் குறைபாடுள்ளதாக நிரூபிக்கப்பட்டால், நுகர்வோர்கள் புகார் செய்து இழப்பீடு அல்லது மாற்றீடு கேட்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, நாம் ஒரு பொருளை வாங்கி, காலாவதி காலத்திற்குள் அது குறைபாடுள்ளதாக இருப்பதைக் கண்டால், மாற்றீட்டைக் கேட்கலாம். காலாவதி காலம் அச்சிடப்படவில்லை என்றால், உற்பத்தியாளர் கடைக்காரரைக் குறை கூறுவார் மற்றும் பொறுப்பை ஏற்க மாட்டார். காலாவதியான மருந்துகளை மக்கள் விற்றால் அவர்களுக்கு எதிராக கடுமையான நடவடிக்கை எடுக்கப்படலாம். இதேபோல், ஒருவர் பாக்கெட்டில் அச்சிடப்பட்ட விலையை விட அதிகமாக ஒரு பொருளை விற்றால், ஒருவர் எதிர்ப்பு தெரிவித்து புகார் செய்யலாம். இது ‘MRP’ அதிகபட்ச சில்லறை விலையால் குறிக்கப்படுகிறது. உண்மையில் நுகர்வோர்கள் MRP ஐ விட குறைவாக விற்க விற்பனையாளருடன் பேரம் செய்யலாம்.

சமீபத்தில், தகவல் அறியும் உரிமை அரசாங்கத்தால் வழங்கப்படும் பல்வேறு சேவைகளை உள்ளடக்கியதாக விரிவுபடுத்தப்பட்டுள்ளது. அக்டோபர் 2005 இல், இந்திய அரசு RTI (தகவல் அறியும் உரிமை) சட்டம் என்று பிரபலமாக அறியப்பட்ட ஒரு சட்டத்தை இயற்றியது, இது அரசாங்கத் துறைகளின் செயல்பாடுகள் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் அதன் குடிமக்களுக்கு உறுதி செய்கிறது. RTI சட்டத்தின் விளைவை பின்வரும் வழக்கிலிருந்து புரிந்து கொள்ளலாம்.

காத்திருக்கிறது…
அம்ரிதா, ஒரு பொறியியல் பட்டதாரி, அனைத்து சான்றிதழ்களையும் சமர்ப்பித்து, ஒரு அரசு துறையில் வேலைக்கான நேர்காணலில் கலந்து கொண்ட பிறகு, முடிவு பற்றிய எந்தச் செய்தியையும் பெறவில்லை. அதிகாரிகளும் அவளது வினாக்களுக்கு இணங்க மறுத்தனர். எனவே, RTI சட்டத்தைப் பயன்படுத்தி ஒரு விண்ணப்பத்தை தாக்கல் செய்தார், அவளது எதிர்காலத்தை திட்டமிடுவதற்கு ஒரு நியாயமான நேரத்தில் முடிவை அறிய அவளுக்கு உரிமை உண்டு என்று கூறினார். முடிவுகள் அறிவிக்கப்படுவதில் ஏற்பட்ட தாமதத்திற்கான காரணங்கள் மட்டுமல்லாமல், நேர்காணலில் நன்றாக செயல்பட்டதால் அவரது நியமன அழைப்பிதழையும் பெற்றார்.

இவற்றைச் செய்வோம்
1. நாம் பொருட்களை வாங்கும்போது, வசூலிக்கப்படும் விலை சில நேரங்களில் பேக்கில் அச்சிடப்பட்ட அதிகபட்ச சில்லறை விலையை விட அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ இருப்பதைக் காண்கிறோம். சாத்தியமான காரணங்களை விவாதிக்கவும். நுகர்வோர் குழுக்கள் இதைப் பற்றி ஏதாவது செய்ய வேண்டுமா?
2. நீங்கள் வாங்க விரும்பும் சில பேக்கேஜ் பொருட்களை எடுத்து கொடுக்கப்பட்ட தகவலை ஆராயுங்கள். எந்த வகையில் அவை பயனுள்ளதாக இருக்கும்? அந்தப் பொதி பொருட்களில் கொடுக்கப்பட வேண்டிய சில தகவல்கள் உள்ளன, ஆனால் கொடுக்கப்படவில்லை என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா? விவாதிக்கவும்.
3. மக்கள் மோசமான சாலைகள் அல்லது மோசமான நீர் மற்றும் சுகாதார வசதிகள் போன்ற நகராட்சி வசதிகள் இல்லாததைப் பற்றி புகார் செய்கிறார்கள், ஆனால் யாரும் கேட்பதில்லை. இப்போது RTI சட்டம் உங்களுக்கு கேள்வி கேட்கும் அதிகாரத்தை அளிக்கிறது. நீங்கள் ஒப்புக்கொள்கிறீர்களா? விவாதிக்கவும்.

தேர்வு மறுக்கப்படும் போது

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல்
அன்சாரி நகரைச் சேர்ந்த மாணவி அபிராமி, புதுதில்லியில் உள்ள தொழில்முறை படிப்புகளுக்கான உள்ளூர் பயிற்சி நிறுவனத்தில் இரண்டு ஆண்டு படிப்பில் சேர்ந்தார். படிப்பில் சேரும் போது, இரண்டு ஆண்டுகள் முழுப் படிப்புக்கும் மொத்தமாக ரூ.61,020 கட்டணம் செலுத்தினார். இருப்பினும், கற்பித்தலின் தரம் அடையாளத்திற்கு உயரவில்லை என்பதைக் கண்டறிந்ததால், ஒரு வருடம் முடிவில் படிப்பிலிருந்து வெளியேற முடிவு செய்தார்.
ஒரு வருட கட்டணத்தைத் திரும்பக் கொடுக்கும்படி கேட்டபோது, அது அவளுக்கு மறுக்கப்பட்டது.
மாவட்ட நுகர்வோர் தகராறுகள் தீர்ப்பாயத்தில் வழக்கைத் தாக்கல் செய்தபோது, அவளுக்கு தேர்வு செய்ய உரிமை உண்டு என்று கூறி, நிறுவனத்திற்கு ரூ.28,000 திரும்பக் கொடுக்குமாறு ஆணையம் உத்தரவிட்டது.

நிறுவனம் மீண்டும் மாநில நுகர்வோர் ஆணையத்தில் மேல்முறையீடு செய்தது. மாவட்ட ஆணையத்தின் உத்தரவை மாநில ஆணையம் உறுதி செய்து, அற்பமான மேல்முறையீட்டிற்காக நிறுவனத்திற்கு மேலும் ரூ.25,000 அபராதம் விதித்தது. இழப்பீடு மற்றும் வழக்கு செலவாக ரூ.7000 செலுத்த நிறுவனத்திற்கு உத்தரவிட்டது. மாநிலத்தில் உள்ள அனைத்து கல்வி மற்றும் தொழில்முறை நிறுவனங்களும் முன்கூட்டியே முழு படிப்பு காலத்திற்கும் மாணவர்களிடமிருந்து கட்டணம் வசூலிப்பதை மாநில ஆணையம் தடை செய்தது மேலும் ஒரே நேரத்தில். இந்த உத்தரவை மீறும் எந்தவொரு நடவடிக்கையும் அபராதம் மற்றும் சிறைத்தண்டனையை ஈர்க்கக்கூடும் என்று ஆணையம் கூறியது.

இந்த சம்பவத்திலிருந்து நாம் என்ன புரிந்து கொள்கிறோம்? எந்த வயது, பாலினம் மற்றும் சேவையின் தன்மை ஆகியவற்றைப் பொருட்படுத்தாமல், எந்தத் திறனிலும் சேவையைப் பெறும் எந்தவொரு நுகர்வோரும், சேவையைத் தொடர்ந்து பெறுவதா இல்லையா என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்க உரிமை உண்டு.

நீங்கள் பற்பசை வாங்க விரும்புகிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம், கடை உரிமையாளர் பற்பசையை விற்க முடியும் என்று கூறுகிறார், நீங்கள் ஒரு டூத் பிரஷ் வாங்கினால் மட்டுமே. நீங்கள் பிரஷ் வாங்க ஆர்வம் இல்லை என்றால், உங்கள் தேர்வு உரிமை மறுக்கப்படுகிறது. இதேபோல், சில நேரங்களில் எரிவாயு விநியோகஸ்தர்கள், நீங்கள் புதிய இணைப்பை எடுக்கும்போது அவர்களிடமிருந்து அடுப்பை வாங்க வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகிறார்கள். இந்த வழியில் பல முறை நீங்கள் விரும்பாத பொருட்களை வாங்க கட்டாயப்படுத்தப்படுகிறீர்கள், மேலும் உங்களுக்கு எந்த தேர்வும் இல்லை.

இதைச் செய்வோம்
நாங்கள் சந்தையில் இருந்து வாங்கும் பொருட்களின் சில கவர்ச்சிகரமான விளம்பரங்கள் பின்வருமாறு. பின்வரும் சலுகைகளில் எது உண்மையில் நுகர்வோருக்கு பயனளிக்கும்? விவாதிக்கவும்.

• ஒவ்வொரு 500 கிராம் பேக்கிலும் 15 கிராம் அதிகம்.
• ஒரு வருடம் முடிவில் பரிசுடன் ஒரு செய்தித்தாளுக்கு குழுசேரவும்.
• ரூ.10 லட்சம் மதிப்புள்ள பரிசுகளை கீறி வெல்லுங்கள்.
• 500 கிராம் குளுக்கோஸ் பெட்டியில் ஒரு பால் சாக்லேட்.
• ஒரு பேக்கிற்குள் ஒரு தங்க நாணயத்தை வெல்லுங்கள்.
• ரூ.2000 மதிப்புள்ள காலணிகளை வாங்கி ரூ.500 மதிப்புள்ள ஒரு ஜோடி காலணிகளை இலவசமாகப் பெறுங்கள்.

நுகர்வோர் நீதிக்காக எங்கு செல்ல வேண்டும்?

இந்த அத்தியாயத்தில் முன்பு கொடுக்கப்பட்ட ரேஜி மத்தியூ மற்றும் அபிராமி வழக்குகளை மீண்டும் படிக்கவும்.

நுகர்வோர்களுக்கு அவர்களின் உரிமைகள் மறுக்கப்படும் சில